福州市旅游質(zhì)監(jiān)所發(fā)布“3·15” 旅游消費(fèi)提示

海峽網(wǎng)3月15日訊 （福州新聞網(wǎng)記者 邱陵）隨著人民收入的不斷提高，旅游業(yè)迎來(lái)了蓬勃發(fā)展的時(shí)代，旅游維權(quán)也碰到了新情況、新問(wèn)題。在3·15消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，福州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所對(duì)近年來(lái)我市的旅游投訴集中的八大問(wèn)題，發(fā)布旅游消費(fèi)提示。

出境旅游風(fēng)險(xiǎn)如何防范？

隨著出境游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，與出境旅游相關(guān)的投訴也日漸增多。目前，涉及出境旅游投訴所反映的問(wèn)題集中在退團(tuán)退費(fèi)、購(gòu)物消費(fèi)、意外傷害、機(jī)票的退改費(fèi)、酒店服務(wù)質(zhì)量等糾紛。

那么，游客應(yīng)該如何規(guī)避出境旅游的風(fēng)險(xiǎn)呢？福州市旅游質(zhì)監(jiān)所建議，在行程前做好功課，做到理性消費(fèi)，這樣一來(lái)就可以在旅游的過(guò)程中避免不愉快的發(fā)生。如果您選擇隨團(tuán)出行，一定要認(rèn)真核對(duì)旅行社的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，選擇具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅行社。選擇了心儀的旅游產(chǎn)品后，不要忘記與旅行社簽訂規(guī)范的旅游合同，并積極購(gòu)買個(gè)人旅游意外保險(xiǎn)。在旅游過(guò)程中遵紀(jì)守法、遵守旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛(ài)護(hù)旅游資源。同時(shí)，您在境外購(gòu)物時(shí)，千萬(wàn)不要跟風(fēng)購(gòu)買、沖動(dòng)購(gòu)買，要想清楚產(chǎn)品是不是自己需要的，對(duì)于導(dǎo)游的勸導(dǎo)、商家的宣傳和口頭承諾，游客要保持警惕。不要忘記索取購(gòu)物憑證，如發(fā)票及刷卡小票等，以便事后維權(quán)。

在線旅游產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)如何防范？

當(dāng)前，在線旅游市場(chǎng)欣欣向榮，但是在線旅游市場(chǎng)的繁榮，不可避免的出現(xiàn)了一些新情況、新問(wèn)題。目前，涉及在線旅游產(chǎn)品的投訴反映的問(wèn)題集中在機(jī)票、酒店房間的退訂、霸王條款、出境游行程變更或是與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品描述不一致等。

在線旅游產(chǎn)品借助新媒體、新技術(shù)，更符合當(dāng)下的旅游消費(fèi)個(gè)性化和多樣化出行需求。但是，福州市旅游質(zhì)監(jiān)所在處理相關(guān)旅游投訴時(shí)發(fā)現(xiàn)很多旅游者選擇線上旅游產(chǎn)品時(shí),關(guān)注的重點(diǎn)是價(jià)格,而產(chǎn)品的詳情、預(yù)定、退訂限制等條款了解不清。福州市旅游質(zhì)監(jiān)所建議，多一份“用心”，定能少一份“鬧心。“預(yù)訂須知”要仔細(xì)閱讀幾遍，知曉違約情況和免責(zé)條款后,再下單預(yù)訂, 注意隨時(shí)截屏保存信息,包括旅游產(chǎn)品的行程安排、酒店的房型介紹、機(jī)票的退改說(shuō)明等,避免事后引發(fā)爭(zhēng)議。

朋友圈、微信公眾號(hào)參團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)如何防范？

近年來(lái)，個(gè)人在微信朋友圈或其他社交平臺(tái)發(fā)布旅游產(chǎn)品，這類產(chǎn)品因價(jià)格相對(duì)便宜且報(bào)名方便快捷，可以在較短的時(shí)間里吸引不少人特別是老年朋友參與。但是“微信組團(tuán)旅游”形式的組織者，有些根本沒(méi)有旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，組織者也沒(méi)有與游客簽訂規(guī)范的旅游合同，并購(gòu)買必要的旅游保險(xiǎn)，旅行過(guò)程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用沒(méi)有發(fā)票依據(jù)，游客安全和自身權(quán)益一旦受到侵害，難以得到法律的保護(hù)。

為了更好的保護(hù)游客的合法權(quán)益，福州市旅游質(zhì)監(jiān)所建議，在選擇“微信參團(tuán)”出行時(shí)，務(wù)必選擇具備旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、信譽(yù)良好的旅行社，簽訂規(guī)范的旅游合同，提高警惕，不要被不合理的低價(jià)產(chǎn)品誘惑，在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，注意保留證據(jù)，依法維權(quán)。

個(gè)人原因取消出行風(fēng)險(xiǎn)如何防范？

因行前身體不適、簽證被拒等游客自身原因造成的退團(tuán)費(fèi)糾紛，遇到此類糾紛，旅行社往往要求收取部分費(fèi)用，但是大部分的游客對(duì)此都不能理解。事實(shí)上為了保護(hù)雙方的合法權(quán)益，在旅游合同中既標(biāo)明了旅行社的違約責(zé)任，也標(biāo)明了游客違約需要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

