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福州新聞網(wǎng)6月3日訊(福州晚報(bào)記者 江海)1日下午,隨著菜鳥網(wǎng)絡(luò)與順豐快遞發(fā)生矛盾的消息傳出,很多人開始擔(dān)心這段時(shí)間在淘寶上購物將無法使用順豐快遞。記者獲悉,由于順豐關(guān)閉對(duì)淘寶平臺(tái)物流信息的回傳,阿里巴巴緊急通知商家改用其他快遞公司發(fā)貨。

在淘寶購物

還能用順豐快遞嗎?

業(yè)內(nèi)人士告訴記者,順豐與阿里的矛盾,源于與菜鳥網(wǎng)絡(luò)的合作。

作為開放的社會(huì)化物流平臺(tái),菜鳥網(wǎng)絡(luò)由阿里巴巴、銀泰、復(fù)星、順豐、申通、圓通、中通、韻達(dá)等共同組建。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)相關(guān)人士告訴記者,他們6月1日下午的聲明,已經(jīng)還原了雙方?jīng)_突升級(jí)的過程:5月31日晚6點(diǎn),菜鳥接到順豐發(fā)來的數(shù)據(jù)接口暫停通知;6月1日凌晨,順豐關(guān)閉了旗下自提柜豐巢的數(shù)據(jù)信息回傳;6月1日中午,順豐進(jìn)一步關(guān)閉了整個(gè)淘寶平臺(tái)物流信息的回傳,導(dǎo)致部分商家和消費(fèi)者的信息混亂。至此,淘寶商家使用順豐快遞發(fā)貨后,訂單中的物流信息一欄將無法顯示包裹的任何數(shù)據(jù),菜鳥網(wǎng)絡(luò)建議商家暫時(shí)改用其他快遞公司發(fā)貨,否則在提交順豐的物流信息后,無法出現(xiàn)“發(fā)貨”狀態(tài),超過15天后也無法交易成功,收不到消費(fèi)者的貨款。

順豐的聲明則稱:“阿里系平臺(tái)已將順豐從物流選項(xiàng)中剔除,菜鳥同時(shí)封殺第三方平臺(tái)接口,已對(duì)商家造成發(fā)貨困擾。菜鳥單方面于6月1日0點(diǎn)切斷豐巢信息接口。”

記者昨日采訪了福州多名淘寶賣家,從他們反饋的情況看,在流程方面,菜鳥網(wǎng)絡(luò)的說法比較接近事實(shí)。數(shù)據(jù)接口被關(guān)閉后,淘寶、天貓等阿里系平臺(tái)上的賣家使用順豐快遞發(fā)貨后,都無法在自己的訂單信息中看到物流信息和豐巢快遞柜的取貨信息。這樣的后果是,商家賣貨后使用順豐快遞就要單獨(dú)把單號(hào)發(fā)給買家,買家要查詢物流信息就要通過順豐App,效率、體驗(yàn)大打折扣。

“據(jù)說每天淘系電商平臺(tái)使用順豐的訂單量高達(dá)百萬,這意味著百萬網(wǎng)購用戶都將受到影響。”省電子商務(wù)協(xié)會(huì)相關(guān)人士告訴記者,在櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農(nóng)產(chǎn)品的電商業(yè)務(wù)方面,雙方的矛盾會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生較大影響。

昨日下午,菜鳥網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)稱,已經(jīng)協(xié)調(diào)各家合作伙伴,全面保障運(yùn)力,并在相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品集中產(chǎn)地開設(shè)原產(chǎn)地發(fā)貨基地,確保生鮮農(nóng)產(chǎn)品順利寄遞。順豐方面表示,淘寶用戶依然可以使用順豐,生鮮市場物流運(yùn)輸正常,客戶可到順豐官方渠道查詢相關(guān)信息。

數(shù)據(jù)共享是矛盾焦點(diǎn)

順豐快遞和菜鳥網(wǎng)絡(luò)一直合作無間,而且順豐快遞在菜鳥網(wǎng)絡(luò)中是有股份的,怎么忽然就產(chǎn)生了如此大的矛盾呢?

據(jù)悉,數(shù)據(jù)共享是此次順豐與菜鳥之間矛盾的焦點(diǎn)。

順豐方面表示,菜鳥要求豐巢快遞柜提供與其無關(guān)的客戶隱私數(shù)據(jù),順豐拒絕提供。而菜鳥方面則表示,從未要求順豐提供非淘系數(shù)據(jù),為保護(hù)消費(fèi)者隱私、電話信息安全,菜鳥根據(jù)安全團(tuán)隊(duì)的建議正在對(duì)全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行信息安全升級(jí),加強(qiáng)對(duì)海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗(yàn)證,但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)相關(guān)人士對(duì)記者表示:“順豐與菜鳥關(guān)于快遞柜的合同已經(jīng)于2017年3月到期。經(jīng)過近兩個(gè)月的溝通談判,雙方無法就信息安全所需要的數(shù)據(jù)連接達(dá)成共識(shí),遂終止了協(xié)議,這是完全正常的商業(yè)行為。順豐停止正常的快遞柜數(shù)據(jù)合作,將影響擴(kuò)大到淘寶消費(fèi)者和商家,演變成了影響公眾的社會(huì)事件。”

有關(guān)專家表示,順豐方面認(rèn)為,客戶數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)是順豐的私有財(cái)產(chǎn),不能共享給菜鳥。不給菜鳥提供數(shù)據(jù),而是讓用戶在順豐App等自有平臺(tái)上注冊(cè)賬號(hào)、查詢訂單,可以把這些非在網(wǎng)的快遞客戶變成自己的在網(wǎng)用戶,這也有利于發(fā)展順豐生鮮電商、跨境電商等新業(yè)務(wù)。

菜鳥方面則認(rèn)為,讓物流公司共享數(shù)據(jù)并非針對(duì)順豐一家,而是對(duì)所有在淘系平臺(tái)上提供服務(wù)的物流公司一視同仁,順豐不應(yīng)該拒絕提供數(shù)據(jù)。菜鳥拿到更多海淘、快遞柜等全面的客戶、物流數(shù)據(jù),可以更好地完善大數(shù)據(jù),從而在智能規(guī)劃物流路線、智能倉儲(chǔ)選擇以及追蹤假貨、違法物品流向等方面提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)。

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,所有產(chǎn)業(yè)都開始融合,界限越來越模糊。阿里巴巴與騰訊本是毫不相干的兩個(gè)公司卻成了對(duì)手,蘋果與騰訊也成了對(duì)手。”福建省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)相關(guān)人士說,現(xiàn)在順豐與阿里巴巴也開始對(duì)立,因?yàn)椴锁B網(wǎng)絡(luò)雖然不做物流,但是做物流技術(shù)、數(shù)據(jù)的整合,這個(gè)時(shí)候很多企業(yè)擔(dān)心共享了數(shù)據(jù)就會(huì)成就別人。

昨日,國家郵政局發(fā)文要求菜鳥與順豐“顧全大局”。菜鳥方面表示,已經(jīng)協(xié)調(diào)全網(wǎng)的社會(huì)化物流力量,保障商家和消費(fèi)者的正常收寄服務(wù),目前商家發(fā)貨正常;同時(shí),將切實(shí)執(zhí)行國家有關(guān)部門的要求,維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益。順豐方面則稱,將以國家大局和消費(fèi)者利益為重,集中精力做好服務(wù),保證寄遞渠道暢通。

受順豐與菜鳥之爭的影響,順豐控股股票昨日維持弱勢震蕩格局,一度跌逾3%,截至收盤跌1.28%收于53.29元/股。

責(zé)任編輯:趙睿

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