原標(biāo)題:福州推進“放管服”改革 “馬上就辦”蔚然成風(fēng)
工作人員正在介紹“馬上就辦真抓實干”的工作理念及日常工作流程。
一位滿頭白發(fā)的老人蹣跚走來,引導(dǎo)員見他腿腳不便,就把他引到了一樓的代辦服務(wù)窗口。“請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”窗口代辦員詢問后,先幫老人梳理了要準(zhǔn)備的材料,再領(lǐng)著他到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。這是“風(fēng)從海上來·改革進行時”采訪團15日在福州市市民服務(wù)中心看到的生動一幕。
近年來,福州市行政(市民)服務(wù)中心踐行“馬上就辦”精神,深入推進“放管服”改革,優(yōu)化窗口服務(wù),不少便民舉措在全國開了先河,提供了政務(wù)服務(wù)的“福州模式”,企業(yè)、群眾得到實惠,獲得感顯著提升。
市民在晉安區(qū)市民服務(wù)中心窗口辦事。(資料圖)
“4431”福州模式:實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理
據(jù)了解,市行政服務(wù)中心成立于2011年,目前共入駐45個審批服務(wù)部門和單位,受理1138個審批和服務(wù)事項,時限內(nèi)辦結(jié)率100%,群眾滿意率99.99%;市市民服務(wù)中心成立于2015年,目前共入駐45家部門和單位,提供408項審批服務(wù)事項,269個事項可實現(xiàn)當(dāng)場辦結(jié),是全國入駐單位、入駐事項最多的市民服務(wù)中心。
成立之初,市行政服務(wù)中心就引入標(biāo)準(zhǔn)化管理理念,2014年底獲中國“質(zhì)量之光”質(zhì)監(jiān)改革創(chuàng)新示范獎,成為全國唯一獲此殊榮的行政服務(wù)中心,2015年4月順利通過國家級驗收。
五年多來,堅持樹“馬上就辦”新典范、創(chuàng)“福州模式”標(biāo)準(zhǔn)化,以市、縣、鄉(xiāng)、村四級行政(便民)服務(wù)平臺為載體上下聯(lián)動,以行政服務(wù)四大標(biāo)準(zhǔn)體系為架構(gòu)同步推進,以人才保障、持續(xù)提升、信息化與標(biāo)準(zhǔn)化融合三大機制為抓手創(chuàng)新推動,以《福州市行政服務(wù)條例》立法為支撐固化提升,形成“4431”福州模式的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,確保全方位“公開亮權(quán)”。
此外,福州12個縣(市)區(qū)行政服務(wù)中心、164個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心和2213個村(居)便民服務(wù)代辦點也在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)下規(guī)范建設(shè),推動行政服務(wù)橫向標(biāo)準(zhǔn)化。
原標(biāo)題:福州推進“放管服”改革 “馬上就辦”蔚然成風(fēng)
采訪團走進福州市市民服務(wù)中心,中心內(nèi)忙碌而和諧。
簡政放權(quán):最多跑一趟、一趟不用跑占比超九成
2012年以來,福州先后進行了六輪“放管服”改革,對入駐事項全面梳理、優(yōu)化流程,打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。
據(jù)統(tǒng)計,經(jīng)過這六輪簡政放權(quán),市行政服務(wù)中心累計取消了302項審批服務(wù)事項,下放了256項審批服務(wù)事項,公共服務(wù)即辦事項增加了160項。
“我們還在全國創(chuàng)新推出具有福州特色的‘市區(qū)同權(quán)、多點辦理’新機制,實行‘多證合一’改革,將‘串聯(lián)審批’改成‘并聯(lián)審批’。”市行政(市民)服務(wù)中心管委會相關(guān)負責(zé)人介紹,2014年12月1日起正式實施的《福州市行政服務(wù)條例》,成為全國地市級第一部關(guān)于行政服務(wù)工作規(guī)范化、制度化運行的地方性立法,為行政服務(wù)工作提供了堅強的法律保障。
企業(yè)和市民辦事最怕什么?材料不全、來回跑腿,是其中之一。為破解這一難題,中心結(jié)合“放管服”改革,提出“最多跑一趟”和“一趟不用跑”理念,目前實現(xiàn)這兩個目標(biāo)的事項達到1432項,占比92.39%。
