福州火車站：突發(fā)地震列車晚點(diǎn) 心系旅客溫馨服務(wù)

4月3日7時(shí)58分，中國(guó)臺(tái)灣花蓮縣海域發(fā)生7.3級(jí)地震，受地震影響，為確保旅客列車運(yùn)行的絕對(duì)安全，福建境內(nèi)鐵路旅客列車臨時(shí)停止運(yùn)行，一場(chǎng)轟轟烈烈的線路檢查搶修與時(shí)間賽跑，一幕幕直面旅客的服務(wù)溫馨感人。

列車停運(yùn)、晚點(diǎn)，影響了旅客出行，福州火車站候車室、售票廳、列車上……大量旅客急需服務(wù)。急旅客所急，車站機(jī)關(guān)應(yīng)急小分隊(duì)、休班職工、黨團(tuán)員突擊隊(duì)第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，黨政領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮。作為黨團(tuán)員突擊隊(duì)員的一分子，24歲的福州火車站共青團(tuán)員、客運(yùn)員陳宇琨，一接到通知，就提早趕到車站，忘我投入到服務(wù)旅客的浪潮中去。

“同志，G1754次晚點(diǎn)多久?。?rdquo;“這趟去上海的動(dòng)車今天會(huì)開車嗎？”“能改簽明天的動(dòng)車嗎？”上午9時(shí)許，陳宇琨所負(fù)責(zé)的服務(wù)臺(tái)，被一大堆旅客圍著，彌漫著焦躁不安的情緒，“停運(yùn)的列車可以免費(fèi)退票。”“需要改簽的旅客到這邊排隊(duì)。”……小姑娘鼻尖沁出細(xì)細(xì)的汗珠，她不間斷地回復(fù)著一個(gè)又一個(gè)問(wèn)詢，不停地安撫旅客的情緒，解決一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題。一個(gè)上午，她帶領(lǐng)其他同事和志愿服務(wù)人員回復(fù)問(wèn)詢、安撫旅客超過(guò)千人。

中午時(shí)分，旅客列車開始逐步恢復(fù)運(yùn)行，大量的旅客們急著要上車，陳宇琨顧不上吃飯，趕到檢票口，疏導(dǎo)旅客，“其他車次的旅客先不要急，后面列車逐步恢復(fù)運(yùn)行，到所在的候車區(qū)等待檢票上車。”“哪里有需要我就去那里！”陳宇琨帶著志愿者往人多的地方走，邊走邊看邊服務(wù)。

她在候車廳發(fā)現(xiàn)一位女性旅客，進(jìn)入候車廳后就神情沮喪，坐在候車椅上還不停地哭泣，陳宇琨主動(dòng)上前詢問(wèn)，乘客只是說(shuō)沒(méi)事，不需要她管，細(xì)心的陳宇琨了解旅客的乘車信息后離開。

“該女子情緒激動(dòng)，需要重點(diǎn)盯控。”陳宇琨通過(guò)對(duì)講機(jī)向站臺(tái)上的客運(yùn)員進(jìn)行描述和交代。果然，當(dāng)這名女子上站臺(tái)后，列車即將開過(guò)來(lái)的關(guān)鍵時(shí)刻，她快跑沖到站臺(tái)安全白線外延。幸虧早有準(zhǔn)備，站臺(tái)客運(yùn)員就在這名旅客附近暗暗守護(hù)，發(fā)現(xiàn)她有沖向軌道的舉動(dòng)時(shí)，及時(shí)上前伸手抓住她。站臺(tái)客運(yùn)員做好女子的情緒安撫，并將她交與列車長(zhǎng)，接續(xù)做好這位特殊重點(diǎn)旅客的安全守護(hù)。

列車一趟一趟開出，候車室的旅客逐漸疏散減少，陳宇琨的步履依然匆匆，微信計(jì)步器超過(guò)三萬(wàn)步。18時(shí)許，陳宇琨在中轉(zhuǎn)換乘通廊遇到一個(gè)老奶奶，由于走錯(cuò)了站臺(tái)，找不到她的車次就從出站通道出來(lái)。正當(dāng)老人茫然不知所措時(shí)，陳宇琨來(lái)到老人身邊，帶著老奶奶去售票處改簽下一趟回家的動(dòng)車，并將老人護(hù)送至相應(yīng)候車區(qū)休息，交代客運(yùn)員做好老人的檢票進(jìn)站服務(wù)……

直到夜幕降臨，陳宇琨的肚子咕咕直叫，才想起一整天忙得忘記了吃飯，“在這種關(guān)鍵的時(shí)候，哪里還會(huì)想到吃飯啊，只想著讓旅客平平安安回家。”小姑娘露出靦腆淳樸的笑意。這天，福州火車站共晚點(diǎn)513趟旅客列車，旅客們?cè)阼F路工作人員有序引導(dǎo)下，安全踏上回家的旅途。（通訊員 江曲、劉娜/文 陳嘉琪/圖）