女子被困共享汽車(chē)砸窗被救逃生 玻璃錢(qián)要不要賠？

原標(biāo)題：寧波市民被困共享汽車(chē)砸窗救逃生 玻璃錢(qián)要不要賠？

近日，市民陳小姐使用Gofun共享汽車(chē)時(shí)不小心在車(chē)內(nèi)進(jìn)行了結(jié)算，被鎖在車(chē)內(nèi)。在將近40℃高溫的密閉車(chē)廂內(nèi)，她足足待了半個(gè)多小時(shí)，連續(xù)撥打客服電話，也都處于無(wú)法接通的狀態(tài)。最后民警等人無(wú)奈之下砸開(kāi)玻璃窗救人。但平臺(tái)要求陳小姐支付“主駕駛位這一側(cè)玻璃破碎”所產(chǎn)生的額外費(fèi)用。昨天，該共享汽車(chē)平臺(tái)做出回應(yīng)：目前撤銷(xiāo)了賠償要求。

事件 被鎖車(chē)內(nèi)砸玻璃脫險(xiǎn)

8月13日中午1點(diǎn)多，氣溫很高。陳小姐來(lái)到位于海曙中山廣場(chǎng)的共享汽車(chē)Gofun租賃點(diǎn)，租了一輛車(chē)，上車(chē)后，陳小姐覺(jué)得這臺(tái)車(chē)的空調(diào)不太好使決定換車(chē)。

但當(dāng)陳小姐在車(chē)內(nèi)通過(guò)手機(jī)APP點(diǎn)擊“立即結(jié)算”時(shí)，尷尬的一幕出現(xiàn)了：只聽(tīng)咔嚓一聲，車(chē)鎖住了。陳小姐回憶，當(dāng)時(shí)無(wú)論她怎樣拍打車(chē)門(mén)，都無(wú)濟(jì)于事！

這么熱的天，密閉的車(chē)廂內(nèi)變得越來(lái)越悶熱，車(chē)門(mén)又打不開(kāi)，汗如雨下的陳小姐趕忙撥打平臺(tái)客服熱線。據(jù)陳小姐說(shuō)，當(dāng)時(shí)平臺(tái)客服始終無(wú)法接通。陳小姐選擇了報(bào)警。很快，民警叫來(lái)了修車(chē)師傅。修車(chē)師傅指導(dǎo)陳小姐拍打車(chē)窗以及按鍵操作，但仍打不開(kāi)車(chē)門(mén)。眼看著陳小姐越來(lái)越虛弱，路人只好砸窗救人。整件事持續(xù)了大約半小時(shí)，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)目擊者稱，被解救出來(lái)時(shí)，陳小姐已四肢無(wú)力，是修車(chē)師傅把她從車(chē)?yán)锉С鰜?lái)的。

當(dāng)事人 收到賠償車(chē)玻璃短信

事后，陳小姐把這件事向Gofun的客服進(jìn)行了反應(yīng)，但一直沒(méi)有得到一個(gè)合理的解釋。不僅如此，她還收到了平臺(tái)發(fā)的一條短信：“因出現(xiàn)租用車(chē)輛時(shí)，把主駕駛一側(cè)的車(chē)窗玻璃砸了，產(chǎn)生了額外費(fèi)用……需要進(jìn)行處理！”陳小姐說(shuō)：“我被鎖在車(chē)?yán)镆呀?jīng)十分遭罪了，怎么還讓我賠玻璃錢(qián)？”

記者聯(lián)系到Gofun相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，根據(jù)平臺(tái)的相關(guān)協(xié)議，因?yàn)闀?huì)員自身原因，比如駕駛習(xí)慣、誤操作、保管不當(dāng)?shù)葘?duì)車(chē)輛造成損壞的，會(huì)員應(yīng)該承擔(dān)由此帶來(lái)的一切損失。讓陳小姐支付主駕駛玻璃砸了所產(chǎn)生的額外費(fèi)用則是遵循會(huì)員協(xié)議進(jìn)行的。

