您現(xiàn)在的位置:海峽網(wǎng)>新聞中心>福建頻道>閩南新聞>廈門新聞
分享

“店家停業(yè),會員們退款不順利,這可怎么辦?”近日,讀者張女士致電本報熱線968820反映自己及其他消費者遇到的難題。

去年5月,張女士在瑞景公園對面的親旗母嬰會所給寶寶辦理了游泳次卡。今年9月底,親旗母嬰會所因設(shè)備維修暫停了兩天營業(yè),而后店門卻再也沒開過。10月21日,在消費者和市場監(jiān)管部門的催促及協(xié)調(diào)下,商家在微信群及店門口發(fā)布告示,由于店租到期無法繼續(xù)經(jīng)營,會員們可在10月24日至28日內(nèi)前往洪蓮路某早教機(jī)構(gòu)辦理退款。對于28日后還未辦理的會員,會所工作人員在早教機(jī)構(gòu)內(nèi)留下了聯(lián)系電話,昨日記者曾多次致電,但均為無人接聽的狀態(tài)。

問題1

出示會員卡號,才能退款?

張女士說,有部分消費者在辦理會員卡時,因店內(nèi)暫時無卡或工作人員忙碌等原因沒有及時地領(lǐng)取卡片。平日里帶孩子到店內(nèi)游泳消費也不用出示會員卡,只需要登記寶寶姓名、監(jiān)護(hù)人電話及消費日期等信息,監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)會員卡次數(shù)后方可使用。

但代辦退款手續(xù)的第三方工作人員劉先生表示,當(dāng)時,親旗母嬰會所給了自己一本資料,上面寫有卡號、次數(shù)、充值金額等信息,只有知道了卡號才能退。“可是有些人手上沒有卡片,也不知道卡號。”張女士說。

●律師說法:

北京盈科(廈門)律師事務(wù)所合伙人律師許東表示,會員卡是消費者會員身份的象征,但不是唯一的退款憑證。如果消費者手頭沒有會員卡,但持有相應(yīng)的繳費記錄,或是與店家溝通過程的錄音等證據(jù),能夠證明自己在會所內(nèi)繳納的金額,繳納費用的時間等信息,則商家應(yīng)該予以消費者退款。

問題2

口頭協(xié)議延期,不能作數(shù)?

“去退的時候工作人員說卡過期了,”張女士說,雖然持有會員卡和收據(jù)等憑證,但自己依然不能順利地辦理手續(xù)。

去年5月,張女士在辦理會員卡時,商家并未告訴自己這張會員卡有使用期限,會員卡上也沒有寫明。今年4月,在會員卡辦理即將滿一年的時候,親旗母嬰會所工作人員致電張女士,卡片即將過期,要抓緊使用。“我們不經(jīng)常使用,卡內(nèi)次數(shù)還剩余很多,要不然就退了吧?”張女士告訴工作人員。于是,工作人員在電話中告知張女士可以再將會員卡的使用期限延長一年,即卡片的有效期從今年5月推遲到了明年5月。但張女士前往早教機(jī)構(gòu)辦理時,工作人員卻說會員卡已過期不能退款。

●律師說法:

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》,商家在消費者辦理會員卡時,應(yīng)當(dāng)告知消費者此卡的使用期限及卡片到期后果。如果沒有盡到告知義務(wù),則商家需承擔(dān)相應(yīng)的不利后果。

針對案例中張女士接到的口頭延期承諾,如果她能夠提供相應(yīng)的短信、微信記錄或者電話錄音作為憑據(jù),商家也應(yīng)當(dāng)給予她退款。

問題3

贈送的次數(shù),不予退款?

除了不能辦理退款的以上兩種情況外,親旗母嬰會所還在告示中表明:“贈送部分不予退款”。

張女士表示,她花費將近4000元辦理了50次寶寶游泳的會員卡,商家承諾額外贈送7次游泳機(jī)會。但在商家停業(yè)前,自己只使用了這57次中的5次。 現(xiàn)如今,商家告知消費者,贈送次數(shù)不予退款。于是,張女士消費的這5次便算在了購買會員卡的50次內(nèi)。由此,就算能夠退款,商家也只能退還給她45次游泳機(jī)會的對應(yīng)款項。

●律師說法:

辦卡時,免費贈送次數(shù)是消費者和商家之間達(dá)成的一種合議。如今,商家無法繼續(xù)經(jīng)營下去,相應(yīng)的承諾也無法繼續(xù)履行,那么他們就應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的金額、次數(shù)等給予消費者退款,并把贈送的這一部分折抵成現(xiàn)金來退還給消費者。

部門說法

收到相關(guān)投訴

正在調(diào)查調(diào)解

蓮前市場監(jiān)督管理所工作人員表示,自今年9月30日起,他們已陸續(xù)收到了消費者的相關(guān)投訴,并已同期開展調(diào)查、調(diào)解工作。針對消費者所投訴的問題,工作人員多次約談該公司負(fù)責(zé)人伍某,要求其盡快處理解決。截至昨日,蓮前市場監(jiān)督管理所已辦結(jié)投訴21起(退款14起,7起終止調(diào)解)。目前,還有4起投訴正在進(jìn)一步調(diào)查和調(diào)解過程中。

提醒

辦理會員卡

切記保留憑證

針對消費者辦理會員卡、預(yù)付款消費等情況,思明區(qū)市場監(jiān)督管理局提醒:

1、消費者要慎重選擇商家,并對商家經(jīng)營規(guī)模、信用情況加以考察。

2、不宜一次性購買過大金額的消費卡。

3、在消費往來過程中,切記保留憑證,一旦發(fā)生糾紛,消費者可維護(hù)自身合法權(quán)益。

責(zé)任編輯:金林舒

最新廈門新聞 頻道推薦
進(jìn)入新聞頻道新聞推薦
年終盤點:過去這一年中國為全球經(jīng)濟(jì)增
進(jìn)入圖片頻道最新圖文
進(jìn)入視頻頻道最新視頻
一周熱點新聞
下載海湃客戶端
關(guān)注海峽網(wǎng)微信
?

職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報電話:0591-87095414 舉報郵箱:service@hxnews.com

本站游戲頻道作品版權(quán)歸作者所有,如果侵犯了您的版權(quán),請聯(lián)系我們,本站將在3個工作日內(nèi)刪除。

溫馨提示:抵制不良游戲,拒絕盜版游戲,注意自我保護(hù),謹(jǐn)防受騙上當(dāng),適度游戲益腦,沉迷游戲傷身,合理安排時間,享受健康生活。

CopyRight ?2016 海峽網(wǎng)(福建日報主管主辦) 版權(quán)所有 閩ICP備15008128號-2 閩互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)備案編號:20070802號

福建日報報業(yè)集團(tuán)擁有海峽都市報(海峽網(wǎng))采編人員所創(chuàng)作作品之版權(quán),未經(jīng)報業(yè)集團(tuán)書面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他方式使用和傳播。

版權(quán)說明| 海峽網(wǎng)全媒體廣告價| 聯(lián)系我們| 法律顧問| 舉報投訴| 海峽網(wǎng)跟帖評論自律管理承諾書