2016年廈門醫(yī)療服務(wù)滿意度高于全省平均水平

昨天，廈門市衛(wèi)生計生委召開新聞媒體溝通會，公布了2016年醫(yī)療服務(wù)滿意度社會調(diào)查結(jié)果。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示2016年廈門醫(yī)療服務(wù)總體滿意度得分與2015年相比略有提升。2016年患者總體滿意度87.4分，高于全省2016年上半年總體滿意度（2016年上半年為83.84分）；醫(yī)院員工滿意度也維持穩(wěn)定，2016年得分 77.6分，達到良好水平。

20家醫(yī)院得分高于80分

導報記者了解到，自2013年，廈門市衛(wèi)計委首次通過第三方機構(gòu)零點有數(shù)科技集團開展醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查，按照98個服務(wù)評價指標進行調(diào)查，包括門急診服務(wù)評價指標、住院服務(wù)評價指標、職工滿意度評價指標等，這些指標與廈門市衛(wèi)計委和各醫(yī)療單位日常工作密切相關(guān)，是患者和員工關(guān)注的重點。

2016年共調(diào)查21家醫(yī)療機構(gòu)，按所有制分類公立醫(yī)院14家，社會辦醫(yī)院7家；按專業(yè)類別分類綜合性醫(yī)院12家，?？漆t(yī)院9家；按規(guī)模分類三級醫(yī)院17家，二級醫(yī)院4家。有20家醫(yī)院的患者總體滿意度得分高于80分，表現(xiàn)優(yōu)秀。

在外部滿意度優(yōu)秀率環(huán)節(jié)，公立醫(yī)院評分高于社會辦醫(yī)院，綜合性醫(yī)院和?？漆t(yī)院優(yōu)秀率相當。2016年外部滿意度表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)院中，公立醫(yī)院14家占多數(shù)，為70%（14/20），而且門急診和住院滿意度優(yōu)秀率公立醫(yī)院均高于社會辦醫(yī)院，廈門公立醫(yī)院改革有明顯成效。

按專業(yè)類別分類，2016年綜合性醫(yī)院11家表現(xiàn)優(yōu)秀占55%，綜合性醫(yī)院優(yōu)秀率稍高于專科醫(yī)院，繼續(xù)保持上升態(tài)勢。

分級診療提升門急診服務(wù)水平

值得注意的是，近年來廈門市衛(wèi)計委積極推行改善醫(yī)療服務(wù)措施，積極改造門急診服務(wù)流程，推行分級診療，這些舉措的成效在門急診服務(wù)的滿意度中得到充分體現(xiàn)。2016年，門急診服務(wù)的滿意度分值為88分，高于住院服務(wù)滿意度分值（86.7分），繼續(xù)保持2015年門急診服務(wù)（85.9分）高于住院服務(wù)滿意度分值（84.5分）的情況。

醫(yī)院員工滿意度維持良好水平

廈門市以做有人情味醫(yī)者為主題，積極關(guān)愛員工，員工滿意度逐年提升。導報記者注意到，該項評分從2013年（52.9分）較差、2014年（67.6分）一般，到2015年（77.6分）達到良好水平，在2016年達到（77.6分），也達到良好水平。“我們連續(xù)四年通過第三方機構(gòu)為醫(yī)療機構(gòu)評分，就是為了提升醫(yī)院的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)自己的短板并加以改進，以便更好地為老百姓服務(wù)。”廈門市衛(wèi)計委洪豐穎副主任說，“我們將參考借鑒評價，在調(diào)查結(jié)果基礎(chǔ)上尋找服務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)進行改進,不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。想方設(shè)法給我們的患者和醫(yī)務(wù)人員，創(chuàng)造一個舒適的就醫(yī)、工作環(huán)境。”