早教機構(gòu)“金寶貝”閉店疑云

福州三家門店4月底還在大促銷，5月初卻同時發(fā)布停課公告——

早教機構(gòu)“金寶貝”閉店疑云

位于冠亞廣場的金寶貝福州中心店大門緊閉。記者 林晗 攝

近日，福州城區(qū)的3家金寶貝早教機構(gòu)幾乎同時發(fā)布停課公告，宣布結(jié)束運營。作為全國最大的早教培訓(xùn)機構(gòu)之一，金寶貝的突然閉店，令廣大消費者措手不及。閉店的真正原因是什么，有沒有具體轉(zhuǎn)課方案，能否退費？眾多家長關(guān)心的問題至今沒有得到明確回復(fù)。部分家長認(rèn)為，或許一夜閉店背后有“職業(yè)閉店人”在暗中操作。

什么是“職業(yè)閉店人”？在金寶貝的閉店風(fēng)波中，是否有“職業(yè)閉店人”參與其中？對于屢屢“爆雷”的預(yù)付制教培行業(yè)，如何規(guī)范發(fā)展？記者連日來進行了采訪。

一夜之間

3家門店同時停業(yè)

9日，在社交平臺上，有不少市民反映，金寶貝在福州的三家門店同時關(guān)門：“突然收到消息說閉店”“上個月剛繳的費，一節(jié)沒上就關(guān)門”……

10日上午，記者來到位于冠亞廣場的金寶貝福州中心店，發(fā)現(xiàn)該門店大門緊鎖，一塊木板圍擋在外，讓人看不見店內(nèi)情況。店門口還貼著《致家長信》，落款時間為5月9日。

這封《致家長信》的落款為金寶貝冠亞中心，信中寫道：因運營陷入不可挽回的處境，自2024年5月9日起，本中心停止運營，不再提供教學(xué)服務(wù)。信中還表示，將通過轉(zhuǎn)課的方式，盡可能減少消費者的損失。信末還附上了客服的微信二維碼。

記者了解到，金寶貝在福州城區(qū)共有三家門店，除了上述門店以外，還有位于倉山區(qū)浦上大道的歡樂頌中心店和位于晉安區(qū)泰禾廣場的東二環(huán)泰禾中心店。

“三家中心店，發(fā)布的公告除了落款方不一樣，其他內(nèi)容均一致。”在金寶貝福州歡樂頌中心為孩子購買課程的劉卿（化名）告訴記者，8日，門店稱因欠繳商場租金導(dǎo)致無法正常開課，決定于5月8日至5月19日暫停授課。第二天，門店卻直接宣布閉店。

劉卿說，她給孩子分別購買了金寶貝不同體系的課程，還有50多節(jié)課沒上。“我的損失算小的，有不少孩子報了100多節(jié)課一節(jié)都沒上。”

停課的消息瞬間傳播開來，多名家長實地探訪后組建了微信群，線上線下溝通，商討解決辦法。

“還剩67節(jié)課怎么辦”“剩下的課時費可以退嗎”“轉(zhuǎn)課方案有了嗎”……幾個維權(quán)的群很快就滿員了，大家互相詢問處理進展。

雖然在《致家長信》中，金寶貝留了客服的電話號碼和微信，但消費者們還是無法和商家取得聯(lián)系。

“發(fā)了微信沒有回復(fù)。”劉卿說，客服微信稱將在5月25日前將轉(zhuǎn)課方案通知家長后，再問其他問題就杳無音信。家長們都在焦急等待一個處理結(jié)果。

記者也撥打了商家留下的電話號碼，截至發(fā)稿前，始終無人接聽。

是否有“職業(yè)閉店人”參與

在家長組建的維權(quán)微信群中，“職業(yè)閉店人”這個說法被反復(fù)提及。

據(jù)了解，“職業(yè)閉店人”是專門幫助商家策劃“跑路”的特殊群體，他們在商家面臨關(guān)閉或者經(jīng)營不善時介入，采取轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、更改經(jīng)營主體等手段，避免商家承擔(dān)法律責(zé)任并從中牟利。

記者在多個網(wǎng)絡(luò)社交平臺調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有博主打出“幫助教培機構(gòu)安全閉店”“低成本、零風(fēng)險、短周期”等廣告。

記者聯(lián)系上一名專門從事“教培閉店業(yè)務(wù)”的人員，其列舉的案例遍布全國各地。據(jù)他介紹，從事教培閉店業(yè)務(wù)的同行大多分為兩類，一類是調(diào)和矛盾的，在機構(gòu)和家長之間找到折中的解決辦法，提供轉(zhuǎn)課方案等服務(wù)；另一類是媒體曝光的“黑心職業(yè)閉店人”，會在跑路前搞收款活動，采取違規(guī)行為惡意閉店。

