戶籍窗口“亮”起來(lái) 民心也能“亮起來(lái)”

福州市公安局華大派出所

戶籍民警張亮的動(dòng)人故事

派出所一方小小的戶籍窗口，連接著公安機(jī)關(guān)與群眾，窗口無(wú)“大事”，卻見(jiàn)證著往來(lái)群眾的悲歡離合和人生中的重要時(shí)刻。在福州市公安局華大派出所戶籍民警張亮看來(lái)，戶籍窗口“亮起來(lái)”，群眾的心也能“亮起來(lái)”。

“面對(duì)群眾提交的戶政業(yè)務(wù)，開(kāi)心也要辦，不開(kāi)心也要辦，不妨站在他們的角度考慮，開(kāi)心地幫忙好好辦。辦好了，大家都會(huì)回報(bào)以微笑。”這是她在19年窗口生涯中總結(jié)出來(lái)的切身感受，也是她一直奉行的工作準(zhǔn)則。

履職盡責(zé)有作為

她助老人落葉歸根

2021年4月的一天，張亮接待了劉阿姨。劉阿姨從日本回國(guó)，此番出現(xiàn)在華大派出所的戶籍窗口，顯得有些著急。

細(xì)細(xì)詢問(wèn)之下，張亮了解到劉阿姨著急的原因。30多年前，劉阿姨自費(fèi)去日本留學(xué)，在辦理護(hù)照時(shí)，擅自將自己的年齡改小了兩歲。幾年前，劉阿姨想要落葉歸根回到福州，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)年提供虛假身份信息的舉動(dòng)導(dǎo)致自己難以恢復(fù)國(guó)內(nèi)的戶口。

張亮為辦證老人送證上門

3年多來(lái)，劉阿姨為了這件事多次往返國(guó)內(nèi)和日本，因?yàn)槊看卧诟Ｖ荻毫舻臅r(shí)間比較短，始終找不到好的解決方案。抱著試一試的心態(tài)，她來(lái)到了當(dāng)年自己戶籍所在地的華大派出所尋求幫助。

“我能理解她那種想要落葉歸根的急切心情。”細(xì)細(xì)記下劉阿姨的情況后，張亮在請(qǐng)示上級(jí)業(yè)務(wù)部門后，又多次與出入境管理部門聯(lián)系，并到出入境管理部門調(diào)取了當(dāng)年劉阿姨辦理護(hù)照的檔案資料，發(fā)現(xiàn)其中有一份其原單位出具的證明。張亮立即聯(lián)系劉阿姨，讓其向原單位要來(lái)了當(dāng)年的勞動(dòng)履歷表，與辦理護(hù)照時(shí)的檔案資料進(jìn)行比對(duì)、互相佐證，從而成功為劉阿姨向僑辦開(kāi)出了證明函。

幾天后，張亮打電話給劉阿姨詢問(wèn)落戶情況。“辦好了!辦好了!”電話那頭的劉阿姨一掃原先的焦急，語(yǔ)氣輕松地向張亮表達(dá)了謝意。

用行動(dòng)詮釋擔(dān)當(dāng)

她讓小區(qū)居民信服

華大派出所戶籍窗口工作量大，月均戶籍業(yè)務(wù)和身份證辦理達(dá)到3000多起。盡管業(yè)務(wù)繁重，但張亮出錯(cuò)率極低，多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴她，辦理業(yè)務(wù)時(shí)任何一個(gè)不起眼的小錯(cuò)誤，幾年甚至幾十年后，就可能會(huì)給辦事群眾帶來(lái)不必要的麻煩。因此，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，她總是謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，一遍遍認(rèn)真核對(duì)。

2020年8月，一群群眾涌進(jìn)了華大派出所戶籍大廳，他們都是轄區(qū)一安置房小區(qū)的居民，氣勢(shì)洶洶地?fù)P著戶口簿要求改信息。原來(lái)，這些居民發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)居民戶口簿上的回遷原因有的寫著“其他”、有的寫著“征地”。他們擔(dān)心會(huì)影響未來(lái)孩子上學(xué)，要求統(tǒng)一改為“征地”。

張亮細(xì)心地幫助前來(lái)辦證的孩子整理頭發(fā)

作為窗口組長(zhǎng)的張亮先安撫了群眾的情緒，而后耐心地向大家解釋戶籍政策，表示這是不同民警對(duì)政策的不同理解，并不影響包括小孩劃片入學(xué)在內(nèi)的其他任何事。但是仍有幾位居民情緒激動(dòng)，張亮請(qǐng)大家先行回去，自己會(huì)在1個(gè)星期內(nèi)給出明確的答復(fù)。

“有理有據(jù)地解釋，才是化解問(wèn)題最有效的方式。”8月的福州酷熱難耐，張亮一次又一次前往當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)拆遷工作的單位調(diào)取相關(guān)檔案，并向建設(shè)部門和城鄉(xiāng)規(guī)劃部門等單位了解相關(guān)情況，同時(shí)利用休息時(shí)間查詢相關(guān)法律知識(shí)，最終用相關(guān)文件和證明材料讓小區(qū)居民信服。

“能讓群眾滿意地離開(kāi)窗口，我也開(kāi)心。”雖然總說(shuō)自己的工作沒(méi)啥特別的，都是日復(fù)一日的重復(fù)，但每次看到群眾滿意的笑臉或贊許的神情，她也會(huì)感到由衷的開(kāi)心與自豪。

福建法治報(bào)記者 林珊