福州火車站：突發(fā)地震列車晚點 心系旅客溫馨服務

4月3日7時58分，中國臺灣花蓮縣海域發(fā)生7.3級地震，受地震影響，為確保旅客列車運行的絕對安全，福建境內(nèi)鐵路旅客列車臨時停止運行，一場轟轟烈烈的線路檢查搶修與時間賽跑，一幕幕直面旅客的服務溫馨感人。

列車停運、晚點，影響了旅客出行，福州火車站候車室、售票廳、列車上……大量旅客急需服務。急旅客所急，車站機關應急小分隊、休班職工、黨團員突擊隊第一時間奔赴現(xiàn)場，黨政領導靠前指揮。作為黨團員突擊隊員的一分子，24歲的福州火車站共青團員、客運員陳宇琨，一接到通知，就提早趕到車站，忘我投入到服務旅客的浪潮中去。

“同志，G1754次晚點多久?。?rdquo;“這趟去上海的動車今天會開車嗎？”“能改簽明天的動車嗎？”上午9時許，陳宇琨所負責的服務臺，被一大堆旅客圍著，彌漫著焦躁不安的情緒，“停運的列車可以免費退票。”“需要改簽的旅客到這邊排隊。”……小姑娘鼻尖沁出細細的汗珠，她不間斷地回復著一個又一個問詢，不停地安撫旅客的情緒，解決一個又一個問題。一個上午，她帶領其他同事和志愿服務人員回復問詢、安撫旅客超過千人。

中午時分，旅客列車開始逐步恢復運行，大量的旅客們急著要上車，陳宇琨顧不上吃飯，趕到檢票口，疏導旅客，“其他車次的旅客先不要急，后面列車逐步恢復運行，到所在的候車區(qū)等待檢票上車。”“哪里有需要我就去那里！”陳宇琨帶著志愿者往人多的地方走，邊走邊看邊服務。

她在候車廳發(fā)現(xiàn)一位女性旅客，進入候車廳后就神情沮喪，坐在候車椅上還不停地哭泣，陳宇琨主動上前詢問，乘客只是說沒事，不需要她管，細心的陳宇琨了解旅客的乘車信息后離開。

“該女子情緒激動，需要重點盯控。”陳宇琨通過對講機向站臺上的客運員進行描述和交代。果然，當這名女子上站臺后，列車即將開過來的關鍵時刻，她快跑沖到站臺安全白線外延。幸虧早有準備，站臺客運員就在這名旅客附近暗暗守護，發(fā)現(xiàn)她有沖向軌道的舉動時，及時上前伸手抓住她。站臺客運員做好女子的情緒安撫，并將她交與列車長，接續(xù)做好這位特殊重點旅客的安全守護。

列車一趟一趟開出，候車室的旅客逐漸疏散減少，陳宇琨的步履依然匆匆，微信計步器超過三萬步。18時許，陳宇琨在中轉(zhuǎn)換乘通廊遇到一個老奶奶，由于走錯了站臺，找不到她的車次就從出站通道出來。正當老人茫然不知所措時，陳宇琨來到老人身邊，帶著老奶奶去售票處改簽下一趟回家的動車，并將老人護送至相應候車區(qū)休息，交代客運員做好老人的檢票進站服務……

直到夜幕降臨，陳宇琨的肚子咕咕直叫，才想起一整天忙得忘記了吃飯，“在這種關鍵的時候，哪里還會想到吃飯啊，只想著讓旅客平平安安回家。”小姑娘露出靦腆淳樸的笑意。這天，福州火車站共晚點513趟旅客列車，旅客們在鐵路工作人員有序引導下，安全踏上回家的旅途。（通訊員 江曲、劉娜/文 陳嘉琪/圖）