“花27萬多元買了一輛現(xiàn)代全新勝達,不想才開2萬多公里,車子就發(fā)生罕見的大故障。”3月14日,車主毛先生向記者反映他攤上的這件糟心事。
毛先生告訴記者,他的這輛現(xiàn)代全新勝達是2014年9月份在北京現(xiàn)代福清吉諾汽車4S店里買的,當時的落地價是27萬多元,目前才開了2萬多公里。3月5日當天,車子發(fā)生了故障。“當時車子正行駛在路上,突然高溫報警燈亮起。”毛先生說,見到這一情況后,他立即將車靠路邊停了下來,并立即與4S店的售后人員聯(lián)系。事發(fā)后,對方將故障車拖至4S店維修,并先給了他一輛代步車。隨后,根據(jù)售后初步檢查,并出具了一份檢查單。
當天,記者從4S店出具的這份檢查單上看到,對車子的診斷結果為:“主副水箱內有乳化液,機油量低于‘L’位,潤滑系統(tǒng)與冷卻系統(tǒng)貫通。”也就是說,發(fā)動機潤滑系統(tǒng)內的潤滑油流到水箱,因此水箱內出現(xiàn)了乳化液。
3月14日,記者來到北京現(xiàn)代福清吉諾汽車4S店。該店售后服務總監(jiān)周華錕告訴記者,毛先生車子的故障主要為“潤滑系統(tǒng)與冷卻系統(tǒng)貫通”,由于在發(fā)現(xiàn)初期,一般不會對車輛的安全性能造成影響。他坦言,他從業(yè)20多年未見過這種故障,該發(fā)動機故障在福清及周邊地區(qū)首次出現(xiàn)。此前,根據(jù)初步的維修方案,他也曾向廠家打了一份更換發(fā)動機及其周邊附件等的報告,但最終被廠家駁回。根據(jù)汽車“三包”相關規(guī)定,目前車主的發(fā)動機并不在更換的范圍之內,因此拒絕了車主的更換要求。因發(fā)動機仍處于“5年10萬公里”保修期內,經過4S店與廠家方面溝通后,廠家告知毛先生,該故障要先對發(fā)動機進行拆解,尋找故障原因,然后才能做出相應的維修方案。
對于故障原因,周華錕說,由于發(fā)動機內部構造比較復雜,目前沒有對其拆解,也無法得出相關結論。“因此如果要弄清故障原因,則要必須先拆解,確定故障點,了解其內部的損傷程度,廠家才能根據(jù)具體情況,確定一個完整的維修方案。”周華錕說,他能理解毛先生的訴求。但事實上,目前發(fā)動機的可靠性提高了,發(fā)動機拆解在汽車維修行業(yè)也很正常,一些車主存在誤解。
不過,毛先生卻不同意這種維修方案。“發(fā)動機是車輛的核心部件,一旦被拆解后,就屬于大修,且不說密封性無法與原廠的相提并論,車輛的安全性能就可能會受到影響。”毛先生說,他也咨詢過身邊做汽配方面的朋友,一旦發(fā)動機發(fā)生類似故障后,其周邊的一些諸如渦輪增壓器、水箱等也會不同程度地“損傷”。因此,他要求4S店要更換故障發(fā)動機及其周邊附件,這樣安全性能才有保障。
“我平時車子的保養(yǎng)都在4S店內做,而在發(fā)生故障前的十來天才剛剛做了一次保養(yǎng),沒想會發(fā)生這樣的事。”毛先生說,連日來,他多次與4S店方面交涉,但都無果。同時,對于毛先生更換發(fā)動機等要求,近日也直接遭到廠家方面的拒絕。
記者欲向周華錕詢問北京現(xiàn)代廠家福建區(qū)域經理的聯(lián)系方式,但周華錕說自己不便透露。目前,毛先生已向福清市市場監(jiān)督管理局反映此事。
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汽車“三包”中的規(guī)定,根據(jù)家用汽車產品三包主要零件種類范圍及三包憑證,汽車產品免費更換有以下兩種情形:
1、汽車產品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內或者行駛里程3000公里以內,以先到者為準,發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)質量問題的,消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器。出現(xiàn)的故障僅以“轉向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏”為限。
2、在汽車產品三包有效期內,發(fā)動機、變速器累計更換2次總成后,或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質量問題,累計更換2次后,仍不能正常使用的(總成和主要零件更換次數(shù)不重復計算),消費者選擇更換或退貨的,銷售者應當負責更換或退貨。
責任編輯:林航
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