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與金融信貸捆綁,侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題突出

分期支付預(yù)付款消費(fèi),服務(wù)中止為何還要繼續(xù)還貸?

專家指出,相關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快采取措施,控制企業(yè)與金融鏈直接對(duì)接可能引發(fā)的金融風(fēng)險(xiǎn)

(記者 楊召奎)“在洛基英語(yǔ)交完錢(qián)并辦理完貸款后,我要求英式發(fā)音授課,但對(duì)方給我安排的卻是美式發(fā)音課程,并且微信回復(fù)信息特別慢。我要求退費(fèi),但對(duì)方工作人員態(tài)度惡劣,告訴我要么繼續(xù)學(xué)習(xí),要么就走法律程序。”日前,沈陽(yáng)消費(fèi)者王女士向記者反映稱,“之前明明說(shuō)1個(gè)月內(nèi)可以退費(fèi),現(xiàn)在卻不給退,即便不想上了,也得還貸款。”

王女士表示,其于2018年3月29日購(gòu)買(mǎi)了洛基英語(yǔ)TopTalk口語(yǔ)課程,共花費(fèi)9780元。當(dāng)時(shí)洛基工作人員承諾,可以試學(xué)1個(gè)月,如果不滿意可以退費(fèi)。由于資金不夠,王女士通過(guò)支付寶打款給洛基英語(yǔ)3000元,同時(shí)洛基工作人員又幫助她在百度錢(qián)包辦理了6780元貸款,進(jìn)行6次分期。后來(lái),在向消協(xié)組織投訴后,洛基英語(yǔ)才答應(yīng)退款并撤銷了貸款協(xié)議。

王女士的遭遇并非個(gè)例。近年來(lái),預(yù)付式消費(fèi)一直是維權(quán)熱點(diǎn),橫跨眾多行業(yè),監(jiān)管難、維權(quán)難,群體性消費(fèi)投訴多發(fā)?,F(xiàn)如今,預(yù)付式消費(fèi)又與金融信貸捆綁疊加,侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題更加突出。

記者梳理發(fā)現(xiàn),去年5月起,“租金貸”“裝修貸”問(wèn)題被頻頻曝出,一些長(zhǎng)租公寓公司、互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)發(fā)生資金鏈斷裂,經(jīng)營(yíng)者跑路,導(dǎo)致租戶無(wú)房可租,裝修合同無(wú)法履行,消費(fèi)者仍需償還貸款。

去年10月,不少華爾街英語(yǔ)培訓(xùn)的學(xué)員反映稱,自己交了上萬(wàn)元培訓(xùn)費(fèi)之后,由于個(gè)人原因想要退課,卻陷入了退費(fèi)難的情況。還有學(xué)員反映,自己本來(lái)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力支付上萬(wàn)元的高額學(xué)費(fèi),但在銷售人員建議下通過(guò)百度錢(qián)包分期貸款的方式支付了學(xué)費(fèi),后來(lái)錢(qián)退不了,貸款還要繼續(xù)付。

預(yù)付式消費(fèi)與金融信貸捆綁疊加的問(wèn)題也引起了消協(xié)組織以及國(guó)家有關(guān)部門(mén)的重視。1月25日,由最高人民檢察院、公安部、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)和中央廣播電視總臺(tái)共同評(píng)選的“2018年十大消費(fèi)侵權(quán)事件”揭曉。其中,預(yù)付式消費(fèi)現(xiàn)“套路貸”上榜。

“在教育培訓(xùn)、家政服務(wù)、裝修房屋、美容整形等消費(fèi)領(lǐng)域,經(jīng)營(yíng)者在宣傳時(shí),往往把自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)描述得十分美好,并有意淡化貸款的壓力,甚至以無(wú)息貸款作為吸引。消費(fèi)者通過(guò)經(jīng)營(yíng)者推薦的金融機(jī)構(gòu)貸款預(yù)付高額費(fèi)用后,往往在出現(xiàn)商家不履行承諾、服務(wù)縮水甚至關(guān)門(mén)跑路等情況時(shí),才發(fā)現(xiàn)金融信貸條款中含有各種高額違約條款,消費(fèi)者享受不到有關(guān)服務(wù),卻仍需繼續(xù)償還金融貸款,消費(fèi)者權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害。”中消協(xié)法律與理論研究部主任陳劍對(duì)記者說(shuō)。

對(duì)此,專家指出,相關(guān)部門(mén)有必要盡快采取措施,加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,控制上述行業(yè)與金融鏈直接對(duì)接可能引發(fā)的金融風(fēng)險(xiǎn),合理引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。

楊召奎

責(zé)任編輯:唐秀敏

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