泉州公布2023年度消費(fèi)侵權(quán)典型案例

近日，泉州市市場監(jiān)管局公布2024年民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)典型案件暨2023年度消費(fèi)侵權(quán)典型案例，提醒廣大消費(fèi)者加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，警示經(jīng)營者依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

案例一：家具公司刷單炒信

2022年11月7日，安溪縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查過程中發(fā)現(xiàn)泉州市界*家具有限公司存在虛假發(fā)貨“刷單”欺騙消費(fèi)者的行為。經(jīng)查，當(dāng)事人泉州市界*家具有限公司找第三方為其經(jīng)營的網(wǎng)店“鈦*品牌店”和“油*瘋品牌店”進(jìn)行刷單，即當(dāng)事人付費(fèi)找人通過網(wǎng)店虛假下單，沒有實(shí)際發(fā)貨，物流確認(rèn)收貨后就進(jìn)行評價(jià)，有訂單號(hào)跟物流信息，但是實(shí)際并沒有銷售產(chǎn)品，當(dāng)事人支付一定的傭金。當(dāng)事人采取刷單方式虛構(gòu)其淘寶店鋪交易情況，來提升網(wǎng)店產(chǎn)品的銷售量和用戶評價(jià)，違反了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等規(guī)定。2023年11月10日，安溪縣市場監(jiān)管局根據(jù)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止虛假商業(yè)宣傳的違法行為，并處罰款200000元。

案例二：物業(yè)公司收費(fèi)“反向抹零”

2022年10月30日，安溪縣市場監(jiān)管局接到投訴舉報(bào)稱福建我*家物業(yè)服務(wù)有限公司在某小區(qū)收取物業(yè)管理費(fèi)存在反向抹零（零頭超過5就往上抹）的行為。經(jīng)查，當(dāng)事人存在投訴舉報(bào)所稱的收取物業(yè)管理費(fèi)時(shí)反向抹零的行為，當(dāng)事人多收取物業(yè)費(fèi)的行為違反了相關(guān)規(guī)定。2023年5月8日，安溪縣市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，沒收違法所得729.69元，并處罰款4200元。

案例三：銷售標(biāo)簽不符合規(guī)定的化妝品

2023年6月19日，惠安縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對泉州市粉*商貿(mào)有限公司進(jìn)行檢查，執(zhí)法人員在經(jīng)營場所內(nèi)發(fā)現(xiàn)舉報(bào)單中涉及的自然堂感光無暇持妝粉底液。當(dāng)事人通過網(wǎng)店銷售涉案自然堂感光無暇持妝粉底液，上述產(chǎn)品外包裝標(biāo)簽未標(biāo)示生產(chǎn)許可證、全成分、產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、使用方法。經(jīng)查，當(dāng)事人經(jīng)營標(biāo)簽不符合規(guī)定的化妝品貨值金額230.4元、獲取違法所得46.08元，違反了《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》的規(guī)定。2023年8月3日，惠安縣市場監(jiān)管局依據(jù)責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，沒收違法所得46.08元，沒收在扣的粉底液，并處罰款10000元。

案例四：賓館提價(jià)后再售客房

2023年4月27日，泉州市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對鯉城區(qū)泉*福賓館進(jìn)行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，因五一假期出行高峰，當(dāng)事人于2023年4月18日聯(lián)系已定房的消費(fèi)者，告知消費(fèi)者因賓館客房裝修，原預(yù)定的客房無法入住，讓消費(fèi)者申請取消訂單。在消費(fèi)者將該訂單取消兩個(gè)小時(shí)后，當(dāng)事人又將相同房型的客房提價(jià)后重新接受訂單。當(dāng)事人上述行為違反了《福建省實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》規(guī)定，執(zhí)法部門責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處罰款3000元。

案例五：購進(jìn)并銷售不合格計(jì)量器具

2023年12月18日，德化縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對德化縣華*電子秤銷售部的經(jīng)營場所進(jìn)行檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人經(jīng)營場所內(nèi)3臺(tái)電子計(jì)價(jià)秤底部鉛封已被破壞，經(jīng)演示確實(shí)存在修改計(jì)量功能，當(dāng)事人違反了《中華人民共和國計(jì)量法》規(guī)定，并且經(jīng)營場所內(nèi)待售的電子計(jì)量器具均未標(biāo)明銷售價(jià)格，構(gòu)成未明碼標(biāo)價(jià)經(jīng)營的違法行為，違反了《中華人民共和國價(jià)格法》規(guī)定。2024年1月2日，德化縣市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，沒收扣押的電子秤3臺(tái)，并處罰款1500元。

