中消會(huì)：應(yīng)建立長(zhǎng)效社會(huì)共治機(jī)制提振汽車(chē)消費(fèi)信心

前段時(shí)間西安奔馳維權(quán)事件，引發(fā)社會(huì)各界對(duì)汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域質(zhì)量安全問(wèn)題的高度關(guān)注。由于汽車(chē)產(chǎn)品擁有產(chǎn)品價(jià)值高、技術(shù)作業(yè)復(fù)雜、消費(fèi)手續(xù)環(huán)節(jié)多、售后服務(wù)周期長(zhǎng)等特性，容易造成廠家、經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱(chēng)，使廣大消費(fèi)者處于相對(duì)弱勢(shì)地位。

15日，由中國(guó)消費(fèi)品質(zhì)量安全促進(jìn)會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)“中消會(huì)”）主辦、機(jī)械科學(xué)研究總院承辦的以 “促進(jìn)汽車(chē)質(zhì)量安全、優(yōu)化汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境、提振汽車(chē)消費(fèi)信心”為主題的汽車(chē)消費(fèi)質(zhì)量安全熱點(diǎn)問(wèn)題研討會(huì)在京召開(kāi)。會(huì)議主要對(duì)汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域質(zhì)量安全管理思路、汽車(chē)售后服務(wù)體系的規(guī)范管理、汽車(chē)售后零部件的質(zhì)量追溯及對(duì)汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域第三方測(cè)評(píng)活動(dòng)規(guī)范等展開(kāi)了深入的討論。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要認(rèn)真落實(shí)5月10日市場(chǎng)監(jiān)管總局提出的“嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任；倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任感較強(qiáng)尤其業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)，不斷改善消費(fèi)體驗(yàn)，提升商品服務(wù)品質(zhì)；鼓勵(lì)更多企業(yè)建立消費(fèi)糾紛快速和解機(jī)制，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解。

會(huì)議提出，行業(yè)組織及第三方技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮作用，協(xié)助政府部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管，建立社會(huì)共治的長(zhǎng)效機(jī)制，共同建立和完善汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量保證體系、更加科學(xué)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)平臺(tái)、更加便捷有效的消費(fèi)維權(quán)通道、強(qiáng)化對(duì)汽車(chē)生產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的社會(huì)監(jiān)督、強(qiáng)化維修及售后零部件溯源管理、積極主動(dòng)為消費(fèi)者提供技術(shù)咨詢(xún)，使消費(fèi)者能透明消費(fèi)，保證消費(fèi)者的知情權(quán)，優(yōu)化汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境。

同時(shí)會(huì)議還倡議第三方技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)更加科學(xué)、規(guī)范、有效地開(kāi)展汽車(chē)領(lǐng)域的第三方測(cè)評(píng)活動(dòng)，避免商業(yè)導(dǎo)向與惡性競(jìng)爭(zhēng)，更好為消費(fèi)者購(gòu)車(chē)提供科學(xué)指導(dǎo)。

據(jù)了解，此次會(huì)議由來(lái)自市場(chǎng)監(jiān)管總局、發(fā)改委、商務(wù)部、海關(guān)總署、工信部、公安部、交通部等部門(mén)、相關(guān)行業(yè)組織、國(guó)內(nèi)主要汽車(chē)生產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)、檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)一百余人參會(huì)。中國(guó)消費(fèi)品質(zhì)量安全促進(jìn)會(huì)也將持續(xù)關(guān)注汽車(chē)行業(yè)消費(fèi)品質(zhì)量安全相關(guān)問(wèn)題，對(duì)于會(huì)議方案落實(shí)也將持續(xù)跟進(jìn)，通過(guò)科普宣傳、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、認(rèn)證評(píng)價(jià)、公共服務(wù)、社會(huì)監(jiān)督等方式凈化消費(fèi)環(huán)境，傳遞消費(fèi)信任，提升消費(fèi)質(zhì)量。