訪窗口單位看營商環(huán)境 總體較滿意一些問題要解決

原標(biāo)題：訪窗口單位看營商環(huán)境 總體較滿意一些問題要解決

市地稅局辦稅服務(wù)大廳，人員在崗的情況下，提示器顯示暫停服務(wù)。

福州日報記者 陳茜茜/文 池遠/攝

日前福州市召開營商環(huán)境建設(shè)推進會，發(fā)布了《福州市優(yōu)化營商環(huán)境工作三年行動方案》。目前，各家窗口單位帶給辦事群眾的營商環(huán)境體驗又是如何？

近日，記者跟隨福州市營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱“市營商辦”）工作人員，突擊走訪了福州市地稅局辦稅服務(wù)大廳、國網(wǎng)福州電力業(yè)擴聯(lián)合服務(wù)中心、福州市不動產(chǎn)登記和交易中心、福州市行政服務(wù)中心等窗口單位。

走訪發(fā)現(xiàn)，服務(wù)對象普遍對各家窗口單位服務(wù)態(tài)度較為滿意，但仍感到存在不足，需要進一步提升服務(wù)水平。

福州市地稅局辦稅服務(wù)大廳

●總體滿意率較高，但“一事一評”未落實，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約渠道未開通

26日上午9時，記者跟隨市營商辦工作人員來到位于八一七路的福州市地稅局辦稅服務(wù)大廳。正值稅務(wù)改革期間，工作人員正在清理福州市地稅局標(biāo)識。經(jīng)現(xiàn)場訪問納稅人，他們對稅務(wù)部門開設(shè)自助納稅區(qū)等舉措表示肯定，對稅務(wù)服務(wù)總體感到滿意。但在服務(wù)大廳也發(fā)現(xiàn)，18號綜合服務(wù)窗口工作人員雖然在崗，但所在窗口的LED屏卻顯示“暫停辦理”業(yè)務(wù)。

走訪過程中，市營商辦工作人員詳細詢問了現(xiàn)場市民的服務(wù)體驗，得知目前來到辦稅大廳辦理業(yè)務(wù)的市民只能通過現(xiàn)場取號方式辦理業(yè)務(wù)。而在個別窗口，工作人員雖然辦結(jié)了業(yè)務(wù)件，但并未引導(dǎo)市民及時對服務(wù)滿意度進行評價。

“工作人員在崗，卻顯示‘暫停’業(yè)務(wù)辦理，這容易給市民造成在崗不做事的誤解；窗口辦理業(yè)務(wù)完結(jié)時，未引導(dǎo)市民評價服務(wù)滿意度，沒有做到‘一事一評’，這都屬于服務(wù)過程的不規(guī)范行為。”走訪結(jié)束時，市營商辦工作人員總結(jié)道，一旁的地稅工作人員認真聽取。

針對市民只能現(xiàn)場取號的情況，稅務(wù)工作人員解釋稱，該單位有開發(fā)網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，但在前期使用過程中并不順暢，為了保障現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)更有序，因而目前暫時先采取統(tǒng)一現(xiàn)場取號的方式。對此，市營商辦工作人員指出，應(yīng)盡快恢復(fù)開通網(wǎng)上預(yù)約渠道，以便在服務(wù)高峰期間可以有序疏導(dǎo)緩解擁擠排長隊現(xiàn)象，方便市民合理安排時間辦理稅務(wù)。

國網(wǎng)福州電力業(yè)擴聯(lián)合服務(wù)中心大廳

●電力服務(wù)改善很多，但存在叫號無LED顯示，確定方案用時較長等問題

離開福州市地稅局辦稅服務(wù)大廳后，記者跟隨市營商辦來到位于臺江區(qū)五一路的國網(wǎng)福州電力業(yè)擴聯(lián)合服務(wù)中心大廳，這里主要是辦理電力用戶的高壓用電申請，申請用戶為企業(yè)。記者在現(xiàn)場采訪了申請人，普遍認為近年來供電服務(wù)不斷改善，比如可以通過“掌上電力”APP進行咨詢和申請，大大方便了客戶，有的還安排了項目經(jīng)理提供“一對一”服務(wù)。

