試點打造“一站式”綜合服務(wù)窗口 福州對湖派出所跑出便民惠民“加速度”

“以前辦理赴港、澳旅游業(yè)務(wù)都要跑到入境管理處，現(xiàn)在只要到對湖派出所窗口就能辦結(jié)，真的太省心啦！”福州市倉山區(qū)濱海嘉年華小區(qū)住戶林先生豎起大拇指，給對湖所綜合服務(wù)大廳點贊。

自2021年12月31日，福州市公安局對湖派出所在全市率先試點“一站式”綜合服務(wù)窗口以來，先后為五千余名群眾辦理各類業(yè)務(wù)5192筆。“根據(jù)上級公安機關(guān)部署要求，我們在原有基礎(chǔ)上新增了機動車駕駛證換領(lǐng)、保安員初審、赴港澳臺旅游簽注簽發(fā)等業(yè)務(wù)，目前辦理業(yè)務(wù)總數(shù)共計103項。”對湖派出所所長楊建生介紹，為群眾提供“一窗受理、一門辦理、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”的便捷服務(wù)，是福州公安堅持以人民為中心全力構(gòu)建“e體+”智慧賦能體系的新模式。

由于可辦理的業(yè)務(wù)增加，來對湖派出所辦事的群眾自然也就更多了。為了避免出現(xiàn)群眾花時間排長隊問題，對湖派出所又專門購置了身份證辦理自助機、e福州自助終端機等設(shè)備，讓群眾不用到窗口排隊等待就能自行操作辦理。對湖派出所窗口民警吳微說，該所還推出了“一次辦”“網(wǎng)上辦”“快速辦”等服務(wù)舉措，通過“精準(zhǔn)施策，靶向攻堅”推動實現(xiàn)“網(wǎng)上能辦、網(wǎng)上好辦”。此外，對湖所還創(chuàng)新推出“未提先辦，一辦到底”制度。即在辦理行政服務(wù)事項中主動核查辦事群眾是否存在關(guān)聯(lián)事項需要辦理，進而主動提醒辦事人，實現(xiàn)“多個事項一趟辦結(jié)”。

2022年7月18日，家住倉山區(qū)陽光新村的劉女士來到對湖所窗口辦理交通違章，民警吳微主動核查發(fā)現(xiàn)其駕駛證快過期了。于是，吳微就提醒劉女士，可以提交相關(guān)材料換領(lǐng)駕駛證。兩天后，劉女士帶著材料來到窗口拍照、審驗、制證，整個過程不到十五分鐘。“之前換領(lǐng)駕駛證要去交警大隊，現(xiàn)在家門口的派出所就可以辦理，真是太方便了。”拿到了新的駕駛證，劉女士笑逐顏開。

對湖派出所試點“一站式”綜合服務(wù)窗口以來，實現(xiàn)了“方便群眾辦事、提升服務(wù)效率、集約服務(wù)力量、優(yōu)化服務(wù)模式、重構(gòu)服務(wù)生態(tài)”的預(yù)期目標(biāo)，受到社會各界群眾的廣泛贊譽好評。

（通訊員 張寧 黃若淇）