泉州首次快遞消費評議：整體服務(wù)良好 滿意度不足一半

原標(biāo)題：泉州首次快遞消費評議：整體服務(wù)良好 滿意度不足一半

今天是“3·15”消費者權(quán)益日，泉州市市場監(jiān)管局、市消委會近日聯(lián)合市快遞行業(yè)協(xié)會在全市范圍內(nèi)開展對快遞服務(wù)行業(yè)的首次消費評議，結(jié)果顯示，快遞行業(yè)整體服務(wù)水平情況良好，有48%消費者對行業(yè)整體服務(wù)水平表示滿意，有40%的消費者表示一般。

此次評議去年年底啟動，采取發(fā)放紙質(zhì)問卷、依托微信平臺網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、走訪消費者等形式，從規(guī)范經(jīng)營、售后服務(wù)和爭議解決等三方面入手，重點調(diào)查快遞行業(yè)是否按照快遞規(guī)則和約定誠信服務(wù)，派送服務(wù)質(zhì)量是否讓消費者滿意，是否建立完善的消費爭議解決機(jī)制等。共發(fā)出調(diào)查問卷8000份，回收有效問卷6273份，有效問卷回收率78.4%。

調(diào)查顯示，快遞服務(wù)已高度融入市民日常生活，消費群體以年輕人居多，18—35歲的消費者占了將近一半。“從消費者反映的問題看，有關(guān)快遞延誤投訴較多，快遞丟失現(xiàn)象時有發(fā)生。”市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人點評說，根據(jù)調(diào)查，有13.29%的消費者對快遞企業(yè)快件延誤的處理表示不滿意，有12.66%的消費者對快件丟失的處理表示不滿意。

調(diào)查同時發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)快遞賠付糾紛時，以“未報價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍”為代表的快遞行業(yè)格式合同，成為消費者不滿的問題之一。關(guān)于快遞存放在智能快遞柜的問題，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有63.07%的消費者希望快遞能夠送貨上門，有16.96%的消費者更愿意電話聯(lián)系再定地點，有9.06%的消費者表示更喜歡到指定的地點取貨，僅有10.09%的消費者希望使用智能快遞柜收取快件。

“這個評議很有意義。經(jīng)過這么一點評，讓我們企業(yè)更加清楚認(rèn)識到存在的問題和不足，今后能更有針對性地整改落實，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。”一位參加評議會的快遞公司負(fù)責(zé)人說。評議會上，市快遞行業(yè)協(xié)會還與12家到會的快遞企業(yè)代表簽訂了《泉州市快遞行業(yè)誠信公約》。（記者郭雅瑩 通訊員蘇曉暉 陳曉丹）