福州市旅游質(zhì)監(jiān)所：向老人、小孩收附加費(fèi)，屬違法

海峽網(wǎng)3月15日訊 （海都記者 朱麗萍）近日，福州市旅游質(zhì)監(jiān)所針對(duì)近年來福州旅游投訴集中的八大問題，發(fā)布旅游消費(fèi)提示。

1.出境游購物

涉及出境旅游投訴所反映的問題，集中在退團(tuán)退費(fèi)、購物消費(fèi)、意外傷害、機(jī)票的退改費(fèi)等糾紛。

提醒：市民境外購物時(shí)，千萬不要跟風(fēng)購買、沖動(dòng)購買。

2.在線旅游霸王條款

涉及在線旅游產(chǎn)品投訴反映的問題，集中在機(jī)票、酒店房間的退訂、霸王條款、出境游行程變更或是與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品描述不一致等。

提醒：游客預(yù)訂旅游線路前，在知曉違約情況和免責(zé)條款后，再下單預(yù)訂，注意隨時(shí)截屏保存信息。

3.朋友圈低價(jià)游陷阱近年來，有部分個(gè)人在微信朋友圈或其他社交平臺(tái)發(fā)布旅游產(chǎn)品。

提醒：市民在選擇“微信參團(tuán)”出行時(shí)，務(wù)必選擇具備旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和工商營業(yè)執(zhí)照、信譽(yù)良好的旅行社，不要被不合理的低價(jià)產(chǎn)品誘惑。

4.簽證被拒退團(tuán)費(fèi)糾紛因行前身體不適、簽證被拒等游客自身原因，造成的退團(tuán)費(fèi)糾紛，旅行社往往要求收取部分費(fèi)用。

提醒：如果因?yàn)閭€(gè)人原因需要退團(tuán)，要及時(shí)通知旅行社，退團(tuán)時(shí)間越早，退回的錢越多。游客也可以將旅游合同轉(zhuǎn)讓給第三人。

5.擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目

在旅游的過程中，有時(shí)會(huì)遇到旅行社擅自變更旅游行程、擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目、安排過多購物點(diǎn)等問題。

提醒：如果在行程中旅行社要求改變行程或增加自費(fèi)項(xiàng)目，均應(yīng)當(dāng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

6.“獎(jiǎng)勵(lì)”旅游風(fēng)險(xiǎn)大目前，市面上存在一種以“感恩答謝”、“回饋老客戶”、健康講座、專家義診等活動(dòng)為“噱頭”，購買保健品贈(zèng)送免費(fèi)旅游，這種行為涉嫌未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)。

提醒：市民應(yīng)警惕不具備組織旅游業(yè)務(wù)資格的單位和個(gè)人以“獲獎(jiǎng)”、“贈(zèng)送”、“低價(jià)”等形式的旅游宣傳活動(dòng)，避免上當(dāng)受騙。

7.異地游糾紛調(diào)解難異地游客投訴存在調(diào)查核實(shí)難、面對(duì)面調(diào)解難等問題。

提醒：游客可以通過“12301”全國旅游投訴平臺(tái)、“12315”福建省旅游投訴平臺(tái)投訴處理。

8.老人、小孩被收附加費(fèi)個(gè)別旅行社以老人、小孩沒有購物能力為由，額外加收“年齡附加費(fèi)”。

提醒：根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，除旅行社為老人、小孩提供了更多的服務(wù)外，額外收取“年齡附加費(fèi)”的行為是違法的。如果游客發(fā)現(xiàn)旅行社收取“年齡附加費(fèi)”的情況，可及時(shí)向旅游行政主管部門反映。