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有句俗話說得好,金杯、銀杯不如老百姓的口碑。近日,一位到漳州車管所辦理業(yè)務(wù)的市民在辦證大廳的意見簿上留言:表揚“王瀟瓊”(11號臺工作人員)①服務(wù)極端熱忱②工作細(xì)心周到③令人賓至如歸④審核極其認(rèn)真。

“今天雨這么大,到車管所辦理車輛過戶,工作人員冒雨拍照和拓印,辦好后還幫忙拆牌,服務(wù)周到,效率快!”“今天風(fēng)大雨大,雨都刮到驗車崗驗車臺上,民警還是照常一趟一趟驗車,衣服都淋濕了,我在這里感謝你們,說一句辛苦了!”還有其他群眾留言,也對車管所工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率給予極高的贊譽。

近年來,漳州市車管所從解決群眾所反映的突出問題著手,向提高管理效能和服務(wù)水平著力,努力實現(xiàn)場所設(shè)置合理化、內(nèi)部管理制度化、辦事流程規(guī)范化、管理服務(wù)精細(xì)化、工作方法多樣化,優(yōu)化了辦證大廳功能區(qū)建設(shè),設(shè)置業(yè)務(wù)受理區(qū)、等待休息區(qū)、收費、綜合服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、導(dǎo)辦咨詢區(qū)及交通安全宣傳區(qū)等功能區(qū)。服務(wù)場所提供桌椅、紙張、筆墨、飲水設(shè)施、便民藥箱等物品,增設(shè)殘障人士專用停車位、專用通道。同時,在辦證大廳設(shè)置機動車登記業(yè)務(wù)自助服務(wù)區(qū),設(shè)置交管自助服務(wù)終端,提供自助選號、車駕管業(yè)務(wù)辦理、自助辦理互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等服務(wù)。

目前,漳州市車管所建立健全崗位責(zé)任制度、首接負(fù)責(zé)制度、警務(wù)公開制度、一次性告知制度、限時辦結(jié)制度、預(yù)約辦理和上門服務(wù)制度、彈性工作制度、責(zé)任追究制度、值日警官制度、所領(lǐng)導(dǎo)接待制度等窗口服務(wù)制度規(guī)范。他們定期組織窗口工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程、材料審核重點,學(xué)習(xí)窗口服務(wù)規(guī)定,嚴(yán)格著裝,確保儀容嚴(yán)整、舉止端莊、精神飽滿,先后推出公安交管“放管服”改革20項措施,不斷深化公安交管“放管服”改革,推行“一次辦、馬上辦”“就近辦、便捷辦”“網(wǎng)上辦、掌上辦”“異地通辦、便捷快辦”等舉措,全面升級交管服務(wù)水平,最大限度減少群眾往返、減輕群眾負(fù)擔(dān),努力把公安車管窗口打造成為展示良好形象、人民群眾滿意的服務(wù)型窗口。

⊙周東軍陳小芳

責(zé)任編輯:海凡

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