渤海銀行打造互金新生態(tài)：創(chuàng)新模式 全面布局

2016年，渤海銀行堅(jiān)持“普惠金融”理念，全力加速互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈建設(shè)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融深入發(fā)展，從經(jīng)營(yíng)方向、平臺(tái)建設(shè)、跨界合作等多方面不斷創(chuàng)新路徑、模式，促進(jìn)相互間的深度融合，通過智能化服務(wù)、金融化營(yíng)銷和系統(tǒng)化管理，全力創(chuàng)造新服務(wù)和新價(jià)值，打造特色鮮明的渤海銀行互聯(lián)網(wǎng)金融品牌。

探索新型經(jīng)營(yíng)模式，建設(shè)“線上渤海銀行”

通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)銀行形態(tài)和業(yè)務(wù)發(fā)展模式的深入研究，渤海銀行積極轉(zhuǎn)變互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展思路，以經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)化的金融產(chǎn)品為依托，以“場(chǎng)景銀行”、“平臺(tái)銀行”、“資管銀行”為發(fā)展定位，創(chuàng)新打造“線上渤海銀行”。

“場(chǎng)景銀行”概念的提出，改變了人們對(duì)銀行的網(wǎng)上平臺(tái)只提供金融產(chǎn)品的傳統(tǒng)印象，“線上渤?！蓖ㄟ^引入“醫(yī)”、“食”、“住”、“行”、“游”、“購(gòu)”、“娛”等日常消費(fèi)行為場(chǎng)景，將服務(wù)向金融場(chǎng)景的上游延伸，讓客戶在一個(gè)應(yīng)用內(nèi)，即可滿足所有的服務(wù)需求。目前，“線上渤?！币褜?shí)現(xiàn)與滴滴出行、途牛旅游網(wǎng)、途?；疖嚻?、途家網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、春雨醫(yī)生等六家較大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的對(duì)接，在微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)鏈接儲(chǔ)備合作平臺(tái)有20余家。

“平臺(tái)銀行”的建設(shè)，為傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化提供了“窗口”和“舞臺(tái)”，是助力傳統(tǒng)企業(yè)踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)戰(zhàn)略的具體舉措，將成為帶動(dòng)行業(yè)經(jīng)濟(jì)整體快速發(fā)展的有力武器。目前，渤海銀行已初步建成“綜合化、行業(yè)化、開放式的合作服務(wù)平臺(tái)”，在綜合金融服務(wù)方面，與大型集團(tuán)深入合作，推出一攬子綜合金融解決方案；在行業(yè)解決方案方面，針對(duì)電商平臺(tái)推出了“渤商贏”平臺(tái)業(yè)務(wù)，針對(duì)網(wǎng)貸和互金平臺(tái)，推出基礎(chǔ)版和增強(qiáng)版網(wǎng)貸存管平臺(tái)，針對(duì)交易所客戶，推出交易所合作平臺(tái)。

“資管銀行”是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模式的高級(jí)形態(tài)，也是商業(yè)銀行未來發(fā)展的主要方向之一。依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打造的“資管銀行”可以簡(jiǎn)化中間環(huán)節(jié) ，降低通道成本，使得資產(chǎn)與資金的交易和流轉(zhuǎn)更加高效，極大提升企業(yè)的融資效率，降低融資門檻。

引領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，打造線下“智能銀行”

渤海銀行積極順應(yīng)情景化客戶體驗(yàn)趨勢(shì)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，致力于向客戶提供智能、便捷的銀行服務(wù)體驗(yàn)，全力打造特色智能銀行服務(wù)體系。在智能銀行建設(shè)領(lǐng)域，先后推出了網(wǎng)點(diǎn)智能排隊(duì)系統(tǒng)、VTM遠(yuǎn)程視頻銀行、自助繳費(fèi)機(jī)終端、便攜發(fā)卡機(jī)等智能系統(tǒng)及設(shè)備，并為客戶提供了“小渤士”智能客服服務(wù)。

