重復(fù)收費(fèi)？退費(fèi)無(wú)門(mén)？鑫興華教育被多人投訴

海峽網(wǎng)7月14日訊（海峽網(wǎng)記者 李牧晨）近些年，隨著成人教育自學(xué)考試的普及，與其相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也是層出不窮，一些機(jī)構(gòu)推出優(yōu)惠低價(jià)吸引考生，由此導(dǎo)致的糾紛時(shí)有發(fā)生。近日，海峽網(wǎng)爆線接到多位網(wǎng)友投訴，稱(chēng)自己所報(bào)讀的鑫興華教育機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鑫興華”）自考專(zhuān)升本助學(xué)班沒(méi)有履行報(bào)名時(shí)的約定，多次向他們重復(fù)收費(fèi)，想退學(xué)退款更是難上加難。實(shí)際情況如何，記者展開(kāi)了調(diào)查。

重復(fù)收費(fèi)：交了7000多元學(xué)費(fèi) 后面又重復(fù)收過(guò)考費(fèi)

“我和我身邊不少同事同學(xué)都在這家鑫興華報(bào)的自考助學(xué)班，之前說(shuō)是一次性交完學(xué)費(fèi)后，只需要再交每科的報(bào)名費(fèi)、教材費(fèi)和最后的論文費(fèi)就可以了，可是當(dāng)初給我們報(bào)名的老師辭職之后，很多之前說(shuō)好的服務(wù)承諾都沒(méi)有兌現(xiàn)，每次考試都變著法子叫我們交錢(qián)。”林女士表示，自己報(bào)讀的是鑫興華教育機(jī)構(gòu)的某醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)專(zhuān)業(yè)本科自考助學(xué)班，不料遭遇了這樣的問(wèn)題。

報(bào)名時(shí)與老師的聊天記錄截圖（林女士提供）

2019年至2020年鑫興華再次向考生收費(fèi)的聊天記錄截圖（林女士提供）

據(jù)林女士提供的聊天截圖顯示，她于2018年12月份報(bào)名交的錢(qián)，總共要考14科，需要繳納的費(fèi)用分為三期，其中第一期是學(xué)費(fèi)，需要一次性繳納，當(dāng)時(shí)交了學(xué)費(fèi)以及3科的報(bào)考費(fèi)共7000多元，老師承諾第二期只要再交300元教材費(fèi)和剩余的報(bào)考費(fèi)每科50元就行，最后第三期是600元論文費(fèi)，除此之外再無(wú)其他收費(fèi)?？墒堑搅撕髞?lái)，鑫興華在過(guò)程性考核加分這項(xiàng)上多次改變服務(wù)內(nèi)容，除了說(shuō)加分政策改革后新報(bào)考科目加分成績(jī)只有兩次有效，兩次未通過(guò)想繼續(xù)加分就要交費(fèi)160元每科之外，還曾以學(xué)費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤為由讓林女士補(bǔ)交錢(qián)，今年甚至讓其重復(fù)墊付之前交過(guò)的過(guò)考費(fèi)（過(guò)程性考核費(fèi)用），理由是“報(bào)名平臺(tái)即將關(guān)閉，時(shí)間比較緊張，公司原計(jì)劃安排的資金還沒(méi)到位，為避免同學(xué)們耽誤加分學(xué)習(xí)，需要同學(xué)臨時(shí)支持一下，墊付的費(fèi)用可以直接抵扣后面的報(bào)考費(fèi)或者論文費(fèi)”。對(duì)此，林女士與許多考生都表示不能理解，“當(dāng)初報(bào)名主要就是看中鑫興華的學(xué)科教材和過(guò)程性考核加分，除了提供這兩項(xiàng)之外他們也沒(méi)有什么額外的線下培訓(xùn)了，光這些就交了7000多元，現(xiàn)在又讓我們?cè)俳灰淮危课覀冎皇菍W(xué)生，又不是他們的股東，資金沒(méi)到位怎么會(huì)找我們墊錢(qián)？沒(méi)交錢(qián)是不是就不能加分了？這不是威脅我們嗎？”

記者了解發(fā)現(xiàn)，大部分網(wǎng)友的投訴主要就是集中在鑫興華的這個(gè)助學(xué)班上。

退費(fèi)難：一科沒(méi)讀想退學(xué)退款 拖了快兩年沒(méi)收到錢(qián)

