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ofo共享單車剎車失靈 女子摔在路沿石上縫十幾針

受傷的葉女士。

鼻骨骨折,眼球挫傷,這樣的悲慘經(jīng)歷竟然是因為騎上故障的ofo共享自行車引起的。昨日,市民葉女士撥打本報熱線968820反映,由于ofo共享自行車的剎車失靈,她摔得傷勢嚴重。事發(fā)后,還投訴無門——ofo共享自行車的客服熱線一直處于忙音的狀態(tài)。

昨日,在本報記者的介入下,ofo共享自行車的工作人員承認在工作上存在紕漏,對于葉女士的醫(yī)藥費,將會進行全額理賠。記者多方了解證實,這也是廈門首例共享自行車理賠案例。

剎車失靈摔在路沿石上 縫了十幾針

昨日,記者在中閩大廈附近見到了葉女士。她的整個鼻梁骨和右眼眶都被紗布緊緊包裹著,瘀青的右眼,腫脹得完全睜不開。她半瞇著左眼,摸著身旁的建筑物,慢慢地挪過來。

“太可怕了,現(xiàn)在看到自行車我都會感到害怕。”講起前一天的經(jīng)歷,葉女士還心有余悸。前日下午4點,她在小區(qū)附近騎上一輛ofo共享自行車。騎行前她還仔細檢查了車輪、坐墊等設(shè)施,然而3分鐘后,“剎車剎不住,一旁的欄桿都來不及抓住就摔出去了。”葉女士摸著自己擦傷的右手臂說道。由于剎車失靈,在途經(jīng)中閩大廈門口一段斜坡時,葉女士失去平衡,整個人飛出車外,臉部著地,重重地摔在路沿石上。隨后,滿臉是血的葉女士被好心的路人送往廈門大學附屬中山醫(yī)院醫(yī)治。經(jīng)診斷,葉女士為鼻骨骨折和右眼球挫傷,縫了十幾針。

接受完治療之后,葉女士和其家人試圖聯(lián)系ofo的客服熱線,客服熱線卻一直處于忙音的狀態(tài)。

ofo承認工作疏忽 理賠程序已啟動

昨日下午,在本報的介入下,ofo共享自行車的相關(guān)工作人員來到葉女士家中了解情況。他們承認,剎車出現(xiàn)問題,確實是因為他們工作上存在疏忽;對于葉女士的經(jīng)歷,他們表示很抱歉。

隨后,他們也為葉女士填寫了保險理賠單,投遞了部分的資料,相應(yīng)的保險理賠程序已經(jīng)開始啟動。他們承諾,葉女士的醫(yī)藥費將全額理賠,相應(yīng)的精神損失費、誤工費也會和保險公司溝通后,盡快跟進。

【追問】

為何故障車無人收?

ofo:運營人員配比不足,導致維修不及時

作為一個ofo共享自行車的忠實粉絲,從1月26日到現(xiàn)在,葉女士已經(jīng)有了9次的騎行經(jīng)歷。不僅如此,她還是一名積極的故障上報者??墒牵蠄罅四敲炊啻蔚墓收宪?,沒想到自己還是騎到了故障車。她不禁提出了質(zhì)疑:“上報的故障車,真的有人來收嗎?”

ofo共享自行車的工作人員告訴記者,他們在廈門投放了8萬輛共享自行車,但只有150個巡查人員,每天針對幾個重點投放區(qū)域巡查故障車,平均每個巡查人員要負責533輛車。ofo工作人員坦言,巡查范圍無法遍及每一輛共享自行車,以至于維修不及時。一名工作人員甚至表示:“運營人員配比確實不足。”

為何客服熱線老占線?

ofo:投放城市太多,客服人員配比不足

發(fā)生了事故,客服熱線居然一直處于忙音的狀態(tài),也讓葉女士一家人很是納悶。對此,ofo工作人員表示,由于車輛投放的城市太多,客服電話針對的是全國來電,人員配比可能存在不足。為此,他們已將問題反映給客服,相關(guān)問題將做出改進。

責任編輯:楊林宇

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