2016年7月，渤海銀行智能化創(chuàng)新體驗(yàn)旗艦店落戶北京通州，首家智能網(wǎng)點(diǎn)通州支行開業(yè)。通州支行將人臉識(shí)別技術(shù)與視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)一步融合，將VIP客戶人臉識(shí)別技術(shù)引入接待環(huán)節(jié)，人臉識(shí)別設(shè)備不但能夠自動(dòng)捕捉到訪客的面部圖像，還能夠提取面部特征信息進(jìn)行分析，識(shí)別客戶身份，與叫號(hào)系統(tǒng)、客戶信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，通過PAD移動(dòng)客戶端及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理，便于大堂經(jīng)理在第一時(shí)間了解客戶基本信息，為客戶提供有針對(duì)性的理財(cái)服務(wù)和全新體驗(yàn)，同時(shí)很好的做到業(yè)務(wù)分流，緩解柜面壓力，為銀行提供了更加快速、高效的客戶管理、服務(wù)方式，有助于提高服務(wù)水平，增加客戶的滿意度。

除此之外，通州支行的智能化設(shè)備還體現(xiàn)在“數(shù)字海洋”、“信息瀑布與信息池塘”、“渤?？臻g”、“移動(dòng)視窗”等多個(gè)智能模塊，為客戶提供了智能多樣的互動(dòng)體驗(yàn)。并且，在移動(dòng)客戶端體驗(yàn)區(qū)還配置了多部智能終端、各類PAD、手機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)電腦，科技感十足?？蛻艨梢栽谶@里自助或通過工作人員指導(dǎo)完成查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、自助繳費(fèi)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，節(jié)省等候時(shí)間。

著力提升客戶體驗(yàn)，完善移動(dòng)金融體系

近年來，渤海銀行堅(jiān)持以提升客戶體驗(yàn)為核心，以產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新為引領(lǐng)，全面推動(dòng)專業(yè)化、多元化、特色化、人性化、以及線上線下一體化的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)體系建設(shè)，全方位布局了個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微信銀行、電話銀行、自助銀行、視頻銀行等全類別電子服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)各類產(chǎn)品功能近600項(xiàng)，打造了完整、安全、易用，便捷的網(wǎng)絡(luò)銀行基礎(chǔ)服務(wù)體系。尤其在移動(dòng)領(lǐng)域，渤海銀行大力發(fā)展移動(dòng)金融，創(chuàng)新支付渠道，取得突破性進(jìn)展。

在移動(dòng)金融方面，渤海銀行于2015年推出了“好e通”直銷銀行，同時(shí)同步推出了“添金寶”、智能存款、“好聚財(cái)”、“浩瀚理財(cái)”和基金產(chǎn)品等五大拳頭產(chǎn)品，主打便捷、易用、安全、增值，致力于為客戶打造全新的“零距離”金融服務(wù)體驗(yàn)。經(jīng)過一年多的持續(xù)建設(shè)，又先后研發(fā)了津交所權(quán)益掛鉤類投資產(chǎn)品、基金直銷等一系列高收益的直銷銀行產(chǎn)品，上線了天津小客車增量指標(biāo)競(jìng)價(jià)保證金繳費(fèi)、查詢功能，拓展直接認(rèn)證并入金銀行達(dá)13家。同時(shí)，完成多家基金公司及保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品和機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入，具備了資管產(chǎn)品銷售條件，資產(chǎn)銷售能力日益提高。截止三季度末，2016年直銷基金銷售量已達(dá)10.5億元。

在移動(dòng)支付方面，渤海銀行先后推出移動(dòng)支付、近場(chǎng)支付、二維碼支付等支付功能，實(shí)現(xiàn)HCE云閃付，并即將投產(chǎn)ApplePay項(xiàng)目，移動(dòng)支付體系已日趨完善。

歷經(jīng)十載，不忘初心。十年來，渤海銀行始終承載著環(huán)渤海區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展金融引擎的艱巨責(zé)任，承載著推進(jìn)金融改革創(chuàng)新的歷史使命，也承載著打造中國(guó)現(xiàn)代銀行的光榮夢(mèng)想。在今后的發(fā)展中，渤海銀行網(wǎng)絡(luò)銀行也將始終堅(jiān)持以客戶為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)，不斷加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)和流程再造，持續(xù)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，引領(lǐng)新型經(jīng)營(yíng)模式，在轉(zhuǎn)型探索中助力全行業(yè)務(wù)乃至整個(gè)金融界持續(xù)健康發(fā)展，朝著“最佳體驗(yàn)的現(xiàn)代財(cái)資管家”的戰(zhàn)略愿景不斷邁進(jìn)！

相關(guān)專題：2016第十二屆北京國(guó)際金融博覽會(huì)