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原標題:“西安奔馳女車主維權(quán)”事件引發(fā)強烈關(guān)注 廈門多家4S店被約談

“西安奔馳女車主維權(quán)”事件引發(fā)強烈關(guān)注 廈門多家4S店被約談

-消費者在4S店內(nèi)挑選查看新車。

“西安奔馳女車主維權(quán)”事件引發(fā)強烈關(guān)注 廈門多家4S店被約談

-奔馳4S店內(nèi)明碼標出收費項目。

海峽網(wǎng)訊 (廈門晚報記者 陳軍 肖家豪) 近日,“西安奔馳女車主維權(quán)”事件引發(fā)強烈關(guān)注,“金融服務(wù)費”等多項不合理收費也隨之曝光。廈門車主是否也遭遇了同樣的“服務(wù)”?昨日,記者暗訪了幾家汽車4S店,發(fā)現(xiàn)在購車費用中就包括有強制繳納上牌費、車管家禮包、按揭服務(wù)費等不合理項目。對此,監(jiān)管部門表示,經(jīng)銷商須明碼標價,并充分告知消費者。

車主經(jīng)歷

報價時沒說要“金融服務(wù)費” 最后付款總是超預(yù)算

2016年到2018年間,王先生在廈門奔馳經(jīng)銷商處購買過多輛奔馳車,交的“金融服務(wù)費”總計近3萬元。“以前沒想過有什么不對的,這次發(fā)生西安奔馳車事件之后才覺得不對勁。”王先生說,最近奔馳經(jīng)銷商已聯(lián)系過他,希望雙方面談。

王先生說,這些“金融服務(wù)費”只有一張手寫的收據(jù),沒有發(fā)票。據(jù)他了解,身邊還有其他奔馳車主也接到了經(jīng)銷商請求面談的電話,這讓他有些困惑:“如果沒問題,為什么那么緊張要找我們呢?”

王先生說,買車時并沒有正式的消費清單,只有銷售顧問手寫的一張報價單,包括車身價、購置稅、保險等費用。但是在最后付款時,對方又要求支付“金融服務(wù)費”。因為每次購車都是這樣,王先生不得不一次次面臨“超預(yù)算”問題。

對于這項費用,王先生也曾咨詢過律師,律師告訴他“金融服務(wù)費”屬于不合理收費。“車行的人跟我說,這項費用哪家店都有。我并不一定要他們退錢,但是他們必須給我一個說法,我要明明白白消費。”王先生說。

車主提出自己上牌被拒 分期購車也要額外收費

去年10月,張女士在集美一家汽車經(jīng)銷商處訂購一輛雷克薩斯轎車,報價單中有一項“上牌費”。她說,親朋好友買車時也遇到過強制繳納上牌費的情況,價格2000元至3000元不等,但實際個人到車管所辦理只需幾百元。“我提出自己去上牌,但被業(yè)務(wù)員一口回絕,說所有車主都是在4S店辦理上牌的。”她說,最后不得不交了3000元上牌費。

張女士原打算分期購車,但業(yè)務(wù)員告訴她,如果按揭就得交7000元“金融服務(wù)費”,最后張女士咬咬牙選擇了全款買車。“7000元的金融服務(wù)費完全沒有道理,可能是4S店私自定價的?,F(xiàn)在很多車主都選擇按揭買車,這筆金融服務(wù)費無疑是個額外的負擔(dān)。”張女士說。

記者暗訪

業(yè)務(wù)員稱“按揭服務(wù)費”是中介服務(wù)酬金

昨日上午,記者走進海滄區(qū)馬青路上的多家汽車4S店,從各家經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員提供的價目表上,記者發(fā)現(xiàn)“上牌費”幾乎成了“必選”收費。

在一家豐田汽車4S店內(nèi),記者拿到了一張某車型的詳細價目表,其中“上牌費”2000元。業(yè)務(wù)員林先生解釋,交費后4S店會代辦掛牌手續(xù),車主可直接到店內(nèi)提車上路,這和保險費已成為購車的常規(guī)價目。

