去年9成消費者都曾遭遇侵權(quán) 霸王條款成維權(quán)“硬骨頭”

又到3·15，去年消費者的維權(quán)狀況如何呢？昨天，融360《維度》聯(lián)合騰訊財經(jīng)對過去一年消費者的維權(quán)狀況做了調(diào)研，數(shù)據(jù)顯示，過去一年，91.6%的消費者都曾遭遇侵權(quán)，其中超半數(shù)侵權(quán)行為發(fā)生在網(wǎng)購領(lǐng)域，但僅有37.1%的消費者選擇維權(quán)。在維權(quán)中，霸王條款成“硬骨頭”，超6成消費者放棄維權(quán)。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，侵權(quán)行為高發(fā)的3個領(lǐng)域為網(wǎng)購、通信網(wǎng)絡(luò)、買房租房。分析人士認(rèn)為，消費者網(wǎng)購時無法直接接觸商品，是消費者遭遇侵權(quán)頻發(fā)的主要原因。

調(diào)查中，38.10%的消費者曾被商家虛假宣傳誘導(dǎo)消費。消費者遭遇最多的侵權(quán)行為是霸王條款，近半數(shù)(48.10%)消費者都曾遭遇過商家的霸王條款。“謝絕自帶酒水”“最終解釋權(quán)歸商家所有”“一經(jīng)售出概不退換”……商家的霸王條款在各個行業(yè)中都早已存在且屢禁不止，甚至有些霸王條款因其長時間存在而被默認(rèn)。

那么，遭遇侵權(quán)后怎樣做呢？調(diào)查顯示，37.10%的受訪者表示自己被侵權(quán)后進(jìn)行了維權(quán)，而超6成(62.90%)受訪者并未選擇維權(quán)。從不同代際的維權(quán)情況來看，年紀(jì)越小，維權(quán)意識越差。數(shù)據(jù)顯示，95后中僅有28.23%的受訪者在被侵權(quán)后進(jìn)行了維權(quán)。

調(diào)查顯示，在遭遇侵權(quán)后，48.60%消費者更傾向的維權(quán)方式是向消協(xié)等有關(guān)部門投訴。此外，45.60%的消費者也會選擇向商家所屬平臺投訴。找商家理論，在互聯(lián)網(wǎng)舉報平臺投訴，在社交平臺曝光，向媒體曝光，向消費品生產(chǎn)方投訴，報警、起訴等也是不少消費者會選擇的途徑。