家長們質(zhì)疑此次金寶貝倒閉事件中有“職業(yè)閉店人”參與，并非沒有依據(jù)。

在央視和地方媒體的曝光中，多家“跑路”機構(gòu)在閉店前不久，都會有一系列備受爭議的操作，變更法人往往是其中的重要一步。

在企查查上，記者發(fā)現(xiàn)，福州市金寶貝教育咨詢有限公司2023年8月以后，經(jīng)歷了兩次法定代表人變更。最近一次是在2023年12月7日，變更后法定代表人為鄺某。

劉卿事后回憶，在多次陪孩子上課的過程中，也漸漸感覺到了金寶貝經(jīng)歷的變化。“很多次課約不上了。”劉卿說，前段時間，門店招聘了很多新老師，但一些有經(jīng)驗的資深教師卻離職了，“這很可能是因為無法支付員工薪資而進行的裁員。”

促銷充值也被視作“職業(yè)閉店人”的常規(guī)操作之一。記者了解到，在4月底，金寶貝進行了一次大促銷，課時從幾十節(jié)到上百節(jié)不等，不少家長報課的費用在2萬多元。

但在維權(quán)家長中，也有人認(rèn)為，更換法人代表、舉行大促，是金寶貝自救的一種行為。

“金寶貝是國內(nèi)頭部的早教機構(gòu)，品牌經(jīng)營多年，影響力較大。”一些家長認(rèn)為，大促銷和銷售大課包，都是品牌希望通過預(yù)付款項，回籠資金，以便繼續(xù)經(jīng)營，但受大環(huán)境影響，“閉店是無奈之舉。”

一名在歡樂頌中心店任教的老師認(rèn)為，“門店負責(zé)人一直在開發(fā)新的項目，如果有‘職業(yè)閉店人’，應(yīng)該不會延伸新的項目吧？”

教培行業(yè)該如何健康發(fā)展

福州金寶貝多家門店閉店，目前教育、公安、市場監(jiān)管等部門均已介入調(diào)查。

放眼全國，一些知名頭部教培機構(gòu)相繼陷入閉店風(fēng)波，留下了大量欠債和投訴。哪些是真的無奈閉店，哪些是“職業(yè)閉店人”參與其中，其實很難分清。家長對培訓(xùn)機構(gòu)大為失望，行業(yè)生態(tài)也嚴(yán)重“受傷”。

13日，記者來到海絲中央法務(wù)區(qū)福州片區(qū)法律咨詢窗口，來自青年法務(wù)人才庫、福建麥博律師事務(wù)所的律師林凱針對“職業(yè)閉店人”的合規(guī)性問題展開分析。

“他們的部分行為可能涉嫌違法。”林凱說，比如在明知機構(gòu)經(jīng)營不善的情況下，采取短期營銷策劃手段收取預(yù)付資金后關(guān)門歇業(yè)，此類行為涉嫌以非法占有為目的，使用詐騙方法非法集資。又如，在機構(gòu)出現(xiàn)違約后，“職業(yè)閉店人”教唆、指使、協(xié)助商戶轉(zhuǎn)移財產(chǎn)、逃避法律責(zé)任最終導(dǎo)致消費者債權(quán)無法實現(xiàn)的，可能對消費者構(gòu)成侵權(quán)，需要承擔(dān)賠償責(zé)任。

不可忽視的是，教培行業(yè)閉店引起上述后果的原因之一在于預(yù)付費機制。而預(yù)付制監(jiān)管缺失，是一個多年懸而未決的問題。

林凱建議，可以對采取預(yù)付類收款方式經(jīng)營商家的特定賬戶進行監(jiān)管，要求收取的預(yù)付資金必須存入監(jiān)管賬戶，在符合特定用途時才準(zhǔn)許使用。

消費多少賬戶劃撥多少，跟“網(wǎng)購”一樣。閩江師范高等?？茖W(xué)校初教系教育學(xué)副教授邵茜對此種收費模式表示認(rèn)同，同時也分享了對教培行業(yè)發(fā)展的思考。

“新形勢下，教培行業(yè)經(jīng)歷‘洗牌’是必然的。但發(fā)展教培需要長遠眼光，‘職業(yè)閉店人’的違規(guī)做法給行業(yè)帶來的傷害很大。大家有教培需求，卻又不敢消費。”邵茜表示，教培行業(yè)要堅守誠信經(jīng)營，政府要加強監(jiān)管力度，家長不盲目跟風(fēng)，共同維護市場秩序。

近年來，國辦印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的意見》規(guī)定，校外培訓(xùn)機構(gòu)不得一次性收取超3個月的費用。即將在7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》也為預(yù)付式消費設(shè)立了專門罰則，并從設(shè)立書面合同、強化按約履行、明確事中告知等方面進一步強化經(jīng)營者的義務(wù)。

采訪中許多家長期待，隨著法律法規(guī)的落地，配以嚴(yán)格的行業(yè)監(jiān)管，教培行業(yè)可以重新贏回信任。

對于此次金寶貝閉店風(fēng)波的后續(xù)進展，福州日報記者將持續(xù)追蹤報道。（記者 林晗 莫思予）