科勒小零件壞了 想換個(gè)怎么就那么糟心

海峽網(wǎng)訊 （海峽網(wǎng)記者 李牧晨）本以為買(mǎi)了大品牌的產(chǎn)品，用得舒心，沒(méi)想到卻窩了一肚子火。這是福州市民吳先生買(mǎi)了科勒潔具的遭遇。

吳先生告訴記者，幾年前，基于對(duì)科勒這個(gè)世界知名品牌的信任，他家里買(mǎi)了不少科勒的產(chǎn)品，總共花了幾萬(wàn)塊。在使用期間，科勒產(chǎn)品的零部件陸陸續(xù)續(xù)壞過(guò)好幾回，但能自己找人修好的就自行修好了。不料半個(gè)月前，他發(fā)現(xiàn)浴缸的一個(gè)配套的零件壞了，市面上實(shí)在找不到零配件，想找售后服務(wù)商，好不容易在網(wǎng)絡(luò)上找到科勒衛(wèi)浴在福州的售后，他連續(xù)三天在不同時(shí)段打售后服務(wù)電話，但一直沒(méi)人接聽(tīng)。

后來(lái)，吳先生又通過(guò)其他途徑聯(lián)系上科勒衛(wèi)浴福州售后人員劉小姐。劉小姐加了吳先生微信，并讓吳先生把衛(wèi)浴及壞了的零件拍照給她。劉小姐看過(guò)照片后說(shuō)，是一個(gè)零件壞了，需要替換，就讓吳先生把買(mǎi)配件的錢(qián)從微信上轉(zhuǎn)給她，她負(fù)責(zé)幫吳先生買(mǎi)配件。幾天后，吳先生收到從上海寄過(guò)來(lái)的配件，打開(kāi)一看傻眼了，寄過(guò)來(lái)的零件不但型號(hào)不對(duì)——凹槽的變成凸槽，口徑大小也沒(méi)有按照他要求的7厘米，而是變成了5厘米，導(dǎo)致無(wú)法跟浴缸匹配。

右下的為壞了的零件，新寄過(guò)來(lái)的零件（右上）型號(hào)不對(duì)，完全配不上浴缸主體。（吳先生 供圖）

吳先生說(shuō)，由于這個(gè)是衛(wèi)浴產(chǎn)品的零件，雖說(shuō)是一個(gè)小零件，可影響的卻是他的洗浴。前幾天福州很熱，想洗澡都不方便，今天又降溫了，想泡個(gè)澡也不得。他實(shí)在想不通，為什么一個(gè)這么知名的品牌，售后服務(wù)的細(xì)節(jié)卻做得如此不到位，這讓人怎么繼續(xù)信任這個(gè)品牌。

根據(jù)百度百科，科勒，美國(guó)衛(wèi)浴品牌，創(chuàng)立于1873年，公司是迄今美國(guó)最龐大的家族企業(yè)之一。2021年3月15日，央視3·15晚會(huì)曝光，科勒衛(wèi)浴違規(guī)抓取客戶人臉信息被點(diǎn)名。

對(duì)于吳先生的遭遇，本網(wǎng)將繼續(xù)追蹤。