每扇窗都應爭當“福州窗” 市民期望更多單位成為城市名片

“福州窗”——福州市行政（市民）服務中心，以其不斷進取，對服務水平精益求精不滿足的精神與行動，代表了福州的速度和溫度，成為福州的一張新名片。近日，本報推出“福州窗”系列報道，揭秘“福州窗”名片是如何煉成的，引發(fā)網友和市民的點贊與熱烈討論。

昨日，記者走上街頭，走入各個辦事窗口，受訪的市民都表達了這樣一個希望，那就是“福州窗”為群眾高效貼心服務、爭創(chuàng)一流的精神應該推廣開來，福州的其他窗口行業(yè)應該學習“福州窗”，踐行“馬上就辦，真抓實干”“當好排頭兵”的精神，力爭成為代表福州速度和溫度的一扇扇窗。

窗口行業(yè) 關系城市形象

“福州窗”刷新福州效率。今年21歲的市民程前在倉山區(qū)的一家幼兒園當幼師。她告訴記者，市民辦事的時候最怕為了一件事要來來回回跑好幾趟，浪費時間不說，還添了一肚子氣。

“福州窗”為群眾考慮得特別周到，替群眾想為群眾急，簡化手續(xù)，替群眾省了很多來回的時間。

她說，如果每個辦事窗口都可以替群眾著想，精簡辦事流程和手續(xù)，省去不必要的證明和材料，讓市民能少跑就少跑，市民辦起事來也會更加舒心、開心，窗口的效率也會高起來。

市民王芳說，窗口單位每天跟老百姓打交道，聯系民生最緊密、服務群眾最直接。窗口提升服務質量和辦事效率，用實實在在的行動，創(chuàng)建出讓我們滿意的窗口。這才是踐行群眾路線的務實之舉。

窗口服務要“細小實”

針對窗口服務，不少市民也提出自己的建議。62歲的退休職工鄭為民經常乘坐動車往返福清和福州市區(qū)，他表示，窗口服務要有“絕招”，才能讓城市名片更亮。

這個“絕招”不是什么高深的“獨門秘籍”，其實就是“細小實”。他說，動車站的引導服務、候車大廳里的飲水機和水杯等細節(jié)都讓他感受到福州這座城市的貼心、方便和快捷。

在福建省交通規(guī)劃設計院工作的韓颯也提出了建議，她表示，跟行政服務中心、市民服務中心一樣，飛機場、長途客運中心、旅游景區(qū)等也是城市的窗口，很大程度上代表城市的形象和文明程度，這些地方都可推行動態(tài)增減機制，推廣排頭兵的創(chuàng)新和服務。

每個窗口都可成為福州名片

市民小吳認為，在窗口行業(yè)能直接感受一座城市的溫度。窗口行業(yè)工作人員做得好，能立刻讓人心里暖洋洋。

他給記者講述了一件親身經歷：很早就和女友商量好，在相識紀念日登記結婚，不料馬上就要到登記的日子，他突然發(fā)現身份證剛剛過期。按照相關規(guī)定，身份證過期是不能登記結婚的。

小吳急急忙忙跑到鼓樓東街派出所補辦身份證，當時已是中午，窗口民警已下班。他抱著試一試的想法向民警說明緣由?？紤]到實際情況，民警特事特辦又重新打開電腦，幫他補辦證件。當日中午，小吳拿到了臨時身份證，和女友順利登記。

小吳說，“福州窗”是福州新名片，其實每個直接聯系著百姓的窗口崗位，通過全心全意的服務，都可以成為福州名片。