說好24K卻被換成18K 市民買黃金首飾需擦亮眼睛

黃金首飾舊了，很多市民會想以舊換新或者干脆買新的。不過，需要提醒的是，不論是換還是買，都需要擦亮眼睛，以防掉入“李鬼”陷阱。

【案例1】

更換新手鏈含金量大減

1月9日，廖女士在廈門市集美區(qū)一家首飾店，用24K黃金舊首飾以舊換新，更換了一個嵌水晶的手鏈，當(dāng)時協(xié)議約定更換的是24K的含金量，并由廖女士以補差價的形式更換了新首飾。

拿到新手鏈后，廖女士在附近商場把新?lián)Q的手鏈檢測了一下，才發(fā)現(xiàn)含金量其實是18K。廖女士找到商家要說法，但商家卻表示不認(rèn)可，拒絕處理。

【案例2】

新買的金鏈有小洞想更換還得再花錢

市民李先生兩年前花了2700元在集美一家珠寶店購買了一條10.6克重的千足金項鏈?；氐郊液?，發(fā)現(xiàn)項鏈上有小洞。

李先生拿著發(fā)票和項鏈找到了珠寶店。珠寶店認(rèn)為并不是他們的責(zé)任，李先生如果同意按店規(guī)另付一定費用，可以重新為李先生更換一條重量為10.6克的項鏈。李先生認(rèn)為，按商家的處理方式，自己虧大了，并沒有接受。

【處理】

向市場監(jiān)管部門投訴兩位消費者成功維權(quán)

據(jù)了解，以上兩位消費者最終都向市場監(jiān)督管理部門投訴，成功維權(quán)。經(jīng)查，廖女士所述的情況屬實。執(zhí)法人員現(xiàn)場批評教育了商家，認(rèn)為商家的行為屬于不誠信經(jīng)營，并向商家負(fù)責(zé)人現(xiàn)場宣傳了《消法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)規(guī)定，商家負(fù)責(zé)人認(rèn)識到了錯誤，當(dāng)場同意為廖女士更換24k黃金首飾。

此外，執(zhí)法人員經(jīng)過調(diào)查認(rèn)為，李先生購買的產(chǎn)品出現(xiàn)這樣的情況，商家有責(zé)任更換。經(jīng)過協(xié)商，珠寶店為李先生更換了一條同等重量的金項鏈。

【提醒】

盡量到正規(guī)店購買

仔細(xì)檢查首飾工藝

市場監(jiān)管部門提醒市民，盡量到口碑好、正規(guī)店購買黃金首飾；購買首飾時要仔細(xì)檢查其工藝，可向服務(wù)員借放大鏡，仔細(xì)觀察飾品的接口處、寶石的鑲嵌處，看有無松動、裂紋等；對商家的相關(guān)承諾最好讓其寫成文字，以便日后找商家兌現(xiàn)時有憑有據(jù)。因為不少金店、珠寶店大都有自己定的“店規(guī)”，但商家并不將這些“店規(guī)”白紙黑字地出示給消費者，只是口頭承諾，這就給日后產(chǎn)生糾紛埋下了隱患。