但記者在服務(wù)大廳現(xiàn)場看到，大廳內(nèi)有3個業(yè)務(wù)窗口，現(xiàn)場雖有提供取號、叫號服務(wù)，但并無叫號的LED顯示屏，評價器也存在故障。

現(xiàn)場電力工作人員解釋稱，因前期裝修問題還未來得及安裝叫號系統(tǒng)，暫時通過廣播叫號。“沒有叫號顯示屏，如果申請人剛好在打電話或看手機，很可能就錯過廣播叫號。”市營商辦提醒現(xiàn)場的電力部門負責(zé)人，應(yīng)加以改進服務(wù)，盡快裝好叫號系統(tǒng)。

據(jù)了解，向業(yè)擴聯(lián)合服務(wù)中心申請辦理高壓用電，需經(jīng)過用電申請、確定方案、工程設(shè)計、工程施工、裝表裝電等5個環(huán)節(jié)。在辦理事項告知書中，記者看到，電力部門向用戶答復(fù)供電方案這個環(huán)節(jié)就需要15個工作日（雙電源客戶則需要30個工作日），實際上整個流程下來最快也要3個月以上，申請人認為時間太長。市營商辦工作人員指出，應(yīng)努力優(yōu)化流程，縮短用時，為企業(yè)和市民提供更好更快的服務(wù)。

福州市不動產(chǎn)登記和交易中心

●辦事效率有所提高，但是企業(yè)件受理地點單一、時間偏長，服務(wù)評價不規(guī)范

位于鼓樓區(qū)福嶼路的市不動產(chǎn)登記和交易中心是走訪的第三站，記者在這里碰到了銀行工作人員林女士，她受銀行的委托，正在企業(yè)件的業(yè)務(wù)窗口辦理房產(chǎn)抵押業(yè)務(wù)。林女士結(jié)合自己的切身體驗告訴記者，相比以前，最近交易中心窗口的辦事效率有所提高，但企業(yè)件受理地點單一，還是額外增加了辦理業(yè)務(wù)的時間成本。“只能來到這里辦業(yè)務(wù)，交通不是很方便，在路上耗費的交通成本高。”部分在場群眾提出福州市不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)辦理時間比以前縮短，但一般還需要一周以上，和外地相比時間偏長。

除此之外，記者在現(xiàn)場看到，每個窗口的工位前雖然設(shè)有服務(wù)滿意度評價器，但評價器上并無窗口工作人員名字、工號及監(jiān)督電話。“這樣就導(dǎo)致辦事市民要了解窗口工作人員情況的時候，只能查看胸牌，不是很方便，屬于服務(wù)不規(guī)范。”市營商辦工作人員說。

福州市行政服務(wù)中心

●大廳秩序井然，服務(wù)滿意率較高，但是申請人希望辦理業(yè)務(wù)能更快

位于鼓樓區(qū)溫泉路的市行政服務(wù)中心，是此行走訪的第四站。市市場監(jiān)管局窗口正值年報高峰期，申請人較多，但是現(xiàn)場秩序井然。申請人向檢查人員介紹，現(xiàn)在市行政服務(wù)中心市場監(jiān)管局窗口辦理企業(yè)登記很方便，只需要3個小時，總體感覺滿意，但企業(yè)名稱核準(zhǔn)如果是涉及冠福建省名的，還需要4天到7天時間，希望能協(xié)調(diào)省里加快審批速度。

在福州市城鄉(xiāng)建委窗口等候辦理業(yè)務(wù)的郭女士，昨日前來為企業(yè)辦理勞務(wù)資質(zhì)，她對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度表示滿意，“如果還能縮短辦事用時，對企業(yè)來說，當(dāng)然會更好”。還有在場申請人提出辦理施工許可，涉及部門很多，材料比較復(fù)雜，需要現(xiàn)場咨詢窗口工作人員，辦理時間較長。

記者走訪中了解到，辦理業(yè)務(wù)過程中所需耗費的時間，是辦事群眾關(guān)心的問題。目前上述兩家單位正著眼問題“增效提速”。