長樂工業(yè)項(xiàng)目全流程報(bào)批服務(wù)指南出爐：一本小冊子 服務(wù)大提升

工作人員到恒申安科羅工程材料有限公司送上服務(wù)指南。（長樂區(qū)政務(wù)服務(wù)中心供圖）

昨日，長樂區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)重點(diǎn)項(xiàng)目提速審批小組主動(dòng)上門，為去年以來完成土地出讓的福建立華智紡科技有限公司、恒申安科羅工程材料有限公司、錦逸高性能材料有限公司送上工業(yè)項(xiàng)目全流程報(bào)批服務(wù)指南、提速審批小組名單及聯(lián)系電話，并針對項(xiàng)目報(bào)批流程進(jìn)行詳細(xì)講解。

據(jù)了解，15日，由長樂區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)牽頭編寫的工業(yè)項(xiàng)目“全生命周期”報(bào)批服務(wù)指南正式印發(fā)，旨在為福州新區(qū)、長樂區(qū)的工業(yè)項(xiàng)目提供詳細(xì)報(bào)批服務(wù)。

采訪過程中，記者發(fā)現(xiàn)，長樂區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)秉持“不叫不到、隨叫隨到、說到做到、服務(wù)周到”的原則，主動(dòng)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，由細(xì)節(jié)入手，從一本指南、一份名單到一次講解，把報(bào)批服務(wù)做到企業(yè)心坎上，促進(jìn)福州新區(qū)、長樂區(qū)營商環(huán)境有效提升。

一本指南

審批流程盡在掌握

得知長樂區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)印發(fā)了工業(yè)項(xiàng)目“全生命周期”報(bào)批服務(wù)指南后，福建大東海實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司項(xiàng)目報(bào)批經(jīng)辦人員林靜早早趕來領(lǐng)取了一本。“指南很完備，配合講解，讓我對審批流程有了基本了解。這簡直是及時(shí)雨，為我們報(bào)批指明了方向！”她高興地說。

作為工業(yè)項(xiàng)目全流程報(bào)批服務(wù)指南，這本指南有何亮點(diǎn)？記者翻開這本小冊子，只見上面詳細(xì)介紹了工業(yè)項(xiàng)目審批具體流程以及每個(gè)事項(xiàng)的審批部門、辦理時(shí)限、申請材料和注意事項(xiàng)等，并提供了所需材料的來源渠道。同時(shí)，對業(yè)主在報(bào)批中的常見問題，也給出了解答，圖文并茂，通俗易懂。

長樂區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，由于工業(yè)項(xiàng)目審批的全生命周期報(bào)批流程繁瑣復(fù)雜，多數(shù)業(yè)主對審批流程不甚清楚，選擇交由第三方代辦，導(dǎo)致無法把控審批進(jìn)度，也增加了“踩坑”風(fēng)險(xiǎn)。自行報(bào)批的業(yè)主則到處咨詢，碎片式地了解報(bào)批流程，常因出現(xiàn)材料缺失、跑錯(cuò)部門等情況被駁回，只能反復(fù)報(bào)批、試錯(cuò)。

“之前，有業(yè)主跑了七趟才辦完驗(yàn)收手續(xù)。”該負(fù)責(zé)人介紹，“每次報(bào)批都要重新走一遍流程，不僅造成時(shí)間、精力、金錢上不必要的消耗，也嚴(yán)重影響項(xiàng)目進(jìn)度。”

“這些痛點(diǎn)，都是管委會(huì)走訪調(diào)研部分重點(diǎn)項(xiàng)目時(shí)發(fā)現(xiàn)的。因此，今年我們組織住建、資規(guī)、生態(tài)環(huán)境、人防辦等相關(guān)部門，將原先零散的流程重新梳理，厘清各個(gè)業(yè)務(wù)辦理過程中可能存在的堵點(diǎn)難點(diǎn)，再匯編成這本工業(yè)項(xiàng)目‘全生命周期’報(bào)批服務(wù)指南。后續(xù)我們還將根據(jù)政策、市場需求及項(xiàng)目業(yè)主的反饋，定期更新完善指南，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)著手啟動(dòng)制定房地產(chǎn)、市政項(xiàng)目全生命周期報(bào)批服務(wù)指南，盡早實(shí)現(xiàn)全類別項(xiàng)目、全流程報(bào)批服務(wù)指南的全覆蓋。”上述負(fù)責(zé)人說。