案例六：存根聯(lián)加蓋“不退不換”章

2023年8月9日，南安市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在對南安市水頭鎮(zhèn)*美容店執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人手寫收據(jù)本中的收據(jù)在“消費(fèi)者告知欄”上標(biāo)稱“本人自愿購買：因個(gè)人原因 不退不換 顧客已閱讀并確認(rèn)簽字”，收據(jù)存根（白）聯(lián)均已加蓋“不退不換”章。經(jīng)查，當(dāng)事人為了避免消費(fèi)投訴，印制了標(biāo)有上述字樣的空白收據(jù)本，并在每頁存根（白）聯(lián)加蓋“不退不換”章。當(dāng)事人通過口頭與消費(fèi)者約定美容服務(wù)后，將消費(fèi)明細(xì)手寫在上述收據(jù)上，并讓消費(fèi)者在“消費(fèi)者告知欄”空白處簽名；但當(dāng)事人未主動(dòng)將收據(jù)的“客戶（紅）聯(lián)”或其他消費(fèi)明細(xì)的憑證給予消費(fèi)者，也未將消費(fèi)內(nèi)容登記在對應(yīng)的客戶檔案中，違反《合同行政監(jiān)督管理辦法》規(guī)定。2023年9月19日，南安市市場監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人30日內(nèi)改正違法行為，并處警告，罰款5000元。

案例七：地產(chǎn)商發(fā)布違法廣告

2022年10月8日，泉州臺(tái)商投資區(qū)管理委員會(huì)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員依法對位于泉州臺(tái)商投資區(qū)張坂鎮(zhèn)群賢村濱湖南路的力*港·樾*山的售樓部進(jìn)行檢查，在該售樓部一樓內(nèi)墻處發(fā)現(xiàn)標(biāo)有“高鐵東站旁 半小時(shí)抵達(dá)廈漳泉”廣告語的海報(bào)，在抖音平臺(tái)中注冊為“力*港·樾*山”的抖音賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)有2021年1月14日17：54發(fā)布的標(biāo)識(shí)有“@力*港·樾*山#房產(chǎn)#售樓處那些事兒 樾*山的房子，買到就是賺到，新品即將加推，把握今年最后賺錢的機(jī)會(huì)”等內(nèi)容。當(dāng)事人在抖音賬號(hào)發(fā)布含有升值或者投資回報(bào)的承諾內(nèi)容的小視頻，并在其售樓部發(fā)布“高鐵東站旁 半小時(shí)抵達(dá)廈漳泉”的內(nèi)容含有以某一項(xiàng)目到達(dá)具體參照物的所需時(shí)間表示項(xiàng)目位置的廣告內(nèi)容，其行為違反了《中華人民共和國廣告法》規(guī)定。2023年1月10日，泉州臺(tái)商投資區(qū)管理委員會(huì)市場監(jiān)督管理局根據(jù)責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布違法廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并處罰款3600元。

案例八：銷售不符合標(biāo)準(zhǔn)的電動(dòng)自行車

2023年3月23日，泉港區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人銷售的6輛電動(dòng)自行車與其產(chǎn)品合格證上的參數(shù)不符合。經(jīng)查，當(dāng)事人銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和要求的電動(dòng)自行車，違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定。2023年4月26日，泉港區(qū)市場監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為，沒收被扣押的電動(dòng)自行車6輛，并處罰款8600元。

案例九：電商公司發(fā)布違法廣告

2023年6月13日，泉州市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在其微信有贊商城“小*大事”微店銷售的鐵皮石斛楓斗食用農(nóng)產(chǎn)品包裝盒內(nèi)放置的《鐵皮楓斗簡介》《鐵皮石斛十大功效》廣告冊內(nèi)容含有：“……降低血糖、抑制腫瘤……”等文字描述，違反了《中華人民共和國廣告法》規(guī)定。2023年9月5日，泉州市市場監(jiān)督管理局依據(jù)責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布違法廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并處罰款1900元。

案例十：隱瞞所售車輛被水淹而維修

2023年5月12日，晉江市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)，晉江市銘*汽車貿(mào)易有限公司未如實(shí)告知消費(fèi)者其銷售的五菱輕型欄板貨車因水淹而出現(xiàn)維修的事實(shí)，其行為侵犯消費(fèi)者權(quán)益，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定。2023年6月16日，晉江市市場監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并沒收違法所得3000元、處以罰款人民幣3000元。

案例十一：經(jīng)營超過保質(zhì)期食品

2023年9月18日，永春縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在日常監(jiān)督檢查中依法到泉州市永春縣東關(guān)鎮(zhèn)中池街永春縣東關(guān)麗*食雜店進(jìn)行檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人經(jīng)營超過保質(zhì)期食品，采購食鹽時(shí)未查驗(yàn)供貨者的許可證和食品出廠檢驗(yàn)合格證或者其他合格證明，以及從食鹽定點(diǎn)批發(fā)企業(yè)以外的單位購進(jìn)食鹽，上述行為違反了《中華人民共和國食品安全法》等規(guī)定。2023年10月30日，永春縣市場監(jiān)督管理局依據(jù)責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，沒收涉案食鹽185包，并處罰款5700元。（泉州晚報(bào)融媒體記者 陳云青 通訊員 蘇曉暉）