價目表中還有一項3000元的“車管家”,林先生說這是按揭購車的必需價目,對車主來說“是件好事”,其中包括GPS系統(tǒng)以及后臺監(jiān)控服務(wù)等,可以在一些危急時刻保證安全。另外一項2000元的“增值禮包服務(wù)”,林先生說包括優(yōu)惠的檢測、保養(yǎng)服務(wù),車主可自主選擇。

在比亞迪4S店內(nèi),記者對價目表上“新能源保證金2500元”提出疑問,業(yè)務(wù)員孫先生說,這是店內(nèi)新能源汽車的特定價目,購買新能源汽車都要繳納,半年后無意外情況可退回。記者詢問3000元“金融服務(wù)費”是什么項目,孫先生說,如果選擇分期購車就必須交這筆錢。

而在另一家本田4S店,則要收取3700元的“按揭服務(wù)費”。業(yè)務(wù)員蘭先生解釋,車主通過4S店向銀行貸款按揭購車,可享受一些優(yōu)惠免息活動,這筆服務(wù)費相當于4S店提供中介服務(wù)的酬金。

業(yè)內(nèi)說法

羊毛出在羊身上,額外收費是填補競價缺口

一位不愿意透露姓名的汽車經(jīng)銷商表示,早期汽車銷售并沒有類似“金融服務(wù)費”等額外收費,近年來由于市場競爭激烈,很多消費者在購車時會對比不同車商的優(yōu)惠價格,為了爭搶客戶,不少經(jīng)銷商開始了在車身價上“你降一萬,我降兩萬”的競價暗戰(zhàn)。

“羊毛出在羊身上,客戶搶過來之后,之前競價的缺口只能通過加收各種服務(wù)費來填補了。”他坦言,要避免被“套路”,消費者在詢問價格時最好有“包牌價”概念,也就是說把所有涉及的費用都算進去,再貨比三家。額外收費有PDI檢測費、代辦掛牌費等,消費者要事先問清楚并記得索要發(fā)票。

經(jīng)營汽車銷售14年的林先生說,西安奔馳車事件發(fā)生后,多數(shù)汽車經(jīng)銷商都不敢再收“金融服務(wù)費”了,而相應(yīng)的車價有2到4個點的上浮。“那些費用以前沒有明碼標價,看不見,現(xiàn)在看得見了。”林先生說。

協(xié)會行動

已約談多家經(jīng)銷商要求明碼標價禁止雙向收費

廈門市汽車流通協(xié)會會長常志彪在接受記者采訪時表示,最近協(xié)會已通過12315投訴的案例,約談了數(shù)名汽車經(jīng)銷商負責(zé)人,對于“金融服務(wù)費”,已經(jīng)告知各經(jīng)銷商要提前明示消費者,并且明碼標價、開具發(fā)票,不允許在付款時臨時提出。

常志彪說,貸款買車無論是銀行貸款還是廠家金融貸款,部分銀行或廠家金融公司會付給經(jīng)銷商一定的服務(wù)費,如果是這樣經(jīng)銷商就不能再向消費者收費。

記者走訪時也發(fā)現(xiàn),有部分4S店內(nèi)已擺出了醒目的價目牌,標明上牌服務(wù)費、按揭服務(wù)費、按揭抵押費等項目。據(jù)了解,這些價目牌大都是最近擺出來的。

反饋

市場監(jiān)管部門:

金融服務(wù)應(yīng)明碼標價 消費者有知情權(quán)

市市場監(jiān)管部門相關(guān)負責(zé)人表示,汽車銷售中的金融服務(wù)等應(yīng)明碼標價,杜絕強制交易等違法行為。此外,汽車專營店在為消費者提供金融服務(wù)時,應(yīng)充分尊重消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

《消費者權(quán)益保護法》中明確規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)向消費者提供真實、全面的商品或者服務(wù)等有關(guān)信息。同時,經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù)。

福建聯(lián)合信實律師事務(wù)所律師邱興亮說,依照我國相關(guān)法律,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當明碼標價,在經(jīng)營場所或繳費地點的醒目位置公布服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、等級或規(guī)格、服務(wù)價格等,不得收取任何未予標明的費用,以便消費者明明白白消費。

記者高金環(huán)

責(zé)任編輯:黃仙妹

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