市民在去哪兒網(wǎng)訂房遭遇代理商索要250元改名費，網(wǎng)站致歉并賠償500元
晨報記者 朱加良
提前20天付款在去哪兒網(wǎng)訂好了房間，可是臨出發(fā)才發(fā)現(xiàn)，不僅房間還沒訂好，因為網(wǎng)單中姓名順序顛倒，代理商要她再交250元改名費，才能確保入住。更令她驚訝的是，她聯(lián)系去哪兒網(wǎng)，被告知不能透露是在“去哪兒”平臺訂房的，要保密。
雖然最終代理商還是發(fā)來了酒店訂單，陳女士和家人也順利入住了，但是這一煩心的經(jīng)歷極大影響了她的出行心情。昨日，網(wǎng)站表示愿賠償陳女士500元，并表示歉意。
近日，陳女士向晨報講述了發(fā)生在自己身上的這個消費經(jīng)歷。
意外
訂房后查不到房間
臨時要求加改名費
陳女士說，今年1月27日，她在去哪兒網(wǎng)花1340元，預(yù)訂了澳門喜來登金沙酒店的一間豪華客房。她對2月18日的旅行滿懷期待，可沒想到隨后各種意外接踵而至。
預(yù)訂后幾天，陳女士聯(lián)系酒店核實訂單，酒店告訴她沒有收到訂單。陳女士帶著疑慮聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)，她要求網(wǎng)站和其他平臺一樣，發(fā)送酒店預(yù)訂單到自己的郵箱。但網(wǎng)站客服表示，去哪兒網(wǎng)不同，不會發(fā)送。但是酒店房間是定好了的，到時可以放心住。陳女士也就沒放在心上。
2月18日上午，已到出行的當(dāng)天。陳女士接到網(wǎng)站電話，說她填寫的英文名字中，姓和名順序顛倒了，可能無法入住酒店。陳女士一下懵了。不過網(wǎng)站提出，如果陳女士愿意支付250元“改名費用”，可以解決這個問題。
馬上就要帶著母親出境，按計劃抵達(dá)當(dāng)?shù)氐臅r間是深夜，一旦無法入住豈不是一家人得露宿街頭？陳女士只好妥協(xié)，表示愿意支付250元。對方隨即提供了支付寶賬戶和微信，要求陳女士匯錢。
匯款前，陳女士留了個心眼，打電話到酒店核實。酒店表示，即使姓名顛倒，也是可以入住的。問題是，按陳女士的名字，根本查不到訂單。
提前20天預(yù)訂的酒店，要出發(fā)了竟然還查不到訂單。陳女士徹底憤怒了，向網(wǎng)站投訴，可是在溝通時，出現(xiàn)了更讓她吃驚的狀況。去哪兒網(wǎng)說，絕對不能跟酒店說是通過他們網(wǎng)站訂的房間，而要說是通過朋友訂的。
回應(yīng)
是代理商單方要求
賠償500元并道歉
什么“改名費”需要250元？記者咨詢了幾位酒店從業(yè)者。酒店從業(yè)者張女士說，酒店方根本沒有這一項收費，一般情況下，即使網(wǎng)上下單出現(xiàn)名字輸錯，只要酒店確認(rèn)收到訂單，消費者能提供合法有效證件，就可以入住。“代理商可能利用了消費者馬上就要出境，擔(dān)心無法順利入住，息事寧人的心理。”
對于陳女士的遭遇，記者聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)。去哪兒網(wǎng)客服回應(yīng)稱，去哪兒網(wǎng)海外的酒店房源都是代理商的包房，陳女士是提前下單沒錯，只要下單后收到網(wǎng)站的確認(rèn)短信，房間是沒有問題的。但是酒店排房不會在預(yù)訂當(dāng)天就排出來，代理商一般要入住當(dāng)天才會跟酒店做最后確認(rèn)。
對代理商索要250元“改名費”的問題，去哪兒網(wǎng)稱，該項收費是代理人員單方面要求，跟網(wǎng)站無關(guān)。訂單中顧客姓名順序顛倒會不會影響正常入住，用戶可以咨詢一下酒店，以酒店說法為準(zhǔn)。如果不影響入住，就不用理會代理商。
昨日上午，去哪兒網(wǎng)稱，鑒于這起事件給陳女士出行帶來的不愉快體驗，公司決定賠償陳女士500元，并對陳女士表示歉意。工作人員稱，對于代理商的問題，下一步會進(jìn)行內(nèi)部整頓。
昨日下午，陳女士向晨報記者證實，已經(jīng)收到去哪兒網(wǎng)賠償?shù)?00元匯款。
責(zé)任編輯：楊林宇
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