馬云的新零售，并不新鮮啊！

馬云提出的“新零售”概念并不新鮮，國(guó)內(nèi)很多以消費(fèi)升級(jí)為商業(yè)特色的企業(yè)正在打造的全渠道零售模式，正是馬云提出的“新零售”。

阿里巴巴2017投資者日大會(huì)在6月8日舉辦，阿里巴巴以天貓為引擎驅(qū)動(dòng)的新零售戰(zhàn)略實(shí)施成果成為全球投資者關(guān)注的焦點(diǎn)。如下圖“新零售”百度指數(shù)趨勢(shì)所示，“新零售”成為一個(gè)熱門輿論概念最早開始于2016年10月，馬云在阿里云棲大會(huì)上提出，“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。”

自此以后，“新零售是阿里巴巴面向未來做出的全新戰(zhàn)略愿景規(guī)劃，是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的線上線下融合，是零售核心元素的數(shù)字化。

（圖片來源：百度指數(shù)）

但事實(shí)上，新零售并不新鮮，很多企業(yè)早已開始布局。筆者在對(duì)消費(fèi)升級(jí)的研究過程中發(fā)現(xiàn)，很多以消費(fèi)升級(jí)為商業(yè)特色的企業(yè)正在打造的全渠道零售模式，正是馬云提出的“新零售”。

全渠道零售這一概念是由貝恩全球零售和創(chuàng)新咨詢業(yè)務(wù)合伙人Darrell Rigby最早在2012年提出，其指出全渠道零售是在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)時(shí)代零售商通過各種渠道與顧客互動(dòng)，將各種不同的渠道整合成“全渠道”的一體化無縫式體驗(yàn)。新零售和全渠道零售的核心都是搭建以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的泛零售形態(tài)。

（圖片來源：億歐智庫(kù)）

筆者認(rèn)為，以消費(fèi)升級(jí)為商業(yè)特色的企業(yè)勢(shì)必將消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)作為最重要的因素進(jìn)行考慮。線上模式有眾多優(yōu)勢(shì)，但由于場(chǎng)景的不健全、服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定性，時(shí)常無法為消費(fèi)者提供滿意的用戶體驗(yàn)；線下模式由于經(jīng)營(yíng)時(shí)間、空間的局限性，無法滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地購(gòu)物的需求，相對(duì)經(jīng)營(yíng)成本高。如果線上線下各自為營(yíng)，在本質(zhì)上并不符合消費(fèi)升級(jí)的內(nèi)在需要。因此，打通線上線下渠道，打造全渠道零售模式，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。

我國(guó)企業(yè)從消費(fèi)者購(gòu)買過程的六個(gè)階段，即產(chǎn)生需求、搜索比較、購(gòu)買、支付、收貨、使用，打通線上線下渠道，為消費(fèi)者提供全渠道的購(gòu)買體驗(yàn)。

總而言之，全渠道零售模式的建設(shè)并不容易，在這個(gè)變化的過程中機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存，企業(yè)還需要“摸著石頭過河”。

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