福州新聞網(wǎng)2月5日訊(福州晚報(bào)記者 萬小英 朱丹華)一個(gè)聾啞人,不識(shí)字,連家人的姓名,甚至阿拉伯?dāng)?shù)字都不識(shí),要辦理房屋產(chǎn)權(quán)繼承,怎么辦?
昨日上午,福州市市民服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心窗口前,一名長(zhǎng)發(fā)女子連比帶畫,與一名坐在椅子上的女子交流。她叫林香金,是聾啞人,而長(zhǎng)發(fā)女子余文娟是福州市聾啞學(xué)校的老師,她們通過手語交流。
她們?yōu)楹螘?huì)在窗口前交流呢?原來,前日中午,林香金由女兒帶著來到窗口,要將去世12年的丈夫名下的房產(chǎn)改繼到她與兒子名下。
由于林香金聽不見、說不出、不識(shí)字,窗口人員犯了難。“對(duì)于繼承事項(xiàng),按照相關(guān)規(guī)定,窗口受理員必須確認(rèn)申請(qǐng)人的真實(shí)意愿。”窗口負(fù)責(zé)人林穎告訴記者。
無法溝通,就沒有辦法確認(rèn)申請(qǐng)人的真實(shí)意愿,怎么辦?林穎馬上向市行政(市民)服務(wù)中心管委會(huì)匯報(bào),半個(gè)小時(shí)后就有了回復(fù):讓她們第二天來辦理。原來,管委會(huì)聯(lián)系了福州市聾啞學(xué)校,學(xué)校會(huì)派老師前來協(xié)助林香金辦手續(xù)。
然而,余文娟與林香金溝通時(shí)也遇到了困難。原來,林香金從未接受過正規(guī)的手語培訓(xùn),“表達(dá)”不規(guī)范。在林香金女兒的幫助下,余文娟與林香金不斷磨合。
“你要辦理什么事項(xiàng)?”“原產(chǎn)權(quán)證上的業(yè)主是不是你的丈夫?”余文娟雙手比畫著,同時(shí)指著林香金結(jié)婚證與身份證上的照片“詢問”林香金,林香金不時(shí)點(diǎn)頭,窗口人員同時(shí)將信息錄入電腦,三方配合著辦手續(xù)。
流程結(jié)束后,林香金的女兒先在本子上寫好林香金的名字,林香金一筆一畫地描摹下來,最后按下手印。9個(gè)工作日后,林香金就可以領(lǐng)取新的產(chǎn)權(quán)證。
林香金的女兒告訴記者,房產(chǎn)繼承手續(xù)拖了12年,就是顧慮聾啞人辦理上的諸多麻煩,沒想到這么快就辦好了。
余文娟說,像林香金這種完全不識(shí)字的聾啞人極為少見。管委會(huì)市民服務(wù)處副處長(zhǎng)嚴(yán)鵬告訴記者,林香金這種情形市民服務(wù)中心還是第一次遇到,一般的聾啞人能夠通過紙筆與工作人員交流。通過這件事,管委會(huì)決定和聾啞學(xué)校合作,派出一些工作人員接受手語培訓(xùn),以便更好地為前來辦事的聾啞群眾服務(wù)。
據(jù)了解,市市民服務(wù)中心推行“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制,其中一條就是不能“不知道辦”,而是要“想辦法辦”。一線受理出現(xiàn)無法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的新情況、新問題后,必須馬上逐級(jí)申報(bào),部門內(nèi)也要依職權(quán)快速審批、盡快答復(fù),使辦事人員在最短時(shí)間內(nèi)獲得服務(wù)和支持。
責(zé)任編輯:趙睿
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