麥當(dāng)勞顧客反饋移動平臺上線 只需兩分鐘，即時反饋用餐體驗

（2017年1月23日，上海）麥當(dāng)勞中國顧客反饋移動平臺正式上線。通過該平臺，顧客可以即時評價當(dāng)次用餐體驗，對服務(wù)速度、員工服務(wù)、食品品質(zhì)以及餐廳整潔等內(nèi)容進(jìn)行打分，只需兩分鐘即可通過手機(jī)快速、全面地反饋意見，并獲得專屬優(yōu)惠券。麥當(dāng)勞餐廳也將實時收到反饋，不斷提升顧客的用餐體驗。

“麥當(dāng)勞倡導(dǎo)‘以客為先’的經(jīng)營理念，始終把顧客放在首位，傾聽、回應(yīng)、關(guān)愛顧客，提供更卓越的服務(wù)。”麥當(dāng)勞中國首席運(yùn)營官林慧蓉女士說，“我們與時俱進(jìn)，通過多個渠道與顧客溝通。全新的顧客反饋平臺基于移動互聯(lián)網(wǎng)，優(yōu)化了反饋流程，讓每個顧客通過手機(jī)就可以簡單、輕松、及時地向我們反饋用餐體驗。”

無論在麥當(dāng)勞餐廳用餐、得來速窗口購餐還是通過麥樂送外送服務(wù)訂餐，顧客都可以通過移動平臺進(jìn)行反饋：用餐小票背面及餐廳宣傳物將印有二維碼，微信掃描回復(fù)“m”即可進(jìn)入反饋頁面；通過微信、支付寶進(jìn)行手機(jī)支付的顧客，完成支付后還將收到推送信息，點(diǎn)擊即可開始反饋；在麥當(dāng)勞微信公眾號回復(fù)“m”也可進(jìn)入平臺。顧客只需要約兩分鐘即可以完成反饋，并將立即收到麥當(dāng)勞經(jīng)典產(chǎn)品的優(yōu)惠券作為感謝回饋。

日前，麥當(dāng)勞中國宣布了“未來2.0”的戰(zhàn)略部署。“未來2.0”餐廳整合了數(shù)字化硬件、個性化產(chǎn)品與人性化服務(wù)。預(yù)計2017年上半年，全國約1000家麥當(dāng)勞餐廳將完成“未來2.0”的硬件升級；在餐廳“軟件”方面，麥當(dāng)勞中國亦不斷優(yōu)化，提供更人性化的服務(wù)。此次全新上線的移動反饋平臺將更及時、更真實、更全面地收集顧客反饋，幫助餐廳用心聆聽顧客的聲音，進(jìn)一步提升顧客的整體用餐體驗。

麥當(dāng)勞中國已建成包括顧客反饋移動平臺在內(nèi)的多個渠道，為消費(fèi)者提供全方位的用心服務(wù)：

顧客關(guān)懷熱線：400 920 0205

微博：@麥當(dāng)勞顧客中心

郵件：enquiry@cn.mcd.com

顧客反饋移動平臺：麥當(dāng)勞微信公眾號（mcdonalds888）回復(fù)“m”