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莊女士在海滄未來海岸社區(qū)買了一套新房。辦妥手續(xù)后,裝修隊開始進場開工。不料,因裝修噪音,莊女士一家還未入住便與樓下鄰居起了糾紛。樓下許奶奶到社區(qū)居委會告狀,向社區(qū)調(diào)委會求助。

樓板震裂 引發(fā)矛盾

許奶奶和老伴住在莊女士新居樓下,夫妻二人都80多歲 高齡,女兒阿娟離了婚,還得了病。術(shù)后,阿娟行動不便,出行需要依靠輪椅,神經(jīng)也變得脆弱敏感。平時,三個人都不出門,只有遇上拿藥的日子,才會三人出門。

7月,莊女士的房子開始裝修。一開始,許奶奶一家三口默默忍受裝修帶來的噪音。直到半個多月后,他們家餐廳上方樓板被樓上裝修震裂,愛女心切的許奶奶一想到女兒神經(jīng)敏感卻成日要與刺耳的裝修噪聲為伴,于是上樓找裝修工理論,協(xié)商不成便直奔社區(qū)居委會,要求社區(qū)調(diào)委會為自己討個公道。

耐心傾聽 找到癥結(jié)

調(diào)解員了解情況后,到許奶奶家中探望阿娟,了解其房屋受損程度,并向律師咨詢了這一糾紛涉及的法律問題。

當調(diào)解員找到莊女士時,莊女士才知道自家裝修給樓下鄰居帶來了這些不便。經(jīng)查,許奶奶幾次上門協(xié)商,業(yè)主均不在場,而裝修工也未將這一情況及時向業(yè)主反映。

聽調(diào)解員說了許奶奶一家的難處后,莊女士表示對他們一家的困擾可以理解。據(jù)介紹,莊女士在辦理裝修許可證時,物業(yè)并未告知其樓下住戶的情況。莊女士覺得于情于理自己也應(yīng)該做出讓步。“你們能不能先出去住一段時間,我出3000元,給你們在附近找一家星級酒店?”莊女士向許奶奶一家提議。

莊女士的表態(tài)讓調(diào)解員松了一口氣。調(diào)解員原以為這件事情可以就這么解決了,可沒想到莊女士這話竟在許奶奶心里變成了個疙瘩。調(diào)解員幾次登門協(xié)調(diào),許奶奶終于向調(diào)解員道出了實情。首先,她并不覺得出去住是個好辦法,平時他們?nèi)顺鲩T就不方便,何況得去酒店住一段時間;另外,許奶奶認為,莊女士一進門就提出解決辦法,而不是關(guān)心他們一家人的身體狀況、房子受損情況,這讓他們心懷芥蒂。

細心調(diào)解 雙方和解

調(diào)解員兩頭勸說。最終,莊女士帶著水果上門給許奶奶賠不是,她誠心誠意地來道歉,解開了許奶奶的心結(jié)。不過,考慮到一家人出行實在不便,許奶奶雖然接受了道歉,但還是決定不住酒店。于是,莊女士又提出將支付5000元作為賠償。

緊接著,莊女士的決定讓調(diào)解員吃了一驚。為了給許奶奶一家一個相對安靜的居住環(huán)境,莊女士改變了裝修計劃,摒棄了之前大改造的念頭,準備簡單裝一下就好。經(jīng)調(diào)解,7月底,兩家人簽訂了調(diào)解協(xié)議,鄰里重歸于好?,F(xiàn)在兩戶人家偶爾在樓道遇見,還會親切地打招呼。(文中人物均為化名)

調(diào)解36計

細心+耐心+溝通

“細心+耐心+溝通技巧=成功調(diào)解”,這是未來海岸社區(qū)調(diào)解員調(diào)解成功的“黃金公式”。

調(diào)解員介紹,調(diào)解并不復(fù)雜,需要細心和耐心,不停地去找當事人溝通。在調(diào)解中,經(jīng)常有當事人拉著自己和同事宣泄心中的苦悶,一聊就是好幾個小時。此時,耐心地傾聽當事人的心聲,建立和當事人之間的信任感,對調(diào)解成功顯得尤為重要。

“溝通技巧也是調(diào)解能否成功的關(guān)鍵。”調(diào)解并不是強制性的,調(diào)解時需要讓當事人心甘情愿地認可,愿意冷靜下來為對方考慮,同時放低自己的姿態(tài),做出退讓。

樓上樓下的住戶們?yōu)楸舜丝紤],做出讓步,積極配合調(diào)解工作,也是這次調(diào)解能夠成功的主要原因。據(jù)介紹,隨著多元化糾紛解決理念的普及,當遇上鄰里糾紛時,多數(shù)居民都抱著希望改善的心態(tài)來求助,更容易互相體諒,共同維護鄰里和諧。

責任編輯:楊林宇

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