中消協(xié)：超三成體驗(yàn)員遭遇旅游“改線”

入住“星級(jí)”酒店變成普通家庭旅館，更改旅游路線，強(qiáng)制消費(fèi)、導(dǎo)游回扣等方面的問題仍然突出……中消協(xié)昨天通報(bào)旅游服務(wù)再體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)違反合同、強(qiáng)制消費(fèi)、更改路線、黑導(dǎo)游、景區(qū)環(huán)境惡劣這五大突出違規(guī)現(xiàn)象依然存在，強(qiáng)制消費(fèi)問題尤為突出。調(diào)查中有35%的體驗(yàn)員遇到更改路線的情況，26.7%的體驗(yàn)員表示旅游過程中存在超計(jì)劃購(gòu)物或強(qiáng)迫購(gòu)物。

35%體驗(yàn)員遇到更改路線

今年8-9月間，中消協(xié)針對(duì)2015年體驗(yàn)調(diào)查中問題相對(duì)集中的30條旅游路線進(jìn)行了再體驗(yàn)活動(dòng)。調(diào)查結(jié)果顯示，一些2015年體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的如違反合同、強(qiáng)制消費(fèi)、更改路線、黑導(dǎo)游、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題等，在本次再體驗(yàn)的30條路線中相關(guān)問題依然存在。

更改路線、承諾不兌現(xiàn)、黑導(dǎo)游依然存在，35%的體驗(yàn)員遇到更改路線的情況，如海南航空國(guó)際旅行社的海口—北京路線，導(dǎo)游稱“圓明園就一堆廢墟，沒什么意思”，將行程中的圓明園換成了國(guó)子監(jiān)。入住“星級(jí)”酒店變成普通家庭旅館，23.3%的體驗(yàn)員表示其所住酒店的檔次與合同承諾不一致。

在是否守信方面，31.5%體驗(yàn)員表示存在地接社并沒有按照組團(tuán)社承諾事項(xiàng)進(jìn)行服務(wù)的現(xiàn)象，主要體現(xiàn)在住宿質(zhì)量、餐飲質(zhì)量未達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)以及承諾“純玩零自費(fèi)”卻未兌現(xiàn)等方面。

強(qiáng)制購(gòu)物又換“新招”

個(gè)別路線還發(fā)現(xiàn)新增問題，集中表現(xiàn)在秩序監(jiān)管、合同效力、軟硬服務(wù)、消費(fèi)購(gòu)物等四個(gè)方面。在秩序監(jiān)管上，存在倒賣門票、拒開發(fā)票或收稅點(diǎn)、黑出租、黑導(dǎo)游等違法違規(guī)行為；在合同效力上，既發(fā)現(xiàn)不簽合同的現(xiàn)象，也存在同團(tuán)不同價(jià)、餐飲、酒店、路線等與合同承諾不一致、合同信息含糊、用語不規(guī)范等情形，合同無論是在規(guī)范性還是效力方面均需加強(qiáng)監(jiān)管。在消費(fèi)購(gòu)物上，發(fā)現(xiàn)較嚴(yán)重涉嫌違法或違規(guī)現(xiàn)象，如云南路線報(bào)名限制、安排超計(jì)劃購(gòu)物、導(dǎo)游拿提成、強(qiáng)制消費(fèi)等。

值得一提的是，強(qiáng)制購(gòu)物一直的“黑導(dǎo)游“問題的核心，今年強(qiáng)制購(gòu)物又換“新招”迷惑消費(fèi)者。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些導(dǎo)游及從業(yè)人員利用同情心、迷信宣傳、孤立游客、公開指責(zé)等強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)物。

中消協(xié)表示，此次調(diào)查共發(fā)現(xiàn)22類涉及安全隱患、合同違規(guī)、強(qiáng)制消費(fèi)、違規(guī)導(dǎo)游、疏于管理等嚴(yán)重侵害旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問題，已移交到國(guó)家旅游局，多數(shù)問題已獲立案并做出了相應(yīng)處理。