武夷山景區(qū)整改3個月 黃金周游客滿意率達97%

11月的武夷山旅游漸入淡季，但前來體驗精華項目——竹筏漂流的游客還是絡(luò)繹不絕。作為被國家旅游局“點名”通報的武夷山5A級景區(qū)整改項目之一，竹筏漂流通過3個月的整治，“變相強迫消費、庸俗講解”的現(xiàn)象已然消失，取而代之的是游客們“妙語連珠講解生動、山美水美人更美”的好口碑。

與竹筏漂流一樣悄悄發(fā)生變化的，還有景區(qū)交通管理、導(dǎo)游整體素質(zhì)、“廁所革命”環(huán)境衛(wèi)生……針對國家旅游局通報的四大問題，武夷山市當天連夜召開會議，成立景區(qū)旅游秩序整改領(lǐng)導(dǎo)小組，要求以最快速度拿出具體整改措施。同時樹立危機意識，舉一反三，對其他旅游服務(wù)也同時開展深度的秩序規(guī)范和服務(wù)提升。不唯警告而整改，而是以此為契機努力破解問題癥結(jié)。

三個月來，武夷山出動旅游執(zhí)法隊伍154批1278人次，6名野導(dǎo)游被行政處罰；完成30座旅游廁所的整改提升；處罰竹筏排工違紀、違規(guī)行為57人次；8名破壞交通秩序人員被治安拘留；2016年國慶黃金周武夷山旅游游客綜合滿意率達97.23%……

武夷山旅游局黨委副書記林飛說，國家旅游局的整改通報無疑給武夷山亮了一盞“黃燈”，但也通過“黃燈”向我們發(fā)出預(yù)警，告訴我們發(fā)展中存在的瑕疵和不到位的地方。“希望這‘黃燈’在我們身上不斷閃爍，鞭策我們不斷改進提高，成為掛在每一位從業(yè)人員心頭上的明燈，讓大家都形成意識，不是為了發(fā)展而發(fā)展，而是要去研究怎么讓發(fā)展更有生命力，讓服務(wù)更能貼近現(xiàn)在的市場需求。”

武夷山整改的初贏口碑，是痛定思痛后的奮起反追。

采訪中，記者隨機走進通往武夷山一線天——虎嘯巖途中的旅游公廁。公廁墻面嶄新潔凈，感應(yīng)沖水設(shè)施反映靈敏。據(jù)公廁保潔員吳阿姨介紹，由于山里較為潮濕，公廁墻面長時間風吹日曬后就會脫落、變黑、發(fā)霉。兩個月前，工作人員對舊墻面重新粉刷修補，對破損隔板進行更新、對壞損感應(yīng)烘手器及各類水電配件進行更換。

“公廁變‘美’了，游客高興，我們也高興。”吳阿姨說，自己從早上7點到下午6點都在這里工作，只要有一個游客使用過，自己就要馬上清掃。“雖然現(xiàn)在工作量相對大一些，但游客的使用環(huán)境也是我們的工作環(huán)境，給他們好服務(wù)也是給我們自己好心情。”吳阿姨笑著說。

來自內(nèi)蒙古的游客石女士是第一次走進武夷山，談及對這里的印象，石女士贊不絕口。“這里的山水風景和我們內(nèi)蒙太不一樣了，太美了，以后有機會我還要帶著朋友們來一次。”除了絕美的風景，石女士對武夷山的人文環(huán)境也連連稱贊，“這里的服務(wù)人員都很熱情友好，一路上妙語連珠的講解非常生動，旅游環(huán)境也很干凈整潔，印象非常好。”

維護景區(qū)形象、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境成了武夷山全市上下共同的目標和決心。福建武夷山旅游發(fā)展股份有限公司總經(jīng)理吳王告訴記者，為確保游客的出游質(zhì)量，景區(qū)所有套票線路都安裝攝像頭，嚴防“野導(dǎo)游”的出現(xiàn)。除了技防，人防方面也加配保安，景區(qū)標識、公廁等基礎(chǔ)設(shè)施都進行更新。對保潔員實行量化考評，要求做到垃圾落地不超過5分鐘。每個景區(qū)路段安排專人巡查，全力維護景區(qū)秩序。

“之前在新聞里有看到國家旅游局對武夷山發(fā)出的整改通報，本來還帶著一絲絲顧慮的，但來了之后發(fā)現(xiàn)旅游環(huán)境，服務(wù)水平都很好，超出我的期待。”浙江退休職工王先生告訴記者，這次跟隨旅游團一路玩下來，沒有發(fā)現(xiàn)變相收費、庸俗講解、交通混亂等問題，“整體很滿意，我給5顆星。”

武夷山旅游局黨委副書記林飛坦言，國家對武夷山景區(qū)發(fā)出的整改通報是痛，但我們要痛定思痛，以整改為動力進一步完善旅游設(shè)施和服務(wù)配套。“今后我們會從產(chǎn)品完善、設(shè)施打造和項目提升方面做更多研究和開發(fā)，部署整個業(yè)態(tài)，進一步滿足各類市場的需求。同時，在今后的發(fā)展思路中加強服務(wù)質(zhì)量的提升，讓我們的從業(yè)人員珍惜武夷山來之不易的品牌意識，硬件要好，服務(wù)要更好，用口碑贏得市場，贏得游客認可。”

在景區(qū)整改提升工作取得階段性成效的同時，武夷山也清醒地認識到依然存在的問題，如旅游業(yè)態(tài)不夠豐富、產(chǎn)品吸引力不夠強、缺乏大型旅游龍頭企業(yè)帶動、“小、散、亂”問題較為突出、經(jīng)過高強度的集中整治后，規(guī)范服務(wù)力未能及時跟上，特別是“靠山吃山、靠水吃水”長期吃“旅游飯”的本地民眾一時無法轉(zhuǎn)變觀念，長效管理體制機制還未完全形成等，這些是武夷山旅游發(fā)展的瓶頸，也潛藏著無限發(fā)展機遇。

“下階段，我市將進一步攻堅克難，以更強的決心和勇氣，強化整改、強化監(jiān)管、強化長效機制建設(shè)，全力以赴做好整改工作，提升武夷山旅游服務(wù)水平。”武夷山市人民政府副市長張賢軍直面問題，“武夷山是一片美麗的熱土，我們只有持續(xù)提升旅游行業(yè)的服務(wù)水平，才能不辜負這美麗山水，才能不辜負前來旅游的游客。”

（黃丹妮、鄒家驊）