平臺(tái) 車(chē)門(mén)可通過(guò)車(chē)內(nèi)按鍵打開(kāi)

那么陳小姐被困車(chē)內(nèi)，最終選擇砸開(kāi)玻璃是由于自身原因或誤操作等情況造成的嗎？Gofun相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，陳小姐當(dāng)時(shí)所使用的是奇瑞小螞蟻EQ1車(chē)型，這款車(chē)其實(shí)和私家車(chē)沒(méi)有什么不同，車(chē)窗上設(shè)有解鎖鍵鈕，即使在車(chē)內(nèi)落鎖，司乘人員還是可以通過(guò)按鍵打開(kāi)車(chē)門(mén)的。

為了證實(shí)這位負(fù)責(zé)人的說(shuō)法，記者找到了Gofun平臺(tái)寧波本地的工作人員，在現(xiàn)場(chǎng)演示中，記者和工作人員進(jìn)入車(chē)內(nèi)，和陳小姐一樣選擇落鎖，然后車(chē)被鎖住，工作人員隨后按了下車(chē)門(mén)邊的解鎖鍵，車(chē)門(mén)很快就打開(kāi)了。此外，工作人員說(shuō)，還有一種方法就是拉起車(chē)窗玻璃邊的一個(gè)長(zhǎng)柄，同樣可以開(kāi)門(mén)！這和私家車(chē)門(mén)的物理解鎖方法幾乎一致。

律師 平臺(tái)服務(wù)存在一定疏漏

對(duì)此，陳小姐表示，這款車(chē)她并不熟悉，事發(fā)時(shí)她確實(shí)比較慌，也沒(méi)有仔細(xì)觀察車(chē)內(nèi)的這些鍵鈕，只是隨意的按了一番，發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)沒(méi)開(kāi)，她更慌了……

昨天，浙江素豪律師事務(wù)所副主任胡力明律師表示，按現(xiàn)在掌握的情況，首先應(yīng)證實(shí)當(dāng)時(shí)車(chē)內(nèi)按鍵是否存在問(wèn)題，如果存在，那么平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。如果車(chē)內(nèi)相關(guān)開(kāi)車(chē)門(mén)的按鍵是完好的，也不影響使用，則當(dāng)事人對(duì)砸車(chē)窗則要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

這件事中還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于當(dāng)事人曾向平臺(tái)救助，但沒(méi)有得到及時(shí)的幫助。因此平臺(tái)的服務(wù)存在一定的疏漏，在這點(diǎn)上平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

進(jìn)展 平臺(tái)表示已撤銷(xiāo)賠償要求

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，共享汽車(chē)作為一項(xiàng)新鮮事物，用戶對(duì)車(chē)輛的熟悉程度參差不齊，因此除了正常的行車(chē)，應(yīng)該將發(fā)生緊急情況的一些提醒和注意事項(xiàng)事先告知用戶，這樣可以避免類(lèi)似事件發(fā)生。如果當(dāng)時(shí)客服能夠更專業(yè)地應(yīng)對(duì)類(lèi)似的問(wèn)題，或許就能避免不必要的麻煩。因此，這件事對(duì)共享汽車(chē)平臺(tái)的客服專業(yè)能力提出了更高的要求

但也有一種聲音認(rèn)為，站在更多的用戶角度看問(wèn)題，打開(kāi)車(chē)門(mén)是開(kāi)車(chē)最基本的操作，如果單以沒(méi)有提醒告知為由，就可以輕易規(guī)避不當(dāng)使用帶來(lái)的責(zé)任，那么今后恐怕會(huì)引起更大的麻煩。

昨天，記者從Gofun相關(guān)負(fù)責(zé)人處得到了事件的最新進(jìn)展，平臺(tái)已撤銷(xiāo)了賠償?shù)囊?，并?duì)陳小姐表示歉意。