龍巖市12345便民服務(wù)平臺工作經(jīng)驗在全省推廣

原標(biāo)題：龍巖市12345便民服務(wù)平臺工作經(jīng)驗在全省推廣

海峽網(wǎng)訊（閩西新聞網(wǎng)記者 黃俊）記者昨日從市效能辦獲悉，27日省機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)《關(guān)于學(xué)習(xí)借鑒龍巖市12345便民服務(wù)平臺工作經(jīng)驗的通知》（以下簡稱《通知》），向全省各市、縣（區(qū)）黨委和人民政府、平潭綜合實驗區(qū)黨工委和管委會、省直有關(guān)單位、中央駐閩有關(guān)機(jī)構(gòu)印發(fā)我市12345平臺的工作經(jīng)驗，要求各地各部門學(xué)習(xí)借鑒，創(chuàng)造更多管用可行的新舉措，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感和安全感，為“再上新臺階、建設(shè)新福建”做出新貢獻(xiàn)。

據(jù)悉，我市12345便民服務(wù)平臺以e龍巖建設(shè)為契機(jī)，著力打造政民互動高頻化、訴求處置移動化、辦理過程可視化、便民服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的新模式，受到了廣大群眾的普遍認(rèn)可和好評，得到了省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。在工作推進(jìn)過程中，我市打造移動網(wǎng)上辦事、政民高頻互動、統(tǒng)一咨詢服務(wù)、資料免費共享“四個中心”，提升12345平臺服務(wù)功能；深化政民互動，推出e龍巖“隨手拍”，方便群眾隨時隨地反映身邊發(fā)現(xiàn)的問題，推動群眾訴求趨向公益性、訴求辦理走向可視化、訴求獎勵實行積分制，實現(xiàn)“群眾隨手拍，政府趕緊辦”；開辟服務(wù)企業(yè)的新通道“政企直通車”，專門受理企業(yè)在招商引資、項目落地和生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的困難和問題，做到小事部門辦、大事政府辦、領(lǐng)導(dǎo)親自辦，讓企業(yè)“找部門容易，找政府不難”；整合“數(shù)字城管”“河長通”、網(wǎng)上辦事大廳等政務(wù)資源，變“政府端菜”為“群眾點菜”；創(chuàng)新管理方式，推行扁平化管理，實行24小時服務(wù)，進(jìn)一步壓縮辦理時限，實現(xiàn)“掌上辦理”，做到“對自己狠心，讓群眾舒心”。據(jù)統(tǒng)計，今年1-7月，龍巖市12345平臺共受理群眾訴求57261件，訴求受理率100%，及時查閱率99.3%，按時辦結(jié)率99.4%，反饋回復(fù)率100%，群眾滿意率98.7%。

《通知》要求，要對標(biāo)先進(jìn)，相互取長補(bǔ)短，各級平臺要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)借鑒龍巖市12345平臺工作經(jīng)驗，積極引進(jìn)“隨手拍”“政企直通車”“掌上辦理”、24小時服務(wù)等有效方式，共同提高平臺的整體工作水平。