福州：窗口勁吹“文明風(fēng)”政務(wù)服務(wù)暖人心

“您好，請問想辦理什么業(yè)務(wù)？”“請把您的材料給我看一下。”……一張張笑臉、一聲聲問候，向辦事群眾傳遞融融暖意。近日，記者走進市市民服務(wù)中心。只見各處工作人員衣著整潔、面帶微笑，主動服務(wù)為民解惑；辦事窗口業(yè)務(wù)按部就班、高效快捷，濃厚的文明氛圍撲面而來。

市市民服務(wù)中心內(nèi)，辦事專員正為市民提供服務(wù)。記者 林雙偉 攝

“一進門就有工作人員幫忙準備材料，全程引導(dǎo)，還陪同我去窗口辦理。”體驗了貼心周到的服務(wù)后，70多歲的林依姆為工作人員點贊。她告訴記者，辦事過程中，從咨詢到取號到最后辦結(jié)，每個環(huán)節(jié)均有工作人員在旁指導(dǎo)，服務(wù)貼心周到。

記者觀察到，窗口工作人員的服裝整潔統(tǒng)一，接待群眾時禮儀得體大方，始終微笑相迎。端莊的儀容儀表和熱情的服務(wù)態(tài)度，營造出和諧融洽的氛圍。

在市不動產(chǎn)登記和交易中心窗口前，市民陳女士興奮地說：“交易登記和水電過戶一窗搞定，不用在大熱天到處跑，真是太方便了。工作人員辦事效率高，服務(wù)態(tài)度好，為我梳理了很多不清楚的地方，給五星好評！”

日前，市行政（市民）服務(wù)中心還開展了文明禮儀培訓(xùn)和技能大賽，進一步提升窗口服務(wù)人員文明禮儀，樹立政務(wù)服務(wù)文明有禮的良好形象。（見習(xí)記者 唐蔚嬙記者 林榕昇）