海峽網(wǎng)7月14日訊(海峽網(wǎng)記者 李牧晨)近些年,隨著成人教育自學(xué)考試的普及,與其相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也是層出不窮,一些機(jī)構(gòu)推出優(yōu)惠低價(jià)吸引考生,由此導(dǎo)致的糾紛時(shí)有發(fā)生。近日,海峽網(wǎng)爆線接到多位網(wǎng)友投訴,稱自己所報(bào)讀的鑫興華教育機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱“鑫興華”)自考專升本助學(xué)班沒有履行報(bào)名時(shí)的約定,多次向他們重復(fù)收費(fèi),想退學(xué)退款更是難上加難。實(shí)際情況如何,記者展開了調(diào)查。
重復(fù)收費(fèi):交了7000多元學(xué)費(fèi) 后面又重復(fù)收過考費(fèi)
“我和我身邊不少同事同學(xué)都在這家鑫興華報(bào)的自考助學(xué)班,之前說是一次性交完學(xué)費(fèi)后,只需要再交每科的報(bào)名費(fèi)、教材費(fèi)和最后的論文費(fèi)就可以了,可是當(dāng)初給我們報(bào)名的老師辭職之后,很多之前說好的服務(wù)承諾都沒有兌現(xiàn),每次考試都變著法子叫我們交錢。”林女士表示,自己報(bào)讀的是鑫興華教育機(jī)構(gòu)的某醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)專業(yè)本科自考助學(xué)班,不料遭遇了這樣的問題。
報(bào)名時(shí)與老師的聊天記錄截圖(林女士提供)
2019年至2020年鑫興華再次向考生收費(fèi)的聊天記錄截圖(林女士提供)
據(jù)林女士提供的聊天截圖顯示,她于2018年12月份報(bào)名交的錢,總共要考14科,需要繳納的費(fèi)用分為三期,其中第一期是學(xué)費(fèi),需要一次性繳納,當(dāng)時(shí)交了學(xué)費(fèi)以及3科的報(bào)考費(fèi)共7000多元,老師承諾第二期只要再交300元教材費(fèi)和剩余的報(bào)考費(fèi)每科50元就行,最后第三期是600元論文費(fèi),除此之外再無其他收費(fèi)。可是到了后來,鑫興華在過程性考核加分這項(xiàng)上多次改變服務(wù)內(nèi)容,除了說加分政策改革后新報(bào)考科目加分成績(jī)只有兩次有效,兩次未通過想繼續(xù)加分就要交費(fèi)160元每科之外,還曾以學(xué)費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤為由讓林女士補(bǔ)交錢,今年甚至讓其重復(fù)墊付之前交過的過考費(fèi)(過程性考核費(fèi)用),理由是“報(bào)名平臺(tái)即將關(guān)閉,時(shí)間比較緊張,公司原計(jì)劃安排的資金還沒到位,為避免同學(xué)們耽誤加分學(xué)習(xí),需要同學(xué)臨時(shí)支持一下,墊付的費(fèi)用可以直接抵扣后面的報(bào)考費(fèi)或者論文費(fèi)”。對(duì)此,林女士與許多考生都表示不能理解,“當(dāng)初報(bào)名主要就是看中鑫興華的學(xué)科教材和過程性考核加分,除了提供這兩項(xiàng)之外他們也沒有什么額外的線下培訓(xùn)了,光這些就交了7000多元,現(xiàn)在又讓我們?cè)俳灰淮??我們只是學(xué)生,又不是他們的股東,資金沒到位怎么會(huì)找我們墊錢?沒交錢是不是就不能加分了?這不是威脅我們嗎?”