兩套機(jī)制

實(shí)時(shí)破解報(bào)批難題

項(xiàng)目既要“招得進(jìn)”，更要“落得好”。在項(xiàng)目招引的“后半篇文章”中，長樂區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)如何當(dāng)好項(xiàng)目流程服務(wù)的“店小二”，推動(dòng)項(xiàng)目穩(wěn)步落地？

對此，中心管委會(huì)積極探索、靠前服務(wù)，在去年成立重點(diǎn)項(xiàng)目提速審批服務(wù)小組，建立與公共資源交易中心、成員單位的雙聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

在雙聯(lián)動(dòng)機(jī)制下，重點(diǎn)項(xiàng)目提速審批服務(wù)小組從完成土地出讓當(dāng)天便全程跟進(jìn)，并根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況適時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門審批人員與項(xiàng)目業(yè)主面對面交流，為項(xiàng)目量體裁衣、精準(zhǔn)施策，解決項(xiàng)目報(bào)批中的“疑難雜癥”。

雙聯(lián)動(dòng)機(jī)制為重點(diǎn)項(xiàng)目帶來了什么？

“更快推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程！”長樂萬洋眾創(chuàng)城項(xiàng)目開發(fā)服務(wù)經(jīng)理羅林脫口而出。作為試點(diǎn)項(xiàng)目，長樂區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)通過一對一店小二式服務(wù)加速推進(jìn)報(bào)批，項(xiàng)目從賦碼到取得樁基許可進(jìn)場開工，僅用了2個(gè)月17天，為后續(xù)加快項(xiàng)目建設(shè)、早日竣工投產(chǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

雙聯(lián)動(dòng)機(jī)制的出現(xiàn)，也使中心各部門配合更加緊密，項(xiàng)目管理工作更為高效。“既實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目管理的可視、可感，又有效杜絕了項(xiàng)目管理中存在的進(jìn)度不明、溝通不暢等現(xiàn)象。”區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

辦事無憂

形成有效制度管理

不為不辦找理由，只為辦好想辦法。在設(shè)立“辦不成事”兜底服務(wù)窗口的基礎(chǔ)上，今年以來，長樂區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)聯(lián)動(dòng)區(qū)紀(jì)委，建立政務(wù)服務(wù)線索移送工作機(jī)制，將嚴(yán)厲的紀(jì)律監(jiān)管運(yùn)用到行政審批服務(wù)中，對辦件系統(tǒng)中存在“窗口否決報(bào)備”“預(yù)審不通過”三次及以上的情況予以嚴(yán)格篩查，并在分析成因后，及時(shí)向長樂區(qū)紀(jì)委移送問題線索，形成有效制度管理。

這些只是長樂區(qū)政務(wù)服務(wù)中心探索政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升的縮影。近年來，中心管委會(huì)不斷深化“放管服”改革，陸續(xù)推出多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措，努力讓企業(yè)和群眾“能辦事、快辦事、好辦事、辦成事”。

加快推進(jìn)惠企資金網(wǎng)（二期）建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)由過去的“企業(yè)找政策”向“政策找企業(yè)”轉(zhuǎn)變；組建業(yè)務(wù)專班，通過走訪調(diào)研、暗訪督導(dǎo)、駐點(diǎn)培訓(xùn)等方式，全面規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心工作；增聘“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”，協(xié)助督導(dǎo)，提升服務(wù)質(zhì)量；持續(xù)推進(jìn)建設(shè)工程項(xiàng)目跨省遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)，優(yōu)化招標(biāo)投標(biāo)領(lǐng)域營商環(huán)境……

全周期、全過程、全方位的“保駕護(hù)航”，讓“服務(wù)好了，折騰少了，方便多了”成為辦事群眾的切身感受。2023年，長樂區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共受理辦結(jié)約121萬件業(yè)務(wù)，辦結(jié)率100%，好評(píng)率100%。2023年，長樂區(qū)“服務(wù)效能提升攻堅(jiān)行動(dòng)”在全市排名第二，今年第一季度“優(yōu)化營商環(huán)境攻堅(jiān)突破行動(dòng)”在全市排名第二。

“營商環(huán)境沒有最好，只有更好。下一步，我們將根據(jù)上級(jí)部署和區(qū)委、區(qū)政府工作要求，深化拓展“深學(xué)爭優(yōu)、敢為爭先、實(shí)干爭效”行動(dòng)，深入開展作風(fēng)建設(shè)年行動(dòng)，朝著‘拿地即開工’的目標(biāo)努力，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，助力福州新區(qū)、長樂區(qū)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。”上述負(fù)責(zé)人表示。