福州：助老服務做得好不好 “e福養(yǎng)”實時幫你盯著

去年4月，福州市民政局打造的“智慧健康養(yǎng)老服務平臺”（簡稱“e福養(yǎng)”）投用。市民在“e福州”APP上登錄該平臺，足不出戶、動動手指，就能在線預約養(yǎng)老服務、預訂養(yǎng)老床位、申請養(yǎng)老補貼。

如今，平臺已上線一年。預約養(yǎng)老服務方便了，那么，服務質(zhì)量如何保障？記者了解到，該平臺還兼具行業(yè)線上智能監(jiān)管職能。這種集服務與監(jiān)管于一體的綜合性養(yǎng)老服務平臺運營模式走在了全國前列。近日，記者走訪福州市養(yǎng)老服務指導中心，請中心主任郭昌盛就平臺的監(jiān)管內(nèi)容與做法作了講解。

民政人員操作的“e福養(yǎng)”平臺系統(tǒng)。

3146個養(yǎng)老服務設(shè)施

接入“e福養(yǎng)”一網(wǎng)統(tǒng)管

“基于一網(wǎng)統(tǒng)管理念，‘e福養(yǎng)’平臺打造了公眾服務端與行業(yè)管理端。”郭昌盛介紹。

在公眾服務端，平臺以“一網(wǎng)一APP一小程序”為載體，逐步為市民匯聚全市所有的養(yǎng)老服務資源，現(xiàn)已吸引福州151家養(yǎng)老機構(gòu)和97家照料中心入駐，共提供養(yǎng)老床位2萬余張。市民選擇這些養(yǎng)老服務機構(gòu)，從原來的“多次跑、實地看”，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;網(wǎng)上比選、線上預約”；通過在平臺上一鍵下單，助醫(yī)、助浴、助潔、上門照護等養(yǎng)老服務就送上門了。

而在行業(yè)監(jiān)管端，平臺覆蓋市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）四級共計3146個養(yǎng)老服務設(shè)施，構(gòu)建起集視頻監(jiān)管、養(yǎng)老服務流程監(jiān)管、養(yǎng)老補貼發(fā)放監(jiān)管的“三合一”政務監(jiān)管體系。

“智慧云眼”監(jiān)管

巡查實況更高效

視頻監(jiān)管剛投用時的一次發(fā)力，讓郭昌盛記憶猶新。

他介紹，去年4月和10月，由于福州疫情防控措施調(diào)整，市民政局需要了解全市3000多個養(yǎng)老服務設(shè)施的防疫情況。4月那次，局里派出大批人員實地查看，還只能做到抽查；到了10月，養(yǎng)老服務“智慧云眼”視頻監(jiān)控啟用，民政工作人員打開平臺，就能遠程查看養(yǎng)老服務設(shè)施的實況，實現(xiàn)線上巡查。

“變‘跑現(xiàn)場’為‘看大屏’，節(jié)約了人力、物力、精力，提高了監(jiān)管力度和效率。疫情期間，還能降低人員流動造成的交叉感染風險。”郭昌盛說。

入戶流程監(jiān)管

群眾體驗更放心

助老員入戶后，是否提供了服務，服務是否到位？

郭昌盛介紹，以前，民政人員要監(jiān)管助老員的入戶服務，只能通過抽查服務工單、回訪被服務的群眾等人工方式。

現(xiàn)在，民政部門人員打開“e福養(yǎng)”平臺，就能從服務下單，服務中定位打卡、上傳照片記錄，服務后評價三個節(jié)點對養(yǎng)老服務進行“全過程監(jiān)管”。同時，對于超時未服務、未按服務標準進行服務等異常訂單，系統(tǒng)會自動預警告知。

補貼資金監(jiān)管

補貼發(fā)放更精準

補貼資金監(jiān)管，也是“e福養(yǎng)”平臺的一大監(jiān)管內(nèi)容。

福州市對養(yǎng)老服務機構(gòu)提供運營補貼。以前，補貼金額主要依據(jù)養(yǎng)老服務機構(gòu)上報的數(shù)據(jù)來計算，比如每天入住了多少名老年人等等，民政人員需要查看發(fā)票、合同等進行核實，相對困難、繁瑣。

現(xiàn)在，老年人入住前的預約、入住期間得到的護理，以及離院時的退住，在“e福養(yǎng)”上都有清晰記錄。“系統(tǒng)會自動抓取這些入住信息、服務信息，并根據(jù)對應補貼政策自動計算補貼金額，實現(xiàn)補貼精準、可控。”郭昌盛說。

同時，“e福養(yǎng)”系統(tǒng)還能從服務內(nèi)容、服務能力、服務質(zhì)量等多個維度統(tǒng)計分析全市養(yǎng)老服務情況，為下一步政府制定補貼政策提供依據(jù)。

采訪最后，郭昌盛表示：“希望這樣的監(jiān)管系統(tǒng)，能助力養(yǎng)老服務機構(gòu)提升服務質(zhì)量，履行所承諾的服務要求，助力有福之州的老年人得到更多便捷、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務。”（記者 朱丹華 文/攝）