許多覺(jué)得被欺騙了的考生想申請(qǐng)退學(xué)，但是按照鑫興華所謂的計(jì)費(fèi)方法，原本近7000元的學(xué)費(fèi)，能退回的只有1000多元，而且退費(fèi)時(shí)間還不能確定。一位想退錢(qián)的網(wǎng)友方女士告訴記者，自己也是2018年12月交的學(xué)費(fèi)7000多元，后來(lái)因?yàn)橛惺氯ド虾９ぷ髁藘蓚€(gè)多月，回來(lái)申請(qǐng)退學(xué)退費(fèi)，一科都沒(méi)學(xué)更沒(méi)有考試，結(jié)果鑫興華就是不給退錢(qián)，一直拖到現(xiàn)在2020年7月了都沒(méi)消息。

另一位魯女士表示自己目前只剩3科沒(méi)有考過(guò)，已經(jīng)不打算找鑫興華退錢(qián)了，“我們報(bào)考護(hù)理學(xué)專(zhuān)業(yè)自考的大部分都是在職護(hù)士，平時(shí)上班已經(jīng)很忙了，前一陣子疫情期間更是心力交瘁，完全沒(méi)精力再去跟鑫興華折騰，現(xiàn)在就想自己一個(gè)人把它考完算了。”

12345平臺(tái)上關(guān)于鑫興華教育的投訴截圖

記者登錄12345平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，近期關(guān)于鑫興華教育機(jī)構(gòu)的投訴不在少數(shù)，投訴的內(nèi)容與林女士和方女士的描述基本一致，都是關(guān)于違規(guī)收費(fèi)、退學(xué)退費(fèi)不合理的，但最終的處理結(jié)果并沒(méi)有得到妥善解決，鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局給予的回復(fù)是：接到訴求我局多次與鑫興華教育交涉，現(xiàn)鑫興華終止與我局工作人員調(diào)解，根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十一條（三）投訴人或者被投訴人無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的終止調(diào)解。

據(jù)記者了解，目前鑫興華自考助學(xué)班的考生們一起組建了個(gè)維權(quán)群，群里已經(jīng)有200多人 。

記者走訪：鑫興華總部大門(mén)緊閉 工作人員稱(chēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)為線上辦公并證實(shí)公司資金周轉(zhuǎn)困難

鑫興華教育總部大門(mén)緊閉，門(mén)上張貼著兩張通知

7月10日上午，記者來(lái)到位于福州市鼓樓區(qū)中福廣場(chǎng)的鑫興華教育總部，發(fā)現(xiàn)辦公地點(diǎn)大門(mén)緊閉，里面并無(wú)人員辦公，玻璃門(mén)上張貼的還是因疫情原因進(jìn)出佩戴口罩和寒假期間暫停培訓(xùn)的通知。隨后，記者撥打鑫興華教育客服熱線也是無(wú)人接聽(tīng)。

幾經(jīng)周折，記者通過(guò)學(xué)員提供的微信號(hào)聯(lián)系到了鑫興華的謝姓工作人員，這位謝老師表示最近辦公室在裝修，臨時(shí)搬了個(gè)地址，很多設(shè)備還沒(méi)安裝好，當(dāng)記者詢問(wèn)新地址的具體位置時(shí)，他又表示現(xiàn)在基本是線上辦公，最后推給記者另一位總負(fù)責(zé)自考的同事Stella的微信號(hào)。

鑫興華工作人員發(fā)來(lái)的某醫(yī)科大護(hù)理學(xué)自考助學(xué)班最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

記者向Stella咨詢了關(guān)于某醫(yī)科大護(hù)理學(xué)自考助學(xué)班的最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從其發(fā)給記者的信息上看，該自考助學(xué)班的學(xué)費(fèi)已經(jīng)從林女士2018年12月交的7580元降到了5460元，大幅下降了2000多元。“公司確實(shí)因?yàn)橹耙咔橛绊?，資金有些推遲到位，我們也知道把這個(gè)信息告知給學(xué)生的話，會(huì)引起很多誤解不滿甚至質(zhì)疑，但是我們還是把這情況如實(shí)相告了，也是秉著對(duì)大家負(fù)責(zé)任的一個(gè)態(tài)度。”Stella向記者證實(shí)了鑫興華資金周轉(zhuǎn)困難的現(xiàn)狀，此外對(duì)于過(guò)程性考核加分政策的改革，她表示這是學(xué)校方面提高了要求，從之前交了錢(qián)就都有加分變成了一次交錢(qián)只有兩次考試有效，兩次沒(méi)考過(guò)就要再交錢(qián)。她也鼓勵(lì)考生不過(guò)多依賴(lài)加分，鑫興華在網(wǎng)上視頻課程方面投入很大，希望考生們能多看看視頻里的考試大綱以及重點(diǎn)難點(diǎn)講解，通過(guò)自己的努力考過(guò)一些簡(jiǎn)單的科目，而不是每科都需要花錢(qián)加分。