中信銀行：國慶服務暖人心 三個著力惠民生

 “十一”國慶節(jié)來臨之際，神州大地處處洋溢著歡樂祥和的節(jié)日氛圍，但對于中信銀行廈門分行的全體黨員干部來說，這個節(jié)日并不尋常，疫情防控他們一直在行動——短短兩天時間，募集捐款12多萬元，組建9支“抗疫小分隊”奔赴抗疫一線，發(fā)放總價超6萬元的醫(yī)用口罩、消毒液等防疫必需品等等，在收獲社區(qū)群眾“同心抗疫•中信有愛”評價贊許的同時，率先打響“中信紅•國慶濃”辦實事品牌實踐活動第一槍。

國慶期間，不論你身在何方、所從何業(yè)，均有可能收到來自中信銀行的一句溫暖的問候、一杯暖心的飲品、一次舒心的服務。在祖國改革開放的前沿陣地，深圳分行推出“國慶假期服務不打烊”惠民舉措，保證轄內6個人流量最密集的行政區(qū)均有50%以上網點開業(yè)，全天候為客戶提供貼心服務；在遙遠的雪域邊疆，拉薩分行心系環(huán)衛(wèi)工人，設立“環(huán)衛(wèi)工人加油站”，為戶外工作的環(huán)衛(wèi)工人提供歇腳避寒的休息場所；在綠草無涯的北疆邊陲，呼和浩特分行成立金融烏蘭牧騎小分隊，走進建筑工地為農民工代發(fā)工資銀行卡并進行防詐騙宣講；在九省通衢的中部要地江城，武漢分行傾聽員工群眾心聲，設立快遞暫存柜和分行小賣部，滿足員工生活所需……，

中信銀行國慶期間以“暖心服務不停歇 三個著力惠民生”打造“中信紅•國慶濃”辦實事品牌實踐活動，聚焦“我為企業(yè)紓困難”“我為群眾保權益”“我為基層優(yōu)服務”三個專題，著力解決企業(yè)、百姓、基層員工的急難愁盼問題，以實際行動將黨史學習教育成果體現在“我為群眾辦實事”實踐活動中。

聚焦“我為企業(yè)紓困難”，著力增強金融服務精準度

習近平總書記指出，金融要為實體經濟服務，滿足經濟社會發(fā)展和人民群眾需要。作為國有商業(yè)銀行，中信銀行堅持把為實體經濟服務作為出發(fā)點和落腳點，堅持問題導向，瞄準制約服務效率和水平的痛點、短板，不斷提升服務精準度，更好地保障實體經濟的金融需求。

一是前中后臺緊密協(xié)作，保障金融服務鏈穩(wěn)定。重慶分行國慶期間安排運營條線人員值班，遠程授權團隊人員全天候在崗，受理、復核、清算團隊人員時刻備崗，以便及時處理企業(yè)和普通民眾突發(fā)業(yè)務和大額落地業(yè)務。蘇州分行開辟緊急投訴處理通道，分行零售部、運營管理部、個人信貸部及數字金融部成立聯(lián)合應急小組，及時高效處理客戶投訴，切實解決客戶金融服務訴求。

二是落實減費讓利政策，提升金融服務獲得感。太原分行通過召開專題部署會議、開展多層次全方位員工培訓、制作減費讓利宣傳物料、進行營業(yè)網點價格公示非現場檢查、推動微信公眾號，全面貫徹落實四部委關于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的要求；上海分行制定《中信銀行上海分行實施減費讓利政策工作方案》，通過微信公眾號、網點電子屏等宣傳陣地公示《中信銀行服務價目表（9.1版，2021年》，最大程度將惠民政策送達客戶身邊。

三是專項推進重點項目，確保金融服務不斷檔。信銀理財項目投資部抽調骨干隊伍組建非標合議小組、ABS合議小組和資本市場小組，連續(xù)召開3次專題推進會議，分資產業(yè)務品類對15筆上報子公司審批項目進行合議，快結快辦合議項目11筆，累計金額43.5億，加速推進多項支持中小微企業(yè)重點項目，保障重點客戶融資需求。百信銀行推動“百票貼”支持節(jié)假日貼現，國慶期間貼現累計351筆，金額多達5986.63萬元。

