臨近畢業(yè),學(xué)生聚餐進(jìn)入高峰期,無(wú)限量、菜品豐富的自助餐是個(gè)不錯(cuò)的選擇。但是日前,食客小張與同伴吃自助餐時(shí)卻被服務(wù)員下了“逐客令”,原因是就餐時(shí)間超過(guò)了兩小時(shí)。小張不滿,認(rèn)為這是霸王條款。記者走訪多家連鎖自助餐廳發(fā)現(xiàn),多數(shù)都有類似規(guī)定。然而有的餐廳在收款臺(tái)明確設(shè)立提示牌,有的卻無(wú)標(biāo)識(shí),服務(wù)員也不主動(dòng)告知。
吃自助被下“逐客令”
日前,馬上研究生畢業(yè)的小張和同學(xué)一起來(lái)到學(xué)校附近的一家自助餐廳。7個(gè)人正吃得開心,突然被服務(wù)員通知“時(shí)間到了”。一頭霧水的小張后來(lái)才知道,餐廳規(guī)定客人就餐時(shí)間是2小時(shí)。因?yàn)槭钱厴I(yè)聚餐,小張和同學(xué)一邊吃飯一邊聊天,還不停地合影,耽誤了不少時(shí)間。“我們只是想聊聊天,又不是想占著地方連晚飯也吃了,怎么還有‘逐客令’呢?”小張不解,一頓飯吃到最后鬧得不痛快,和服務(wù)員理論卻被對(duì)方說(shuō)成“不講道理”。
昨天中午,記者來(lái)到小張所說(shuō)的位于四道口附近的海鮮烤肉火鍋?zhàn)灾?。剛進(jìn)等位區(qū),就看到了消費(fèi)指南,上面明確寫著用餐時(shí)間為“2小時(shí)”。收銀處工作人員稱控制時(shí)間是為了保證客人們都吃好,因?yàn)椴蛷d從上午一直營(yíng)業(yè)到晚上不間斷,為防止一些人坐著不走才出了這樣的規(guī)定。
除了一進(jìn)門的消費(fèi)指南,記者在食客入口處也見到了標(biāo)明就餐時(shí)間為2小時(shí)的溫馨提示,并明確了超時(shí)后每人需交的餐位費(fèi)是“10至60分鐘29元”。
問(wèn)后才知有限時(shí)
采訪中記者發(fā)現(xiàn),自助餐規(guī)定用餐時(shí)間并不少見,不少消費(fèi)者都表示遇到過(guò)類似情況。盧女士一家三口經(jīng)常去的一家自助火鍋店也有用餐2小時(shí)的規(guī)定,她對(duì)此表示理解,“一些店生意火,外面等著好多人,有些人吃完了不走確實(shí)影響生意。商家不好硬叫顧客離開,所以不如提前就約定好,吃飯的心里也有數(shù)。再說(shuō),2個(gè)小時(shí)吃一頓也夠了。”
然而記者也發(fā)現(xiàn),雖然不少餐廳對(duì)時(shí)間有限制,但并非都提前標(biāo)明。
日前,記者在魏公村附近的一家披薩自助餐廳看到,排隊(duì)的顧客有20人左右。但并沒(méi)有在收銀處和排隊(duì)區(qū)見到任何關(guān)于就餐時(shí)間的說(shuō)明和提示,也沒(méi)有服務(wù)員向準(zhǔn)備落座的顧客提示時(shí)間。記者主動(dòng)詢問(wèn)收銀員后才得知,該餐廳“規(guī)定用餐時(shí)間是一個(gè)半小時(shí),以交費(fèi)后拿到的結(jié)賬單上時(shí)間為準(zhǔn)。”記者隨機(jī)詢問(wèn)了幾個(gè)等位的年輕人,他們均表示并不知道還有限制時(shí)間這一規(guī)定。
商家應(yīng)主動(dòng)告知
對(duì)此,北京市京師律師事務(wù)所張新年律師昨天向記者表示,自助餐商家在不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定的情況下,有權(quán)根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要制定用餐規(guī)則,包括限定就餐時(shí)間。
但是如果有特別的就餐時(shí)間限制,應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者決定就餐之前明確告知,以保障消費(fèi)者的知情權(quán)。如果消費(fèi)者在了解情況之后仍選擇在此就餐,就等于認(rèn)同了商家的規(guī)定。那么此時(shí)雙方達(dá)成了合意,理應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行,商家此舉并不屬于設(shè)定“霸王條款”的行為。
責(zé)任編輯:肖舒
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