糟心！福州多名用戶被“罷工”，聯(lián)通稱不存在技術(shù)問(wèn)題

閃退

頁(yè)面無(wú)法顯示

登入失敗

……

近日

福州林先生十分苦惱

唯獨(dú)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)

無(wú)法登入單位的辦公系統(tǒng)

工作無(wú)法進(jìn)行

而聯(lián)通客服稱

無(wú)法統(tǒng)一處理

這是怎么回事？

“使用聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)，就無(wú)法登入單位的辦公系統(tǒng)，但移動(dòng)、電信用戶，或者使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)就能正常使用。”近日，市民林先生向海都記者反映，他所在單位的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（Office Automation，簡(jiǎn)稱OA）使用聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)登入時(shí)，時(shí)常遇到閃退或無(wú)法顯示頁(yè)面等情況，且單位的多名同事也遭遇了上述現(xiàn)象。

林先生所在單位的辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 頁(yè)面無(wú)法顯示

聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)無(wú)法登入辦公系統(tǒng) 

客服要求逐一反饋

林先生稱，他所在單位的OA移動(dòng)端APP使用電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)布，電信和移動(dòng)的手機(jī)用戶都可以正常使用，但唯獨(dú)聯(lián)通用戶出現(xiàn)閃退，或者頁(yè)面一直處于加載狀態(tài)，無(wú)法獲取服務(wù)端的數(shù)據(jù)。

“連上無(wú)線網(wǎng)絡(luò)就可以使用，但用聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)就不行。這是單位的辦公系統(tǒng)，每天都要這里辦公，現(xiàn)在出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，工作都沒(méi)法開(kāi)展。”

林先生說(shuō)，單位幾乎所有使用聯(lián)通的員工都出現(xiàn)上述情況。經(jīng)過(guò)技術(shù)部排查后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是出在聯(lián)通與電信之間網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通上。在林先生提供的一份與聯(lián)通客服通話錄音中，聯(lián)通客服僅表示會(huì)登記進(jìn)行處理，還稱聯(lián)通提供的是網(wǎng)絡(luò)連接功能，不會(huì)針對(duì)某一個(gè)網(wǎng)址進(jìn)行任何限速或操作，對(duì)于無(wú)法登入OA，只能向軟件服務(wù)商咨詢，他們無(wú)法落實(shí)。

林先生還告訴記者，由于自己所在單位有不少聯(lián)通用戶，本想統(tǒng)一收集后反饋給聯(lián)通的客服進(jìn)行解決，但對(duì)方又稱，只能讓聯(lián)通的用戶逐一打電話反饋。

由于聯(lián)通一直無(wú)法解決該問(wèn)題

給單位造成了很大的損失

迫于無(wú)奈

林先生只好攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)

電信運(yùn)營(yíng)商之間

需保障互聯(lián)互通服務(wù)

記者來(lái)到福建省通信管理局，由于無(wú)法進(jìn)入辦公大樓，現(xiàn)場(chǎng)一名工作人員幫忙聯(lián)系了該局辦公室后告知記者，可以登入福建省通信管理局網(wǎng)站，將具體情況反映至局長(zhǎng)信箱中，相關(guān)處室會(huì)進(jìn)行處理。

福建省新世通律師事務(wù)所吳曉珊律師表示，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)遵守、履行《電信條例》中相關(guān)規(guī)定，相互配合，保障網(wǎng)間互聯(lián)互通，維護(hù)不同用戶使用網(wǎng)絡(luò)的合法權(quán)益。

記者了解到，根據(jù)《電信條例》第二節(jié)第十七條規(guī)定，電信網(wǎng)之間應(yīng)當(dāng)照技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理、公平公正、相互配合的原則，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得拒絕其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者和專用網(wǎng)運(yùn)營(yíng)單位提出的互聯(lián)互通要求。《電信條例》中對(duì)擅自中斷網(wǎng)間互聯(lián)互通或者接入服務(wù)的，也作出明確處罰規(guī)定。即由國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)職權(quán)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，處違法所得3倍以上5倍以下罰款；沒(méi)有違法所得或者違法所得不足5萬(wàn)元的，處10萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。

聯(lián)通稱：不存在技術(shù)問(wèn)題

福建省數(shù)字辦專家表示，林先生遇到的這種情況很有可能是運(yùn)營(yíng)商方面網(wǎng)絡(luò)策略發(fā)生了改變，需要運(yùn)營(yíng)商專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行檢測(cè)處理。

13日，記者將情況向福建聯(lián)通公司反映后，福建聯(lián)通業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)工作人員聯(lián)系了林先生，并對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的聯(lián)通用戶號(hào)碼逐一進(jìn)行測(cè)試。林先生告訴記者，聯(lián)通方面經(jīng)檢測(cè)后告知稱，可能是一些新的網(wǎng)段未做好銜接，相關(guān)數(shù)據(jù)沒(méi)有輸入電信，導(dǎo)致用戶無(wú)法登入OA系統(tǒng)。 福建聯(lián)通的客服部相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，業(yè)務(wù)部門(mén)測(cè)試后反饋，林先生單位的OA系統(tǒng)服務(wù)器是架設(shè)在電信運(yùn)營(yíng)商的端口，部分聯(lián)通用戶IP地址無(wú)法銜接到電信服務(wù)端，導(dǎo)致出現(xiàn)上述問(wèn)題。“最后的銜接端口處理是在電信，我們已將相關(guān)情況告知對(duì)方。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。 

14日，福建聯(lián)通再次聯(lián)系記者告知，“目前我們正在和電信一同處理問(wèn)題。”據(jù)悉，聯(lián)通和電信也已和林先生對(duì)接，問(wèn)題仍在處理中。

海都記者將繼續(xù)關(guān)注此事。

N海都全媒體記者 陳晉 余泓妍