為了減少臨時(shí)退團(tuán)的游客和旅行社雙方的損失，福州市旅游質(zhì)監(jiān)所建議，在簽訂旅游合同前，要認(rèn)真閱讀合同中違約責(zé)任的條款，如果因?yàn)閭€(gè)人原因需要退團(tuán)，要及時(shí)通知旅行社，退團(tuán)時(shí)間越早，退回的錢越多，這樣能最大幅度減少雙方的損失。旅游者也可以依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》相關(guān)規(guī)定，將旅游合同轉(zhuǎn)讓給第三人。

出行事項(xiàng)約定不清晰風(fēng)險(xiǎn)如何防范？

在旅游的過(guò)程中，有時(shí)會(huì)遇到旅行社擅自變更旅游行程、擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目、安排過(guò)多購(gòu)物點(diǎn)等問(wèn)題。福州市旅游質(zhì)監(jiān)所發(fā)現(xiàn)這類投訴中，旅游者簽訂合同往往比較草率，有的僅通過(guò)電話、微信等方式咨詢行程、報(bào)價(jià)，甚至還存在沒(méi)簽訂旅游合同就交納團(tuán)費(fèi)外出旅游的情況。

那么該如何防范此類風(fēng)險(xiǎn)呢？福州市旅游質(zhì)監(jiān)所建議，旅游合同是旅行社和旅游者確立權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，也是旅游投訴處理的主要依據(jù)。選擇跟團(tuán)游，出行前一定要與旅行社簽訂旅游合同。旅游合同雖然冗長(zhǎng)但并不復(fù)雜，主要分為采購(gòu)的旅游線路和旅游價(jià)格、旅游行程安排等內(nèi)容，特別是責(zé)任免除部分要認(rèn)真閱讀和仔細(xì)了解。如果旅行社安排購(gòu)物，需要征得旅游者同意并簽訂自愿購(gòu)物協(xié)議，如果在行程中旅行社要求改變行程或增加自費(fèi)項(xiàng)目，均應(yīng)當(dāng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

獎(jiǎng)勵(lì)旅游風(fēng)險(xiǎn)大，如何防范？

目前，市面上存在一種以“感恩答謝”、“回饋老客戶”、 健康講座、專家義診等活動(dòng)、購(gòu)買保健品贈(zèng)送免費(fèi)旅游為“噱頭”，組織消費(fèi)者進(jìn)行旅游活動(dòng)的行為，這種行為涉嫌未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)。參與此類活動(dòng)，旅游者在行程常常遭遇購(gòu)物、獎(jiǎng)勵(lì)兌換遭遇糾紛等問(wèn)題。

為維護(hù)市民游客和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益, 福州市旅游質(zhì)監(jiān)所建議，在面對(duì)諸多誘惑時(shí)，擦亮雙眼，保持理性，仔細(xì)甄別各類促銷手法，避免盲目沖動(dòng)，做到科學(xué)消費(fèi)。警惕不具備組織旅游業(yè)務(wù)資格的單位和個(gè)人以“獲獎(jiǎng)”、“贈(zèng)送”、“低價(jià)”等形式的旅游宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)自我防范意識(shí)，避免上當(dāng)受騙。如果您發(fā)現(xiàn)此類情況，或者您就是受害者，請(qǐng)保留相關(guān)證據(jù)材料，并及時(shí)和福州市旅游質(zhì)監(jiān)所聯(lián)系。

異地游客遇糾紛風(fēng)險(xiǎn)如何防范？

目前，在旅游投訴處理過(guò)程中，存在異地游客投訴存在調(diào)查核實(shí)難、面對(duì)面調(diào)解難等問(wèn)題。如何做到讓旅游消費(fèi)者安心、少跑路也能辦好事，福州市旅游質(zhì)監(jiān)所建議，旅途中難免會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況或糾紛，切忌著急。發(fā)生糾紛后，游客可以與旅游經(jīng)營(yíng)者雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以通過(guò)“12301”全國(guó)旅游投訴平臺(tái)、“12315”福建省旅游投訴平臺(tái)投訴處理。

老人報(bào)名參加旅游，旅行社要求額外收費(fèi)怎么辦？

今年以來(lái)，福州市旅游質(zhì)監(jiān)所收到了數(shù)起投訴旅行社在同一團(tuán)隊(duì)中向老年人收取更高的費(fèi)用。其實(shí)，收取“年齡附加費(fèi)”不僅僅針對(duì)老年人，還針對(duì)未成年人，個(gè)別旅行社以老人、小孩沒(méi)有購(gòu)物能力為由額外加收費(fèi)用，還稱之為行業(yè)“潛規(guī)則”。事實(shí)上，根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第三十九條之規(guī)定，除旅行社為老人、小孩旅行社提供了與其他旅游者相比更多的服務(wù)之外，額外收取“年齡附加費(fèi)”的行為是違法的。

如果旅游者發(fā)現(xiàn)旅行社收取“年齡附加費(fèi)”的情況，該怎么辦？福州市旅游質(zhì)監(jiān)所建議，自覺(jué)抵制收取“年齡附加費(fèi)”的旅游產(chǎn)品，并及時(shí)向旅游行政主管部門(mén)反映。如果已經(jīng)購(gòu)買了此類旅游產(chǎn)品，要注意保留旅游合同、收款收據(jù)等證據(jù)材料，積極配合主管部門(mén)調(diào)查取證。