記者了解發(fā)現(xiàn),大部分網(wǎng)友的投訴主要就是集中在鑫興華的這個(gè)助學(xué)班上。
退費(fèi)難:一科沒讀想退學(xué)退款 拖了快兩年沒收到錢
許多覺得被欺騙了的考生想申請(qǐng)退學(xué),但是按照鑫興華所謂的計(jì)費(fèi)方法,原本近7000元的學(xué)費(fèi),能退回的只有1000多元,而且退費(fèi)時(shí)間還不能確定。一位想退錢的網(wǎng)友方女士告訴記者,自己也是2018年12月交的學(xué)費(fèi)7000多元,后來因?yàn)橛惺氯ド虾9ぷ髁藘蓚€(gè)多月,回來申請(qǐng)退學(xué)退費(fèi),一科都沒學(xué)更沒有考試,結(jié)果鑫興華就是不給退錢,一直拖到現(xiàn)在2020年7月了都沒消息。
另一位魯女士表示自己目前只剩3科沒有考過,已經(jīng)不打算找鑫興華退錢了,“我們報(bào)考護(hù)理學(xué)專業(yè)自考的大部分都是在職護(hù)士,平時(shí)上班已經(jīng)很忙了,前一陣子疫情期間更是心力交瘁,完全沒精力再去跟鑫興華折騰,現(xiàn)在就想自己一個(gè)人把它考完算了。”
12345平臺(tái)上關(guān)于鑫興華教育的投訴截圖
記者登錄12345平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn),近期關(guān)于鑫興華教育機(jī)構(gòu)的投訴不在少數(shù),投訴的內(nèi)容與林女士和方女士的描述基本一致,都是關(guān)于違規(guī)收費(fèi)、退學(xué)退費(fèi)不合理的,但最終的處理結(jié)果并沒有得到妥善解決,鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局給予的回復(fù)是:接到訴求我局多次與鑫興華教育交涉,現(xiàn)鑫興華終止與我局工作人員調(diào)解,根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十一條(三)投訴人或者被投訴人無正當(dāng)理由不參加調(diào)解,或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的終止調(diào)解。
據(jù)記者了解,目前鑫興華自考助學(xué)班的考生們一起組建了個(gè)維權(quán)群,群里已經(jīng)有200多人 。
記者走訪:鑫興華總部大門緊閉 工作人員稱已經(jīng)轉(zhuǎn)為線上辦公并證實(shí)公司資金周轉(zhuǎn)困難
鑫興華教育總部大門緊閉,門上張貼著兩張通知
7月10日上午,記者來到位于福州市鼓樓區(qū)中福廣場(chǎng)的鑫興華教育總部,發(fā)現(xiàn)辦公地點(diǎn)大門緊閉,里面并無人員辦公,玻璃門上張貼的還是因疫情原因進(jìn)出佩戴口罩和寒假期間暫停培訓(xùn)的通知。隨后,記者撥打鑫興華教育客服熱線也是無人接聽。
幾經(jīng)周折,記者通過學(xué)員提供的微信號(hào)聯(lián)系到了鑫興華的謝姓工作人員,這位謝老師表示最近辦公室在裝修,臨時(shí)搬了個(gè)地址,很多設(shè)備還沒安裝好,當(dāng)記者詢問新地址的具體位置時(shí),他又表示現(xiàn)在基本是線上辦公,最后推給記者另一位總負(fù)責(zé)自考的同事Stella的微信號(hào)。
鑫興華工作人員發(fā)來的某醫(yī)科大護(hù)理學(xué)自考助學(xué)班最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
記者向Stella咨詢了關(guān)于某醫(yī)科大護(hù)理學(xué)自考助學(xué)班的最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),從其發(fā)給記者的信息上看,該自考助學(xué)班的學(xué)費(fèi)已經(jīng)從林女士2018年12月交的7580元降到了5460元,大幅下降了2000多元。“公司確實(shí)因?yàn)橹耙咔橛绊?,資金有些推遲到位,我們也知道把這個(gè)信息告知給學(xué)生的話,會(huì)引起很多誤解不滿甚至質(zhì)疑,但是我們還是把這情況如實(shí)相告了,也是秉著對(duì)大家負(fù)責(zé)任的一個(gè)態(tài)度。”Stella向記者證實(shí)了鑫興華資金周轉(zhuǎn)困難的現(xiàn)狀,此外對(duì)于過程性考核加分政策的改革,她表示這是學(xué)校方面提高了要求,從之前交了錢就都有加分變成了一次交錢只有兩次考試有效,兩次沒考過就要再交錢。她也鼓勵(lì)考生不過多依賴加分,鑫興華在網(wǎng)上視頻課程方面投入很大,希望考生們能多看看視頻里的考試大綱以及重點(diǎn)難點(diǎn)講解,通過自己的努力考過一些簡(jiǎn)單的科目,而不是每科都需要花錢加分。
責(zé)任編輯:趙睿
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