其中,“最多跑一趟”事項1160項、占比74.84%,申請人最多只需要一次到窗口申請、提交材料或取件;“一趟不用跑”事項271項、占比17.55%,借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù),申請、受理、審查、批準(zhǔn)、辦結(jié)全部實現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理,聯(lián)手郵政速遞物流,派專人上門取件送到窗口,審批人員通過網(wǎng)上審批系統(tǒng)在線辦結(jié)后,將審批證照、批文通過快遞送達申請人。
除了優(yōu)化辦事流程,辦理時限也在不斷壓縮。目前,除個別復(fù)雜事項外,所有入駐事項承諾時限均控制在法定時限的30%以內(nèi),即辦類事項比例在逐步增加。同時,在全國創(chuàng)新推行辦事服務(wù)承諾時限以小時、分鐘為單位計算。以市市民服務(wù)中心為例,目前有267項公共服務(wù)事項辦理時限以小時為單位計算,占入駐事項總數(shù)的65.44%,其中262項以分鐘為單位計算。
此外,福州還大力推進“減證便民”專項行動,取消105項涉企涉民證明材料,取消的證明事項占比48.8%。這項便民措施的完成度“領(lǐng)跑”全省,并走在全國前列。今后,全市審批服務(wù)工作將全面推行“清單之外無證明”原則,各級各部門在辦事過程中,不得要求申請人提供證明清單以外的證明材料。
原標(biāo)題:福州推進“放管服”改革 “馬上就辦”蔚然成風(fēng)
福州市民服務(wù)中心熱心為市民服務(wù)。(資料圖)
“窗口無否決權(quán)”:打造最優(yōu)發(fā)展環(huán)境
“窗口無否決權(quán)”、“窗口動態(tài)增減”兩項制度,也是福州的創(chuàng)新之舉。
窗口動態(tài)增減機制,是福州在全國率先推行的一項舉措。中心每月開展入駐單位(窗口)辦件情況分析,通過分析當(dāng)月各窗口辦件量及申請人辦事排隊平均時長,研究提出次月窗口增減方案,滿足企業(yè)、群眾辦事需求,減少排隊等候時間,確保各類申請“當(dāng)日取號、當(dāng)日受理”。
“窗口無否決權(quán)”,就是指“窗口不說不是我辦、要告知是誰辦;不說不能辦、要說怎么辦;不說不知道辦、要想辦法辦”。這是市行政(市民)服務(wù)中心提升窗口形象、打造最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的一大創(chuàng)新。
幫助外籍華人與外地戶籍老伴在福州(異地)成功補領(lǐng)結(jié)婚證、協(xié)調(diào)調(diào)取異地結(jié)婚檔案有關(guān)證明材料……自實施以來,“窗口無否決權(quán)”解決了辦事市民的諸多難題,助力兩中心窗口辦事滿意度始終保持在99.99%以上。
“對不屬于受理范圍、不符合申請條件以及屬于模糊地帶、空白領(lǐng)域的非標(biāo)準(zhǔn)化申請,窗口工作人員不能簡單直接地說‘不行’,其行使否決權(quán)必須得到批準(zhǔn),并給申請人以合理解釋和引導(dǎo)。”市行政(市民)服務(wù)中心管委會相關(guān)負責(zé)人告訴記者。
便民服務(wù)永無止境。今年4月,市民服務(wù)中心正式啟用24小時便民自助區(qū)。在這里,設(shè)有14種類型的自助服務(wù)設(shè)備,可自助辦理赴港澳通行證自助簽注、醫(yī)社保繳交記錄查詢、個人公積金繳交信息查詢、個人征信查詢打印、房屋登記信息查詢打印等79項公共服務(wù)事項,提供服務(wù)的事項種類及數(shù)量均居全省第一。
在微信公眾號平臺上,市民還可以預(yù)約辦理時間、查詢排隊情況,便于錯峰出行辦事。今年3月15日起,福州實行行政審批權(quán)流程電子證照應(yīng)用,企業(yè)通過數(shù)字證書和電子簽章,就能享受無紙化申報的便捷,此舉又拿下“全國第一”。
刀刃向內(nèi),彰顯的是底氣和擔(dān)當(dāng)。市行政服務(wù)中心在全國率先推出辦事滿意度實時監(jiān)測機制,中心LED顯示屏上向公眾現(xiàn)場直播各入駐窗口辦件滿意度,以此倒逼窗口進一步改進工作作風(fēng);廣播電臺的強檔欄目《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播間直接搬進市民服務(wù)中心,每天邀請一個入駐單位上線,接受市民咨詢、投訴,實現(xiàn)政務(wù)監(jiān)督、民生服務(wù)并重,在嚴(yán)于律己的同時,更接地氣。
以百姓獲得感為衡量標(biāo)準(zhǔn),向各式各樣的辦事難“開刀”,“馬上就辦”在榕城蔚然成風(fēng),成為全體黨員干部踐行“為人民服務(wù)”這一根本宗旨的具體體現(xiàn)。
原標(biāo)題:福州推進“放管服”改革 “馬上就辦”蔚然成風(fēng)
市民在福州市民服務(wù)中心進行房屋信息自助查詢。(資料圖)
市民在福州市民服務(wù)中心進行房屋信息自助查詢。(資料圖)
責(zé)任編輯:黃仙妹
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