未獲用戶同意投放快遞柜屬違法 具體詳情始末曝光原來是這樣

5月5日，豐巢收購中郵速遞易。根據(jù)江蘇省郵政局統(tǒng)計，兩者合并將占據(jù)省內(nèi)65%的市場份額。之前遞柜推出了收費服務(wù)，普通用戶可免費保管12小時，超時后每小時收取0.5元的用，3元封頂。兩個消息一出，就引發(fā)了不少爭議。

最近，豐巢快遞柜開始對用戶端收費，超過12小時未取件，每12小時收費0.5元。這五毛錢雖然不多，但是還是引發(fā)了巨大的爭議。杭州一小區(qū)直接停用了豐巢，要求小區(qū)居民和快遞員協(xié)商采取其他派送方式。

不少市民認(rèn)為，12小時的保管時間太短了。還有市民簡單舉了個例子，早上8點出門上班，9點的時候送來快遞，放在小區(qū)柜子里，自己加班晚歸，忙到晚上九、十點鐘才回來，那肯定就超過12小時了。

在快遞員沒有和用戶協(xié)商的情況下，快遞被放入快遞柜從而造成費用，成為不少人的擔(dān)憂。在記者的采訪中，市民大都表示，快遞員根本不會提前電話聯(lián)系，都是自己知道了快遞柜發(fā)來的消息，才知道包裹已經(jīng)被投遞了。

按照相關(guān)規(guī)定，疫情期間，確實應(yīng)該優(yōu)先選擇無接觸派送，也就是快遞柜或驛站的形式，但平時仍應(yīng)該配送到家。目前法律規(guī)定，快遞服務(wù)必須投遞到家，其他方式要經(jīng)過用戶許可。江蘇省郵政管理局統(tǒng)計，目前省內(nèi)共有快遞柜4萬多組，約320萬個投遞口。省內(nèi)快遞采取快遞柜投遞方式的，占到投遞量的15%左右。郵政管理部門表示，快遞柜收費是市場行為由市場調(diào)節(jié)，但前提必須是合法。

江蘇省郵政管理局市場監(jiān)管處處長楊月新：首先要有定性，如果是快遞員沒有征得用戶同意，就投到了智能箱，這是一個違法行為！出現(xiàn)了這種情況用戶如何維權(quán)呢？一個是投訴，向快遞企業(yè)投訴，快遞員沒有經(jīng)過同意就投到智能箱了，服務(wù)不規(guī)范；如果企業(yè)不改正，就撥打025-12305郵政管理部門行業(yè)申訴熱線，由主管部門責(zé)令企業(yè)改正。另外還有一個比較簡單的方法，現(xiàn)在快遞大都是網(wǎng)購的包裹，消費者也可以向網(wǎng)店商家投訴自己沒有收到快件。

郵政管理部門表示，用戶遇到?jīng)]有通知投遞入柜導(dǎo)致收費的，應(yīng)該積極維權(quán)，不要因為金額小就選擇算了。大家都站出來維權(quán)，使企業(yè)違法成本提升，那企業(yè)就不會去違法了。

快遞柜收費，確實是個市場行為。用戶能做的就是挑選服務(wù)類型，如果感覺收費不合理，一定要提出來，自己的利益受損就要投訴。只有這樣，企業(yè)才能根據(jù)市場反饋 來改變自己的決策。