原標(biāo)題:ATM機(jī)轉(zhuǎn)款500元 10余天仍未到賬
蔣女士到銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢。
好友去世,資陽(yáng)市雁江區(qū)的蔣女士因故無(wú)法參加其葬禮,于是到城區(qū)中國(guó)建設(shè)銀行一網(wǎng)點(diǎn),給好友丈夫的銀行卡存入了500元。截至10月29日上午10點(diǎn)30分,時(shí)間已過(guò)去18天,好友的丈夫仍未收到蔣女士這筆表達(dá)心意的匯款?!叭绻F(xiàn)在到賬,也變了味,按照風(fēng)俗也很不吉利?!笔Y女士說(shuō),建設(shè)銀行處理進(jìn)程緩慢,她要討一個(gè)說(shuō)法。
好朋友去世ATM機(jī)上匯款表心意
10月11日上午,一位重慶好友去世的消息傳來(lái),令蔣女士十分痛苦?!岸嗄甑耐潞秃糜眩覒?yīng)該親自參加她的葬禮。”蔣女士說(shuō),因?yàn)橐樟仙∽≡旱恼煞颍懵?lián)系好友的丈夫賈先生,安慰一番后表示,要匯一筆錢(qián)表達(dá)心意。11日晚上10時(shí)許,蔣女士到市區(qū)中國(guó)建設(shè)銀行車(chē)程大道分理處,在ATM柜員機(jī)上向賈先生銀行卡存入了500元現(xiàn)金,然后拍下柜員機(jī)出的小票發(fā)給了對(duì)方。12日晚,蔣女士與賈先生聯(lián)系,對(duì)方稱(chēng)未收到匯款。13日,好友葬禮舉行?!拔业鹊?4日再次確認(rèn),他還是沒(méi)有收到?!笔Y女士說(shuō),葬禮都結(jié)束了,禮錢(qián)還沒(méi)到,她感覺(jué)很過(guò)意不去,“過(guò)后再收到這個(gè)錢(qián)算啥子呢?”19日,丈夫出院后,蔣女士到銀行網(wǎng)點(diǎn)查詢,“大堂經(jīng)理說(shuō),錢(qián)還在銀行賬面上,說(shuō)7個(gè)工作日會(huì)到賬?!笔Y女士說(shuō),她只好回家等消息。
7個(gè)工作日500元匯款仍未到賬
10月27日,蔣女士得知賈先生仍未收到這筆款,再次前往建設(shè)銀行車(chē)城大道分理處咨詢。“大堂經(jīng)理說(shuō),不是持卡人本人無(wú)法查詢?!笔Y女士解釋了事情經(jīng)過(guò)后,提供了賈先生的銀行卡號(hào),銀行工作人員查詢后告知,錢(qián)確實(shí)還未轉(zhuǎn)過(guò)去,后臺(tái)正在處理。“好友去世半個(gè)月了,我寄的錢(qián)都還沒(méi)到死者家屬賬上,這事放到誰(shuí)身上都不好受。”蔣女士說(shuō),她當(dāng)天要求銀行給她一個(gè)說(shuō)法,大堂經(jīng)理卻進(jìn)入銀行柜臺(tái)內(nèi),不再出來(lái),“把我一個(gè)人晾在大廳里,感覺(jué)很無(wú)助?!彪S后,蔣女士撥打12315投訴,12315稱(chēng)需要向銀監(jiān)部門(mén)投訴。于是,蔣女士又向銀監(jiān)會(huì)資陽(yáng)監(jiān)管分局投訴。27日下午,蔣女士接到建設(shè)銀行工作人員的電話,對(duì)方表示500元將于2天內(nèi)處理好?!斑@筆錢(qián)就算到了,又算啥子呢?人都火化了,當(dāng)初的意義已經(jīng)沒(méi)有了?!笔Y女士說(shuō),如果是一筆其他款項(xiàng),她并不會(huì)這么在意,但這是一筆有特殊含義的匯款,現(xiàn)在退回來(lái)和對(duì)方收到,心里都不是滋味,“希望銀行給我和賈先生一個(gè)滿意答復(fù),這很難嗎?”
銀行網(wǎng)點(diǎn):29日24點(diǎn)前肯定到賬
承諾過(guò)去兩天,29日上午10點(diǎn)38分,蔣女士聯(lián)系賈先生,對(duì)方仍未收到這筆“禮錢(qián)”。29日下午3點(diǎn),在華西都市報(bào)記者陪同下,蔣女士第三次到網(wǎng)點(diǎn)咨詢。值班大堂經(jīng)理說(shuō),通過(guò)ATM柜員機(jī)匯款的,一般都是即時(shí)到賬,出現(xiàn)錯(cuò)誤會(huì)在7-10個(gè)工作日內(nèi)處理好。這筆錢(qián)是否已到賬?銀行網(wǎng)點(diǎn)一名女工作人員說(shuō):“我可以肯定的答復(fù),29日24點(diǎn)前,錢(qián)肯定會(huì)到賬?!睂?duì)于銀行在處理過(guò)程中是否存在不妥,該工作人員表示,她不對(duì)此事做任何評(píng)價(jià),也不接受其他任何采訪,讓記者聯(lián)系資陽(yáng)分行辦公室負(fù)責(zé)人。隨后,華西都市報(bào)記者聯(lián)系上建設(shè)銀行資陽(yáng)分行辦公室負(fù)責(zé)人,對(duì)方稱(chēng)對(duì)此事并不清楚,需要詢問(wèn)具體情況后答復(fù)。隨后,該負(fù)責(zé)人稱(chēng)會(huì)在星期一給予回復(fù)。
銀監(jiān)部門(mén):已經(jīng)向當(dāng)事銀行反饋
29日下午,華西都市報(bào)記者聯(lián)系資陽(yáng)銀監(jiān)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人,對(duì)方表示27日已接到反映,當(dāng)天向建行進(jìn)行了反饋?!斑@應(yīng)該是銀行內(nèi)部清算過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,我們已經(jīng)督促解決。”上述負(fù)責(zé)人說(shuō),因?yàn)槟壳叭晕词盏姐y行方的書(shū)面回復(fù),所以暫時(shí)不清楚情況。該負(fù)責(zé)人說(shuō),ATM柜員機(jī)匯款等出現(xiàn)錯(cuò)誤,處理過(guò)程和時(shí)限均由各家銀行自行規(guī)定,尚無(wú)行業(yè)內(nèi)的統(tǒng)一規(guī)定,所以建設(shè)銀行在此事件中是否有過(guò)錯(cuò),還需要看銀行處理是否有違背自身的規(guī)定。(田雪皎)
責(zé)任編輯:莊婷婷
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