7月22日中午,濟(jì)南市民齊先生通過餓了么叫了份外賣,沒想到等了一個多小時還沒收到。聯(lián)系上配送騎手后,騎手竟稱自己是在報復(fù)叫外賣的人,并發(fā)短信辱罵威脅齊先生。目前,餓了么平臺已介入調(diào)查,而餓了么的一名配送經(jīng)理稱將會賠付齊先生。
22日晚7點多,網(wǎng)友“岑岑岑岑_ ”在網(wǎng)上爆料,稱自己中午通過餓了么訂了份外賣,沒想到被送餐的騎手偷吃了。“這個人接了單去拿飯,然后自己點了完成訂單給自己吃了。然后手機(jī)關(guān)機(jī)一直聯(lián)系不上,餓了么客服也不管,責(zé)任推給商家,商家推給餓了么。”網(wǎng)友表示。
根據(jù)曝光的訂單,記者看到,網(wǎng)友訂外賣花了32.75元,顯示下午1點34分時已送達(dá),配送騎手為劉某。不過,另外兩張截圖顯示,劉某從3點29分開始多次發(fā)短信給網(wǎng)友進(jìn)行辱罵,態(tài)度惡劣,臟話連篇,還稱“我們在暗處”“小心這幾天磚頭”,對網(wǎng)友進(jìn)行言語威脅。
22日晚9點多,記者聯(lián)系到爆料網(wǎng)友齊先生。據(jù)其介紹,他是中午12點訂的外賣,一個小時后,雖然餓了么訂單顯示外賣已被送到目的地,但奇怪的是,他并未拿到外賣。
隨后,齊先生試圖聯(lián)系騎手詢問自己的外賣在哪里,但騎手的電話一直打不通。他又聯(lián)系餓了么客服,但客服人員卻把責(zé)任推給商家,不給處理。無奈之下,齊先生聯(lián)系到餓了么一名區(qū)域經(jīng)理,經(jīng)理只是讓他再訂一份外賣,并沒有就相關(guān)問題進(jìn)行解釋。
那騎手為什么發(fā)辱罵短信呢?齊先生說,他后來聯(lián)系上了送外賣的騎手劉某,質(zhì)問對方為何沒給他送餐,結(jié)果騎手告訴他,外賣確實在他手里,他是故意不送就點了送達(dá),目的是為了治他這樣專門訂外賣的人,因為他們不勞獲。“聽他說像是有一種報復(fù)心理。”
齊先生告訴記者,當(dāng)時他是用另外一個手機(jī)號聯(lián)系的劉某,但事后劉某就開始不停地打電話騷擾他,電話一個接一個,甚至還發(fā)短信辱罵。不堪其擾的齊先生再次向餓了么客服投訴,但客服人員只把騎手的資料發(fā)給他,讓他自己聯(lián)系騎手。“他們這樣做太不正確了,一直拖到現(xiàn)在都沒給處理。”齊先生表示。在
就齊先生反映的情況,記者試圖聯(lián)系涉事騎手核實相關(guān)信息,但劉某的手機(jī)一直處于無人接聽的狀態(tài)。
隨后,記者聯(lián)系到餓了么一名負(fù)責(zé)外賣配送的李姓經(jīng)理。就齊先生下了訂單卻未拿到外賣的情況,李經(jīng)理表示,他們會與商家協(xié)商對齊先生進(jìn)行賠付。至于騎手辱罵并威脅齊先生一事,李經(jīng)理稱不清楚,他們將進(jìn)行核實。
記者注意到,當(dāng)齊先生在網(wǎng)上曝光這名騎手后,餓了么官微很快作出回應(yīng),就此事向用戶致歉,稱將私信當(dāng)事人,溝通具體情況。
“錢是小事,但餓了么的處理方式讓我很不滿,外賣沒送到,騎手還罵人,客服一直拖著不處理。”22日晚10點,齊先生稱,餓了么平臺的工作人員已給他回電,對方將于今天給他退款。
爆料截圖
責(zé)任編輯:趙睿
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