聚焦“我為群眾保權益”，著力豐富金融服務新場景

中信銀行堅持帶頭踐行黨的宗旨，用心用情用力解決好群眾的急難愁盼問題，把為群眾辦實事的過程作為增進群眾感情、密切群眾關系、改進工作服務的過程，真正讓黨員干部受教育、人民群眾得實惠。

一是設立群眾服務站點，增配暖心服務設施。沈陽、合肥、石家莊等分行設立“愛心驛站”為節(jié)日期間堅守崗位的值班人員、普通民眾、出租車司機等提供駐足休息場所，并在站點配備雨傘、消毒液、口罩、充電寶、WIFI等便民生活設施供民眾使用。青島分行組建金融服務志愿服務對于國慶期間，走入居民社區(qū)和人流量大的火車站、本地特色景點，為返鄉(xiāng)民眾、來青游客提供內容豐富的金融知識宣講。杭州分行配備便民“暖心包”，發(fā)放3000只口罩、600瓶酒精消毒液、600包酒精紙巾、600份紅色金融史宣傳卡片、600份國旗貼、600本《老年金融知識讀本》。長沙分行將300余個員工專屬停車位對外進行開放，國慶期間累計解決上萬人次停車難問題。

二是配置線上線下服務，提升業(yè)務辦理實效。鄭州、西寧、南昌等分行合理配置網點資源，提前測算網點服務半徑、配備數量，發(fā)布網點營業(yè)通告，并做好本外幣現金備付，滿足客戶需求；杭州分行通過企業(yè)微信為數十萬客戶提供“在線營業(yè)廳”咨詢服務，提示客戶產品贖回時間、在線服務承諾等內容。

三是關懷幫扶重點群體，滿足多樣金融需求。北京分行發(fā)揮出國金融業(yè)務特長和渠道優(yōu)勢，以多種形式開展出國客戶的領事保護宣傳工作，幫助市民提升海外安全意識和風險防范能力，并聯(lián)合水利部老年大學舉辦專場金融知識教育宣傳活動；長春分行在“十一”假期期間舉行“幸福+俱樂部”活動，幫助老年客戶使用智能手機軟件。南京分行利用假期主動上門為無錫學院研究生院提供新生卡片激活服務，助力學校“迎新生”活動。

聚焦“我為基層優(yōu)服務”，著力全面提升基層滿意度

中信銀行不斷豐富拓展服務內容，緊盯基層所需所盼，及時解決各類問題，不斷提升基層員工的幸福感、獲得感、安全感，夯實高質量發(fā)展的組織基礎。

一是轉作風、提能力，構建務實高效的發(fā)展環(huán)境。中信金融租賃有限公司印發(fā)《關于轉作提效能促發(fā)展的若干規(guī)定》，深入了解各部門當前面臨的困難和訴求，掀起關于轉作風的大討論大整改，優(yōu)化業(yè)務流程，提升業(yè)務質效。

二是應訴求、回關切，解決基層一線的所思所盼。濟南分行針對部分員工群眾提出的“無法午休影響員工辦公質量和身體健康”炮火訴求，國慶期間加班加點完成分行本部300余人、20個部門的裝修及工位調整。新銀理財為解決員工餐飲昂貴問題，自主建成面積約700平方米、可同時接納近200人用餐的BFC辦公區(qū)員工食堂，并增加成品熟食打包、加班預留保溫、“五色五味”調味臺和平價休閑水吧，滿足員工多樣化餐飲保障需求。

三是抓素質、強體魄，保障員工群眾身心健康。國慶來臨之際，太原分行發(fā)動工會小組作用，組織全行員工開展豐富多彩的趣味活動，樓道閃動10分鐘、汾河步道健步走、花式毽球大比拼等活動為分行干部員工送上一道道文娛活動大餐，增強員工體能素質，促推“健康生活，快樂工作”。

中信銀行國慶期間打造“中信紅•國慶濃”辦實事品牌實踐活動，不僅是深入開展黨史學習教育成果展示的一次深入實踐，也是踐行國有金融企業(yè)社會擔當和職責使命的一次集中體現。下一步，中信銀行將繼續(xù)秉承“有特色、有溫度、有價值、有尊嚴”的金融服務理念，持續(xù)推動“我為群眾辦實事”走深走實，以坐不住的緊迫感、慢不得的危機感、等不起的責任感不斷書寫金融服務實體經濟的壯麗篇章。