海峽網(wǎng)6月15日訊(海都記者 劉世泉) “德邦把我的快件都弄丟半年了,到現(xiàn)在我還沒拿到賠償。”昨日,市民王女士撥打海都熱線95060反映,年初,她從福州寄了一票快件到昆明,德邦物流把快件弄丟后,她遲遲無法獲得保價(jià)的賠付,希望德邦方面能給她一個(gè)說法。
價(jià)值10萬蟲草 只保價(jià)了2萬
王女士介紹,今年1月4日,她通過德邦物流,從福州寄了一批價(jià)值10萬元的冬蟲夏草到昆明,由于此前寄遞很少出現(xiàn)問題,因此她只保價(jià)了2萬元。“過了幾天,收件方告訴我一直沒收到快件,原來是德邦物流弄丟了。”王女士說,她要求德邦按照保價(jià)額2萬元進(jìn)行賠償,但半年過去了,德邦物流一直推脫,她始終無法獲得賠付。
王女士說,由于寄遞的物品比較貴重,她特意選擇了保價(jià),而1400多元的保價(jià)費(fèi)用比正常寄遞的價(jià)格高出不少,“我付了保價(jià)的錢,卻沒法享受相應(yīng)的服務(wù),德邦物流必須給我一個(gè)說法。”
福州德邦:只負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶
對此,德邦物流福州分公司工作人員表示,快件是昆明點(diǎn)部弄丟的,福州這邊不參與賠償,只負(fù)責(zé)幫忙聯(lián)系客戶,且昆明的理賠小組無法就2萬元這么大數(shù)額作出賠付,因此賠償事宜就一直僵持著。該工作人員建議王女士走法律程序。
業(yè)內(nèi)人士表示,快件丟失一般是按照“誰收件誰負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行賠付,至于到底是哪一個(gè)點(diǎn)部弄丟的,這都是屬于其公司內(nèi)部的流程,不能以此為由拖延賠付。除了法律途徑外,王女士可以撥打12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話,或者在向企業(yè)協(xié)商無果的情況下,向郵政管理部門申訴。
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保價(jià)2.5萬寄石雕 斷三截德邦只愿賠5000元
市民席先生今年4月委托德邦物流福州王莊營業(yè)部,寄一塊高、寬均約1米的英石雕刻作品給廣西南寧的客戶,保價(jià)金額為2.5萬元。當(dāng)客戶驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn),英石作品斷裂成3段,拒絕簽收。隨后,席先生向德邦物流索賠,德邦方面卻只愿賠5000元,并表示“按照保價(jià)金額賠償是不可能的”。(詳細(xì)報(bào)道請見海都報(bào)5月9日A02版)
對此,省物流協(xié)會工作人員表示,既然席先生選擇了保價(jià),德邦物流就應(yīng)按照保價(jià)金額賠償,否則有違保價(jià)約定。該工作人員表示,如果雙方協(xié)商不一致,建議貨物委托人通過法律途徑索賠。
責(zé)任編輯:陳錦娜
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